Location voiture avec Zotcar

Forum Réunion

Réunion
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Bonjour,
Il existe depuis quelques mois, à la réunion un site se prénomant ZOTCAR qui permet de louer une voiture de particulier à particulier.
Est ce que quelqu’un a eu l’occasion de louer par cette formule?
Et quelle a été votre expérience.
Merci

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Bonjour,

Oui j’ai déjà loué une voiture chez eux lorsque la mienne était au garage. J’ai pu trouver une petite clio pas trop chère. Le proprio était cool. Vraiement sympa cette location, ça change des loueurs traditionnels !

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bonjour
c’est écrit que la voiture est assurée tous risques avec la Maif pourtant quand je lis le contrat de location il y a écrit que si on a eu des dommages avec la voiture on doit laisser une somme d’argent! je ne comprends plus; vous comment ça s’est passé

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Zotcar est a éviter. Il prend juste l’argent et pour toutes les problèmes vous envoie vers le propriétaire . Alors pas la peine de passer par eux, on peut payer directement au propriétaire a moitie prix. Ils vous promet une assurance toutes risques mais en vérité c’est une assurance aux tiers, car dans leurs assurance toutes risques le remorquage et dépannage n’est pas pris en compte. Je suis très, très, très déçu par leur service. La prochaine fois je prendrai une voiture directement au propriétaire car ils sont très gentil et payer une société en plus qui fait rien sert a rien. Faites attention plus a des grandes sociétés qui vous promet tout car a la fin ils ne font rien. Les petits loueurs sont plus corrects. Ma opinion. Bonne courage.

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@mariaadi
la prochaine fois, laissez tomber ces idées soit-disant économiques et à la mode (qui fait gagner de l’argent à des startup intermédiaires) et adressez-vous à des professionnels : il y en a plein l’aéroport.
Pourquoi économiser 40 ou 50 euros en prenant le risque de ne pas être en sécurité et ne pas avoir de service après-vente ou de dépannage efficace. Choisissez l’efficacité, faites un resto en moins et vous dormirez tranquille.

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Nous avons loué une 5008 via Zotcar fin novembre et nous avons vécu une très mauvaise expérience, primo pour trouver l’endroit malgré le GPS ça était parcours de combattants, ensuite on a attendu plus d 1heure que la personne arrive, et là le pompon on nous a donné la voiture sans carburant elle avait le voyant allumé, et c’était pendant la période des gilets jaunes où les station essence n’étaient pas approvisionnées, on nous a dit c’est comme ça debrouillez vous , le responsable de zotcar joint au téléphone n’a rien voulu entendre!!! Alors qu’avec la 2eme voiture que nous avions loué chez Noloutou ça s’est passé au mieux ils sont venus a laeropirt nous cher et le reservoir etait â moitié plein…plus jamais ZOTCAR fuyez

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Bonjour,

Je travaille chez Zotcar, et nous mettons tout en oeuvre pour assurer nos véhicules et les clients lors de nos locations. Par conséquent nous sommes couverts par un contrat MAIF tout risque. Lorsque vous êtes locataires, VOUS êtes assurés pour les pannes, ainsi que les accidents.

Si vous avez des questions ou une insatisfaction, écrivez nous à l’adresse mail : hello@zotcar.com ; nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec un maximum de précision.

Merci de votre confiance et à bientôt chez Zotcar.

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Bonjour,

Je travaille chez Zotcar, et nous mettons tout en oeuvre pour assurer nos véhicules et les clients lors de nos locations. Par conséquent nous sommes couverts par un contrat MAIF tout risque. Lorsque vous êtes locataires, VOUS êtes assurés pour les pannes, ainsi que les accidents.

Si vous avez des questions ou une insatisfaction, écrivez nous à l’adresse mail : hello@zotcar.com ; nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec un maximum de précision.

Merci de votre confiance et à bientôt chez Zotcar.

