J’ai utilisé Cendana tours pour un circuit d’une semaine au sud de Sulawesi. L’expérience est au total assez mitigée.
Coté positif: ils sont fiables et tiennent leurs engagements.
Coté négatif: assez nombreux hélas.
(a) Ils ont construit un circuit tres penible pour une famille avec jeunes enfants (notre cas), avec 27 heures de voitures en une semaine ! Les temps de trajet n’étaient jamais indiqués sur leur offre, qui mentionnait une seule longue route (sous estimée par ailleurs) et pas les tres nombreuses autres… !
(b) Mis en concurrence avec d’autres agences, ils ont fait la meilleure offre…par une méthode douteuse. Ils ont placé l’hotel le plus cher en fin de circuit a Bira. Le jour du départ, ils disent entre deux portes à l’aéroport quíl serait preferable d’y passer une seule nuit plutot que deux, sauf a quitter l’hotel vers 4-5 heures du matin. On accepte le changement…pour un hotel moins cher de 280 euros (pour 2 chambres). Impossible d’obtenir ensuite de Cendana une compensation ou une ristourne. Pas illégal, mais cela frole la filouterie…
(c) Enfin, le chauffeur employé a volé de l’argent dans le sac de ma femme et dans le mien, profitant dúne randonnée que nous faisions et de la confiance que nous lui portions. Sur ce dernier point, l’agence a fait un geste, remboursant la moitié de la somme dérobée.
Au total, une expérience assez médiocre avec Cendana donc…