Pour tous ceux qui souhaitent visiter l’Islande et qui choisissent de louer un véhicule, je recommande les loueurs locaux.
En effet, les loueurs internationaux, type grosses enseignes, sont extrêmement malhonnêtes voir le forum du site voyage-islande.
L’Ambassade de France en Islande m’a confirmé le problème récurrent de plaintes émanant de touristes concernant leurs déboires avec ces loueurs.
Je suis passée par AutoEurope sur internet pour la location d’une Polo VW.
J’ai refusé de signer un constat d’accident en fin de séjour. Selon la réceptionniste la peinture était lustrée côté passager, ce que j’ai formellement contesté. Je n’ai donc rien signé. Je n’ai, durant mon séjour, rencontré que la pluie, il n’y a pas eu de bourrasque de vent et, il n’y a pas eu d’éruption volcanique non plus entre le 19 et le 28 juin 2012 !
En rentrant, grâce aux informations de ma CB, j’ai eu la désagréable surprise de voir mon compte débité de la totalité de la franchise, soit 1208,80 euros !
Après l’envoi de mails répétés, j’ai appris un revirement de taille. Ce n’est plus la peinture qui était lustrée mais les vitres latérales et le phare avant qui seraient flous. Ce que je conteste à nouveau. J’ai restitué le véhicule avec une poussière et des traces d’eau de pluie ; toutefois, l’ensemble de la voiture était très exactement dans le même état que celui que j’avais trouvé. Des photos ont été prises par Avis, je vois en effet des vitres avec des salissures et comme des petites gouttes d’eau.
J’ai demandé une facture datée et acquittée pour travaux exécutés. Je n’ai reçu qu’une feuille avec le logo Avis mentionnant le prix du vitrage, il manque sur ce document ma signature dans la case réservée à cet effet.
Il me paraît très discutable qu’un loueur puisse s’établir son propre document. Celui-ci pour être valide devrait venir d’un expert externe à la Société de location et bien entendu être approuvé par le client payeur.
Le voyage de rêve s’est transformé en cauchemar.
Heureusement, le pays est magnifique et les habitants synmpathiques.