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Bonjour Cathy. Je suis le fondateur de Zotcar et je découvre votre mauvaise expérience. Cela n’est absolument pas normal et j’en suis profondément désolé. N’hésitez pas à me contacter sur michel@zotcar.com et je ferai le nécessaire pour réparer le préjudice subi. Très bonne journée à vous et à bientôt.

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@zotcar
heureusement que les véhicules sont assurés, mais quels sont les intérêts de passer par cette organisation un peu compliquée par rapport aux autres loueurs. J’ai regardé les tarifs et en cherchant bien, on trouve d’autres vrais loueurs à des tarifs identiques?

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Bonjour Franqui. Nos tarifs démarrent à 10€ par jour mais les priprietaires ont la main sur leur tarifs donc ln trouve pas mal de tarifs differents sur Zotcar. Cependant, si en basse saison les loueurs traditionnels baissent leur prix fortement, en haute saison les prix sur Zotcar sont jusqu’à 50% moins cher (rt 20 à 30% moins chers sur l’année). L’autre avantage de louer une voiture sur Zotcar, c’est qu’on sait exactement quelle voiture on loue (modèle, kilométrage). Ca evite les mauvaises surprises à l’arrivée. Je me tiens à votre disposition sur michel@zotcar.com pour echanger.
Bienà vous,
Michel (fondateur de Zotcar)

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je vous ai envoyé un mail comme vous me l’avez demandé et je n’ai toujours pas de réponse; est ce normal?

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je vous ai envoyé un mail comme vous me l’avez demandé et je n’ai toujours de réponse de votre part; est ce normal?

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et alors zotcar , il faut répondre aux mails quand il y a un problème , à moins que vous estimiez comme tous les intermédaires, que ce n’est pas votre problème mais celui du propriétaire de la voiture.

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Franqui, nous avons repondu à Cathy depuis et nous allons discuter plus amplement aujourd’hui, ne vous inquiétez pas :wink:

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Bonjour à vous,
Pour ma part j’ai découvert Zotcar sur Facebook car je cherchais désespérément une location SANS paperasse SANS caution à remettre mais surtout à BON prix.
BINGO ! Je tombe sur Zotcar et je me réfère donc aux conditions générales, chose très importante pour pouvoir faire le premier pas !
Comme je respectais les critères pour la location, je commence donc à la création de mon compte sur le site Zotcar en tant que locataire et hop faire une recherche au bon timing et tombée sur la voiture de mes rêves à bon prix et disponibilité voulue ! C’était une très belle VW Golf boîte auto Grise :yeux_en_cœur:
Première et meilleure expérience de location, je recommande à tous !
Vous hésitez encore ?
Appeller directement, c’est une charmante équipe, chaleureuse, à l’écoute et au soin de ses clients, réellement.

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Etant cliente satisfaite, je me permets de rectifier que Zotcar prélève Uniquement :
-un sinistre responsable
-des dommages signalés à l’encontre du locataire, évidemment
-des pénalités ainsi que des frais de dossier

Ici encore la notorité de Responasbilité revient toujours !

Rectification là encore, je vous invite à relire le contrat de location qui stipule noir sur blanc les procédures à effectuer ainsi que le numéro de Service d’Assistance qui permet bien,
-le remorquage
-un taxi pour rentrer au domicile
-ainsi qu’une voiture de remplacement

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L’objectif de Zotcar c’est de rendre tout le monde heureux.
Et moi je suis heureuse :visage_légèrement_souriant:
Question… Est ce qu’un professionnel renommé va vraiment prendre en compte vos besoin de A à Z ?
Evidemment que Non.
Va t’il se démener pour vous rendre heureux lorsqu’il n’y a pas de solution ?
Evidemment que Non.
Si c’est non pour lui c’est aussi non pour vous et si c’est pas vous, il y en aura d’autres.
Alors que chez Zotcar, c’est le contraire ! Ils vont réellement faire le nécessaire dans les meilleurs délais, trouver des solutions, et ne pas vous lâcher tant que vous n’êtes pas heureux.
Donner leur le bénéfice du doute ainsi qu’une chance de vous prouver qu’ils font leur possible pour rassurer ses clients et les gardées satisfait de leurs aventures chez Zotcar
P’tite citation quand même au niveau de leur petite société :
Ti hâche y coupe gros bois > Zotcar c’est pareil ^^

