Mondial assistance

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Bonjour

je tiens à vous mettre en garde au sujet des assurances voyage, notamment le contrat mondial assistance en lien avec les cartes bancaires (gold dans mon cas)

les banquiers nous vantent les qualités de ce type d’assurance… j’ai helas rapidement déchanté.

Sans entrer dans les détails… : mon père est décédé lors d’un voyage que nous effectuions ensembles au Sri Lanka :
mondial assistance, au lieu de nous assister efficacement n’a pas du tout répondu à nos attentes, augmentant considérablement notre stress face à une situation difficile et douloureuse; nous avons dû rappeler à maintes reprises leurs services, on devait nous rappeler chaque fois dans un délai de 30mn… mais on attendait pour rien, devant rappeler à de nombreuses reprises pour obtenir une réponse (ou pas)

pas de réponses aux mails, contestation du montant de la facture des services funéraires locaux (nous avons dû effectuer un paiement complémentaire), rapatriement de ma mère (et seulement elle) mal organisé , le service oubliant le retour Roissy-domicile (500km), que j’ai durement négocié par taxi, … mais pas de taxi à notre arrivée en france, rappel du service qui avoue avoir oublié de le commander, puis que nous avons dû attendre plus de 2 heures… dur dur…

individuellement les interlocuteurs sont gentils, mais ça ne suffit pas… dans un tel contexte, on attend plus… et surtout efficacité, rapidité, réactivité.

Je vous passe tous les douloureux détails, mais nous sommes traumatisés . Heureusement que tous les Sri lankais ont été formidables. Merci à eux, aux services consulaires, et à toutes les personnes qui nous ont aidées

mondial assistance, je ne vous remercie pas, je vous maudis

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Bonjour Mariedan,

Tout d’abord, je regrette sincèrement la situation que vous avez rencontrée et vous présente toutes mes excuses quant à la gestion de votre dossier. Pouvez-vous m’indiquer en message privé votre n° de dossier (qui débute par la lettre M) svp? Cette référence me permettra de transmettre votre mécontenement à nos équipes afin d’améliorer la qualité de nos services.Je vous remercie pour votre témoignage.Bien à vous,
Audrey

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Bonjour Mariedan,

votre expèrience est interessante pour beaucoup d’entre nous, après la démarche de Mondial Assistance, il serait utile de connaître le resultat de l’intervention, même si les détails, et c’est normal, doivent rester du domaine privé. La seule question restant: peut-on, oui ou non, faire confiance à cet organisme.
Merci

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Bonjour

après réclamation, mondial assistance finalement nous rembourse les frais qui n’avaient pas été pris en charge initialement lors du décès de mon père au Sri Lanka, et nous rembourse l’énorme facture de téléphone engendrée par nos appels répétés à leurs services

cette compensation financière n’amoindrit pas le traumatisme que nous avons subi, … aggravé par la façon dont le dossier a été traité en temps réel (voir message initial)

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Bonjour,

j’imagine sans peine que votre traumatisme n’a pas bénéficié de l’apport financier d’une assurance, toutefois, je me réjouis que vous ayez obtenu gain de cause ce qui pourra vous oter un souci bien inutile dans une période où vous avez besoin de vous réparer.
Bon courage

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