Bonjour,
Je souhaite faire part de mon expérience à la réunion, et chez Itc tropicar. De passage sur vos forum concernant cette société ou j’ai pu avoir a faire , je tien a laisser mon ancre.
Je souhaiter faire un coup de coeur à l’hotel les créoles, mais ayant vus toutes ces remarques , je tiens a vous raconter la mienne.
Moi homme de la quarantaine , étant en vacances à la réunion, je réserve un véhicule à l’agence de l’aéroport de saint dénis chez ITC Tropicar, ou je soulève , un grand manque de professionnalisme du coté nord, pourquoi, tous simplement un touriste qui arrive pour la première fois à la réunion, qui réserve un véhicule (sachant toutes les bonne remarques faites sur l’accueil des réunionnais) un bonne accueil et ben non, pourquoi, sur 1h d’attente 5 clients ont étés livrées et de plus sous de mauvaises conditions, pour 5 clients, 5 véhicules non présent, surtout en basse saisons à la réunion, car pour moi les billets sont moins chère, mais pour terminer aucun véhicule livré en temps et en heures. Une petite hôtesse à l’accueil très charmante, et très gentil nous fait patienter tranquillement, nous fai une petite visite rapide de la réunion, et je suppose sa responsable très désagréable, non seulement avec son personnel mais également avec nous les touristes qui patientons après un service non accompli. On peut comprendre le retar de l’entreprise mais entre l’hôtesse qui fait le nécessaire et la responsable qui nous jettent je vous avouerai mon mécontentement. Mais ne voulant pas rester sur ce problème rencontré ou plutôt ressenti, je me dirige vers l’agence de saint gilles pour quelques informations sur le véhicule que j’avais réservé et voila la surprise, une hôtesse à l’accueil toute chaleureuse prend note de mon problème, consulte son mécanicien et de plus nous fait patienter avec un bon café réunionnais. Celle ci engage la conversation avec nous redirige vers les meilleures restaurants, les coins à visiter, et de plus nous recommande vers ses connaissances personnelles,. Pourquoi j’insiste sur ce passage, tous cela pour vous dire, qu’après plus de 20 minutes avec celle ci, sa collègue arrive, reprend notre dossier, et il s’avèrent que c’était leur responsable, vous voyez la différence.
Une responsable chaleureuse, gentille et RAPIDE.
Petite anecdote, l’agence de saint gilles est équipée de caméra , celle de st dénis non, du coup pas de contrôle sur le personnel. du coup je pence bcp de laisser allée.
Le personnel est formée, mais entre un non satisfait et le personnel la direction, va plutôt penché vers l’employé ce qui n’est pas toujours conseiller,
Tous cela pour vous dire, qu’ITC Tropicar, est une bonne entreprise, ou l’équipe est vraiment superbe, surtout pour cette charmante jeune femme de st gilles,
PS : Une Saint joséphoise d’ou ce que j’ai pu en retirer …
ROBIN Versailles