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Michel de Zotcar m’a contacté pour s’excuser des désagréments que nous avions rencontrés en novembre avec la location de notre voiture et il nous a proposé une indemnité pour le préjudice subi. Je peux dire qu’on ai satisfait et on a trouvé sa démarche très professionnelle, il nous a dit aussi qu’il allait trouver des solutions pour qu’il n’y ait plus de client qui se retrouve dans la même galère que nous. Bravo Zotcar de vous remettre en question pour que le client soit satisfait.

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Bonjour,

Nous avons loué une voiture sur le site de Zotcar du 04/08/2019 au 17/08/2019 et nous avons eu une mauvaise expérience. Nous sommes un peu fautifs de ne pas avoir lu le règlement ce qui nous aurai épargné pas mal de désagrément mais ce ne fut pas le cas. Si nous avions su nous aurions refusé la voiture dès le départ pour cause de pneu lisse et de kilométrage trop élevé (198047 km au lieu des 160 000 minimum).

Nous avons eu des problèmes tout le long de notre séjour, plaque d’immatriculation qui se détachait, voyant rouge qui s’allume et s’éteint (nous avons compris sur la fin que c’était dû à un manque d’huile moteur (nous avons des photos et des vidéos pour le prouver) donc nous avons mis de l’huile après nous être renseigné en station par rapport au modèle de la voiture et de la marque), les joints de porte qui s’enlevaient, la roue avant droite qui se dégonflait… Sur la fin lors de notre départ du gites nous avons eu du mal à repartir, le démarrage en côte était impossible à cause des roues lisses les propriétaires du gite sont venu nous aider pour que l’on puisse partir et c’est à ce moment la que nous avons éraflé l’arrière du pare choc.

Au jour d’aujourd’hui nous sommes encore en attente du montant pour le règlement des dégâts. Nous ne contesterons pas l’éraflure mais la propriétaire n’était pas d’accord sur la marque d’huile que nous avons mis en nous disant que ce n’est pas celle qu’elle avait l’habitude de mettre et qu’on avait surement fait des dégâts sur son moteur et nous contesterons si on nous demande de régler par rapport à ça. Nous avons nos torts et nous en les nierons pas mais elle aussi.

Conclusion bien lire le reglement évite tout les problèmes. En espérant que cela puisse aider quelqu’un.

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Bonjour minypouce,Je me permets de vous contacter suite à votre retour d’expérience sur Zotcar.Tout d’abord, je suis sincèrement navré d’apprendre que votre expérience de location ne s’est pas déroulée comme vous le souhaitiez.Afin de traiter au mieux votre dossier, pouvez-vous me communiquer le numéro de réservation ou le nom du propriétaire du véhicule en m’envoyant un mail sur david@zotcar.com s’il vous plaît ?Nous le contacterons par la suite afin de lui demander d’effectuer un diagnostic complet de son véhicule auprès de notre partenaire Speedy.En espérant avoir pu vous aider, nous souhaitons vous revoir bientôt sur notre plateforme.David de Zotcar

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Belle arnaque, très bien rodée!
Je déconseille fortement, car lors de notre arrivée le propriétaire était fort sympathique, nous a demandé de faire des photos des rayures déjà existantes. Nous pensions alors que cette personne était honnête, mais au retour changement de discours. Le propriétaire fait le tour de la voiture, ne voit rien, alors il s accrouppit et commence a regarder dessous et à voir tout un tas de problème !!! Problème inexistent au départ et surtout jamais évoqué…bref il nous prend 100eur au black, ou nous menace de passer par zotcar et de payer la franchise…voilà une arnaque bien rodée et qui nous a coûté bien plus chère, que de passer chez un professionnel.

