j’ai fait un trek à Madère avec terdav en avril 2014, j’avais étudié les
différentes possibilités sur cette destination, j’ai chosi terdav en
fonction des avis sur leur site et sur différents sites de voyage.
le
voyage à 1300 euros me paressait un peu chère , surtout pour cette
destination, je suis moi même d’origine portugaise et je connais les
prix pratiqués, mais soit si le rapport qualité prix y est, je veux bien
payer, ne m’occuper de rien, et avoir les prestations en conséquence
Je
m’aperçois aujourd’hui que les gens sont des vrai " moutons" pardonnez
moi l’expression, mais tout va bien dans le meilleur des mondes même
quand on se fait arnaquer et pris pour des pigeons!
Un jeune guide
qui connait bien son ile (BRUNO) , ça pas de problème, mais qui
n’entends pas les réclamations du groupe, qui propose un niveau bien
plus élevé que prévu sous pretexte que la majorité a un bon niveau ,
tampis pour les autres, surtout qu’il ne s’occupe que des personnes en
têtes de groupe, moi malheureusement je suis en “voiture balaie”, donc
j’ai du me débrouillé pour les passages difficiles , vertigineux,
dangereux et technique toute seule.
Une personne est tombé dans une
lévada , il n’attendait même pas à la sortie, alors que cette lévada
finissait par un passage dans le vide, donc à prioris dangereux.
Il
oublie de nous signaler un nid de guêpes (alors qu’il l’a vu puisqu’il
nous le dit après), une personne c’est fait piquer à 3 reprises, pas vu sa trousse de secours.
C’est
lui aussi qui nous prépare nos picnics pour midi, dans quel conditions?
pas toujours des meilleurs puisqu’il m’avoue un jour qu’il a préparé ça
dans sa chambre sur un réchaud à gaz. une salade à base de féculent ,
un semblant de proteine ( quoi que 2 jours ou il n’y a eut aucune
proteine)un bout de pain , 2 fruit, une barre céréales, voilà pour 15 à
36 km par jour !!! des boites de picnics lavés par nos soins dans nos
chambres( bonjour l’hygiène), un des repas a été fait avec les restes du
repas servi la veille au soir et là je n’étais pas la seule à
l’entendre !
Pour les hebergements, globalement d’assez bonne qualité
sauf une nuit, une “auberge” avec une propriétaire mal aimable “Ilha e
Montanha”, pas de chauffage, après une journée entière de rando sous la
pluie trop top, je me plaint, le guide acquiesce et dit l’avoir déjà
signalé, mais pour la majorité du groupe" c’est mieux qu’un refuge".
Pendant
mon séjour j’ai informé mon correspondant qui a appelé le guide dès le
lendemain, à mon retour j’ai fait un topo détaillé du séjour, bien plus
circonstancié que le résumé que je vous fait,et j’ai réclamé un
dédommagement et pas de réponse de la part du service clients. Une amie
qui a fait aussi le séjour et qui a fait un topo dans le même sens a reçu un mot “d’excuse”.
Aujourd’hui
je relance le service cllient, qui me répond enfin qu’ils sont désolé
si le séjour n’a pas répondu à mes attentes mais que je suis la seule à
me plaidre, ils ont oublié que pour le moins il y avait une autre
personne ( en gros je raconte des mensonges) et que dans ces
circonstances je n’aurais droit à aucune compensation.
Voilà comment terdav traite ses clients , qui osent dire la vérité sur les séjours.
Faut
croire que 1300 euros n’est que de l’argent de poche pour les
personnes qui ont fait le même séjour que moi et que c’est mal vue de se
plaindre
Alors c’est sure Terdav plus jamais pour moi et je ne dis pas bravo aux service client !
Je voulais signaler que j’ai fais le même séjour un an avant. Très bien vraiment. Je trouve qu’il y a exagération sur pas mal de choses : l’hygiène faut arrêter t’es en trek ou en séjour all in 5 étoiles ? Laver les couverts à la main franchement je ne vois pas où est le soucis.
Il est vrai qu’il n’y avait pas de chauffage dans l’auberge mais un bon feu c’était super. La dame nous a donné du journal pour faire sécher nos chaussures.
Il s’agit d’une superbe prestation. Il y a des magnifiques paysages. J’en garge un super souvenir.
Enfin c’est quand je vois de tels commentaires que je me dis qu’il y a vraiment des gens qui ne seront jamais contents de rien et passerons toujours leur vie à se plaindre.
Je voulais à mon tour ajouter que j’ai toujours été satisfait des prestations proposées par Terre d’Aventure, qui, effectivement, organise des treks et de voyages axés vers l’“aventure” (le nom de l’agence est suffisamment clair en lui-même, me semble-t-il).
Alors, effectivement, parfois, il faut laver ces couverts. Effectivement, parfois, il pleut. Effectivement, parfois, les hébergements sont spartiates et les randonnées difficiles. Mais c’est le prix d’un voyage authentique, souvent magnifique et un tant soit peu aventureux.
Pour les amoureux du confort, il existe bien d’autres agences de voyage … Le Club Med a également une bonne réputation !