Bonjour a tous
Je souhaite vous faire part de la mauvaise expérience dont jai été victime via Voyage Privé.
J’ai offert un voyage à mes parents via voyage Privé du 6 au 14fevrier 2019 ,au Kenya, à l’hôtel Leopard Beach en formule All Inclusive.
Durant 3nuits, mes parents se sont endormis à 5h du matin car des indiens avaient privatisés l’hôtel pour célébrer leur mariage. Au respect pour le reste des clients, musique jusqu’au petit matin , non accès à la piscine et à la plage car ils les avaient privatisés.
Dispositifs qui dont mes parents devaient bénéficier via l’offre payée.
Le 11fevrier, ces indiens ont effectués un feu d’artifice qui s’est terminé par un incendie.
Mes parents dînaient lorsque l’incendie a eu lieu. Aucune alarme incendie. Ce sont les cris et les pleurs des autres voyageurs qui les ont alerté.
Mes parents sont restés plusieurs heures dehors en pleine nuit en attente d’être relogés.
Mon père a du se rendre dans le bâtiment qui prenait feu pour récupérer les passeports.
Dans l’hôtel où ils ont été relogés, on leur a demandé de payer leurs repas , ce que mes parents ont bien évidemment refusés car ils étaient en all inclusive. On leur a donc proposé 3malheureux repas pour les contenter.
La chambre était insalubre, beaucoup de traces d’humidité, matériel casé.
Jai téléphoné le 11fevrier a Voyage Privé, ils m’ont dit ne pas être informé de cet incendie.
Je leur ai donc fait un email avec toute la description et photos à l’appui.
3mois après, ils ne répondent plus à mes emails et lorsque je téléphone on me dit d’être patiente.
Lors de mon dernier appel, je leur ai dit qu’un courrier recommandé partirait et que je leur ferai de la mauvaise publicité. On ma répondu faites donc !!!
Comportement irrespectueux et non professionnel.
Je souhaite donc savoir si certaines personnes ont déjà eu recours à ce genre d’incident et que puis je faire de plus.
Je ne laisserai pas cette affaire non réglée.
Merci à tous
Stephanie