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Belle arnaque, très bien rodée!
Je déconseille fortement, car lors de notre arrivée le propriétaire était fort sympathique, nous a demandé de faire des photos des rayures déjà existantes. Nous pensions alors que cette personne était honnête, mais au retour changement de discours. Le propriétaire fait le tour de la voiture, ne voit rien, alors il s accrouppit et commence a regarder dessous et à voir tout un tas de problème !!! Problème inexistent au départ et surtout jamais évoqué…bref il nous prend 100eur au black, ou nous menace de passer par zotcar et de payer la franchise…voilà une arnaque bien rodée et qui nous a coûté bien plus chère, que de passer chez un professionnel.

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Je suppose que le responsable de cette organisation va vous répondre poliment et vous donner tout un tas d’explications. Encore un touriste qui a voulu économiser quelques dizaines d’euros et peut-être même pas.

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Bonjour Nicolas. Il semble que vous soyez tombé sur un propriétaire malhonnête, bien qu’il est extremement difficile pour nous de juger cette situation. S’il est difficile pour nous d’intervenir après car vous avez payé cette personne “au black” comme vous le dîtes, je vous invite à nous détailler votre histoire sur hello@zotcar.com. Ainsi nous pourrons être vigilent à ce que cette malheureuse expérience ne se reproduise pas car ce ne sont pas les valeurs de Zotcar. Si vous revenez régulièrement à la Réunion, j’espère quand même aussi pouvoir vous offrir un bon de réduction pour une expérience prochaine pour que vous ayez une meilleure expérience sur Zotcar.

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Qu’est-ce que je disais.

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Bonjour @philbarnet,
Je vous ai écrit en privé mais vous ne semblez pas vouloir discuter autrement que publiquement.Vous intervenez régulièrement sur ce forum pour critiquer ma société et son fonctionnement sans en être à priori client.Si vous avez bien sûr le droit d’exprimer votre avis, quel intérêt avez-vous à critiquer continuellement mon entreprise ? Nous faisons de notre mieux pour offrir une solution alternative de location de voiture, avec ses qualités et ses défauts certes mais qui a le mérite d’exister. 95% de nos utilisateurs nous font des retours très positifs sur cette expérience et quand il y a des deçus nous essayons de comprendre pourquoi et de nous améliorer.Je serais heureux d’en discuter avec vous, mais je vous remercie d’arrêter de critiquer gratuitement ma société. Bien cordialement,Michel, fondateur de Zotcar

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Bonjour,

Je déconseille fortement Zotcar. Nous avons loué une voiture tombée en panne 30 minutes après l’avoir récupérée et le service client ne s’est occupé de rien. Nous avons attendu plus d’une semaine avant d’obtenir un véhicule de remplacement. Pendant cette semaine, l’assurance de Zotcar nous a bien mis à disposition un véhicule de rechange loué chez Europcar, mais nous avons dépassé le délai de restitution à cause du manque de professionnalisme de Zotcar. Résultat, nous avons dû payer 52€ de frais de dépassement que Zotcar refuse de nous rembourser. Et je ne parle même pas du temps perdu à m’occuper de démarches à la place du propriétaire de la voiture et du personnel de Zotcar que nous avons dû relancer quotidiennement. Déplorable ! A fuir !

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C’est la limite de ce système de location. Je connais déjà la réponse des resposables. Et ce qui est le plus fort c’est qu’en cas de problème on va faire appel aux loueurs officiels qu’on concurrence (europcar en l’occurence).

