Bonjour à tou-te-s,
Air France a perdu mon bagage en mars dernier. Cela fait donc 6 mois.
Notre première difficulté est d’avoir le remboursement non seulement de la valise perdue mais également des achats de première nécessité. Ils acceptaient de nous rembourser la valise perdue jusqu’à tout récemment mais finalement leur service achat a décidé de ne plus nous rembourser la valise perdue. Notre requête date de 6 mois et il est extrêmement compliqué voire impossible d’entrer en communication avec eux. Chaque relance prend des jours/semaines pour obtenir peu d’information.
J’ai écrit au Médiateur du tourisme il y a environ 2 mois mais sans réponse.
Nous ne savons plus vers qui nous tourner.
Est-ce que quelqu’un voudrait bien nous aider ?
Merci,
François