je tiens à signaler ici le gros soucis que nous avons eu avec la location de notre voiture à Miami avec Alamo :
nous avions préparé notre voyage de france en réservant nos billets d’avions, nos hotels par internet et tout s’est bien passé : nous étions attendus partout sauf à l’agence de location Alamo :
arrivés à l’aéroport il faut attendre une navette de bus avec le nom de votre loueur qui vous dépose dans une balieue où se situe le bureau de location, arrivés au guichet après avoir patienté dans la longue file d’attente la dame nous signale qu’elle ne trouve pas notre dossier, nous lui présentons notre copie de contrat, preuve de paiement à l’appui, elle appelle sa responsable qui cherche vainement sur son ordinateur
(nous avions réservé chez Alamo par l’intermédiaire de Holiday Cars)
il lui manquait une référence de dossier sans laquelle elle ne pouvait donner suite à notre location ! elle refuse d’appeler holiday cars dont le num de tel figurait sur notre facture : trop cher d’appeler à l’étranger !
elle nous donne les indications suivantes : vous reprenez le shuttle, vous retournez à l’aéroport, vous achetez une carte téléphonique, vous appelez holiday cars et vous revenez avec le numéro de dossier !!!malgré nos supplications pas moyen de faire autrement ! je passe sur les difficultés linguistiques rencontrées pour toutes ces démarches, les attentes pour les bus et autres files…je finit par obtenir le fameux numéro de dossier (mon interlocuteur hollandais (!!!) refuse d’appeler alamo car communication téléphonique étrangère trop chère ! de retour au guichet, nous sommes reçus par un monsieur beaucoup plus sympathique !!! il nous informe que le numéro de dossier correspond à quelqu’un d’autre !!! nous étions à bout !!! tout à coup tout se débloque : mon interlocuteur hollandais a envoyé un mail avec copie du contrat !!!
nous ne louerons plus jamais de voiture chez Alamo !!! j’ai trouvé l’attitude de la première guichetière très arrogante, pas compatissante ni compréhensive
à titre indicatif : nous nous sommes renseignés pour louer sur place la voiture pour 5 jours : la facture était de 550 dollars alors que nous en avons eu pour 143 par le net !