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Bonsoir,
personnellement j’ai eu une mauvaise expérience avec Zotcar. J’ai loué une clio et dès le début je suis tombée en panne de batterie. J’ai contacté le propriétaire qui m’a répondu que j’avais sûrement dû laisser une lumière allumée dans la voiture, ce qui n’était bien sûr pas le cas… J’ai dû faire changer la batterie moi même immédiatement car zotcar n’avait pas de véhicule de remplacement à me fournir. Ensuite la voiture s’est révélée très instable, je suis allée la faire contrôler dans un garage, on m’a dit que les pneus étaient dégonflés et usés, le macaron d’assurance n’était pas à jour. J’ai contacté Zotcar pour qu’ils puissent me changer la voiture mais on m’a répondu que tout pendant qu’un voyant rouge ne s’allumait pas au démarrage, il était impossible d’annuler la location. Je suis très déçue de ce manque de suivi, d’une part le propriétaire a loué sa voiture dans un mauvais état et d’autre part, Zotcar se dédouane de toute responsabilité et n’apporte aucune aide en cas de problème. De quoi largement gâcher un séjour. Je conseille plutôt de passer par une vraie agence de location pour éviter ce genre de désagréments…

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Une fois de plus c’est la limite de ce système. Zotcar n’est qu’un intermédiaire qui touche un pourcentage mais n’a pas de structure pour le suivi et les contentieux.

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C est exactement ça

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A EVITER !!! L’assurance de la carte GOLD ne marche pas chez eux et ca ils ne vous le disent pas, donc au moindre pépin vous payez 850e plein pot. Merci, au revoir.

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Réunionnaise partant trois semaines en vacances en métropole, j’ai confié ma voiture à Zotcar sur les conseils d’une copine. J’étais contente du service de navette vers l’aéroport à mon départ et mon retour, qui évite à mes proches de traverser l’île pour me déposer et venir me chercher, et j’étais ravie de cette promesse de sérénité. Sauf qu’à ma grande surprise, Zotcar me contacte en affirmant qu’un de mes pneus est lisse et me propose trois tarifs différents, selon la marque des pneus, pour les changer, lui et celui du même essieu. Ils me précisent aussi le montant de leur commission. Je suis surprise car je fais entretenir ma voiture mais j’accepte le tarif le moins cher. Mon interlocutrice m’explique que ma voiture serait louée dès le lendemain et que la somme des pneus serait déduite des gains générés par la location. Seulement, en réalité, la voiture n’a pas été louée au jour annoncé mais plus tard, et les gains générés ne couvrent pas la somme que me facture Zotcar (tarif journalier très en-deçà, en outre, de la somme évaluée par le simulateur du site). Je n’ai pas manqué non plus d’entendre autour de moi que je me suis fait avoir, que mes pneus n’avaient rien. J’ai vite recontacté Zotcar pour leur demander comment les choses allaient se passer : ça me paraît énorme que ce soit moi qui leur doive encore de l’argent après qu’ils en aient gagné en mon absence en louant ma voiture. Pour moi donc : pas de gain, une dette même, et des nouveaux pneus d’une marque inférieure aux précédents. J’ai aussi demandé ce qui se serait passé si j’avais refusé ce changement de pneus car je n’ai pas identifié cette situation dans les conditions générales du contrat. Je pensais être rassurée rapidement car jusque là Zotcar répondait par mail dans les 24h. Mais huit jours après, et malgré deux relances, c’est silence radio. Ce silence têtu me pousse à croire qu’effectivement, j’ai été arnaquée. Loin de la sérénité attendue, cette histoire me tourne dans la tête et me gâche mes vacances. J’ai vu que le créateur de Zotcar réagit régulièrement sur ce forum, peut-être aurai-je ici la réponse à mes questions que j’attends en vain sur ma boîte mail.

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Bonjour, je rencontre de gros problèmes avec zotcar, pour moi cette plate forme est une arnaque totale. Je n’arrive pas à joindre les différent services clients. Je cherche à monter un dossier contre le fo dateur en me tournan vers des personnes qui o t un préjudice avec cette société zotcar. Voici mon numéro de téléphone. 0683644766. N’hésiter pas à me contacter. Je pense que si ont est suffisamment nombreux avec différentes plaintes ont pourras plus facilement ce retourner contre eux. Cordialement Romain Le Clanche

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