Bonjour,
je m’adresse aujourd’hui sur ce forum car je ne sais pas quels sont mes droits et surtout ce que j’ai le droit ou non de faire.
Il y a un mois j’ai réservé une croisière sur le Nil pour faire un voyage en famille. Sur les conseils de l’agente de voyage j’ai pris une croisière avec un bateau 4 étoiles (4 étoiles et 5 étoiles c’est équivalent m’a dit l’agent de voyage et 4 étoiles est monis cher). Je décide donc de réserver pour toute ma famille le bateau 4 étoiles. J’avais également préciser à l’agent de voyage que je vous voulais un guide en particulier (sachant que l’année précédente j’avais fait la même demande et que j’avais eu le guide). Elle entend ma demande en me disant que c’est bien d’avoir un contact déjà en Égypte. Je réserve donc le voyage et je confirme à mon contact en Égypte que l’agence m’a confirmée que toute ma famille serait sur le même bateau. On était tous contents… Mais samedi dernier mon contact en Égypte me dit que Promovacances n’a plus de partenariat avec son agence et qu’on ne pourra pas l’avoir comme guide si nous ne changeons pas le type de bateau.
Après cet appel je contacte l’agence Promovacances et leur expose les faits. La personne au bout du fil me fait patienter deux minutes et me dit après que ce n’est pas possible (en deux l’insultes on a le temps de savoir pourquoi ce ńest pas possible). L’appel est coupé je leur envoi un mail pour leur dire que je passerai le lundi directement. Je me rends à l’agence le lundi et je vois une personne qui me dit qu’il y aura des frais de changements pour passer d’un bateau 4 étoiles à un bateau 5 étoiles. Je lui indique qu’on est tous conscient de cela et qu’on veut changer. Elle me dit qu’elle attend que sa responsable arrive et qu’elle envoie un mail à la resa pour connaître les tarifs pour le changement. Plus tard elle m’appelle et me dit que le changement n’est pas possible sans me donner d’explications claires.
J’ai décidé d’envoyer un mail au service client de Promovacances pour savoir d’un point de vue juridique qu’est-ce qui nous empêche de modifier notre réservation et je n’ai toujours pas de réponse.
Quelqu’un sait ce que l’on peut faire? Si on a le droit de modifier notre réservation sachant que le voyage est en avril… Et surtout il n’est indiqué nulle part que le voyage est ni modifiable ni annulable…
Je comprends que ça leur fait du travail surtout que nous sommes nombreux mais ce sont nos vacances et on a le droit de choisir ce qu’on veut pour nos vacances…
merci pour les réponses!!