il BRAVO LA COMPAGNIE LUFTHANSA
J’ai voyagé avecla compagnie LUFTHANSA entre MUNICH et Sydney le 23 janvier. Dans sa générosité, la compagnie nous a offert un délicieux dessert, un flanc “à la noix”. Mais dans ce flanc il y avait un morceau de coque de noix, lequel a endommagé mon appareil dentaire qui s’est finalement décroché deux jours plus tard.J’ai signalé cette mésaventure au personnel e bord. Un stewart m’a indiqué avoir fait un signalement électronique, et précisé que de son côté il ne pouvait rien faire d’autre.Je passe sur le plaisir de ne pouvoir manger et parler correctement ( mes deux dents de devant n’étaient plus là.
A mon retour j’ai fait plusieurs courriers à la compagnie, qui se défausse misérablement sur ses prestataires de service ( à savoir les fabricants du repas), pour refuser de prendre en compte quelque responsabilité que ce soit…
La compagnie va même jusqu’à me dire qu’elle est vraiment désolée pour cet “incident”, qu’elle ne peut rien faire et qu’elle espère néanmoins qu’elle aura le plaisir de me revoir sur un de ses vols… C’est pousser le cynisme un peu loin.
Je précise que le devis pour la pose d’implants s’élève à 4000 euros.
Donc, j’attire votre attention sur cette compagnie qui promet monts et merveille à ses client, mais qui est incapable de résoudre un problème dont elle est responsable, dans la mesure où elle sert des plats non conforme à ce que la clientèle est en droit d’attendre… Il me semble que c’est à elle à se retourner contre son prestataire de service déficient.
Si quelqu’un a une solution à me proposer je suis preneur.
Je joints ci après une pub de la compagnie, concernant justement les desserts à bord de ses vols.
" De délicieuses spécialités sucrées, en guise de dessert, complètent merveilleusement votre menu.
Fruité, crémeux ou croustillant : des voyages encore plus savoureux."
Pour être croustillant, le dessert était très croustillant. A s’y casser les dents, ce qui m’est arrivé !
cii joint la traduction de la dernière réponse de la compagnie
Cher M. Dupuy,
Merci pour votre courriel en date du 26 mars 2019.
Nous regrettons beaucoup d'apprendre que notre réponse n'a pas répondu à vos attentes. Ce n'était certainement pas notre intention de vous mettre en colère. Toutefois, veuillez bien comprendre que nous ne pouvons pas vous fournir de réponse différente. Comme mentionné précédemment, malgré les normes de qualité les plus élevées, nous ne pouvons exclure la possibilité que des produits naturels tels que des coquilles de noix restent dans les desserts que nous servons à bord. Par conséquent, nous ne pouvons pas assumer la responsabilité de votre accident ni répondre à votre demande de réparation.
Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau prochainement à bord.
Cordialement,
Katja Stöcklein