Grosse arnaque location de voiture Avis aéroport de Miami

Forum Floride

États-Unis Floride
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Attention grosse arnaque de la part d’Avis à l’aéroport de Miami !

Nous louons une voiture pour 17 jours via BSP Auto. Il y en a pour 1000 euros. Après 10h de vol, nous arrivons au comptoir Avis. Le vendeur (car oui il faut les appeler comme cela car ils sont commissionnés) nous propose l’assurance complémentaire, nous refusons car nous avons la carte Visa 1er. Pas de problème il n’insiste pas. Ensuite il finalise le contrat et (je pense mais après quelques semaines je ne me souviens plus) nous fait signer sur sa tablette. Et il nous donne une copie (non signée) du contrat.

Nous rendons la voiture, tout est ok. Le lendemain je m’aperçois d’un prélèvement de 200 dollars sur la carte ayant servi à la caution. Après recherche, je vois que le vendeur nous avait mis une option de “péage illimité” à 13 dollars (hors taxe) pour tout le séjour, soit 200 dollars au total ! Il ne l’a JAMAIS évoqué. Lorsqu’il nous a fait le récapitulatif du contrat il a parlé de l’assurance que nous avions refusé mais jamais du péage. Il s’agit en fait d’un boitier permettant de passer les péages en illimité. Comme si nous allions faire 20 fois le tour des Etats-Unis !! Nous sommes franco-américains et cela fait 20 ans que nous y allons et nous n’en avons jamais eu besoin. Nous en avons au total pour 7 dollars payés en cash. Il en a donc profité de voir nos têtes de touristes après 10h de vol pour le mettre en douce sur le contrat sans nous en parler. Et il ne s’est pas gêné pour nous mettre l’option au tarif le plus fort. Ce sont des voleurs ! Je suis en train de réclamer le remboursement, sinon ce sera mon avocat aux Etats-Unis qui prendra le relais. Ma copie de contrat n’est pas signée, je n’ai pas signé à l’endroit de l’option comme indiqué. Et en plus ils prennent sur la carte laissée en caution, une fois qu’on est rentrés chez nous. S’il avait fallu payer l’option de suite nous aurions pu demander des informations et refuser.

C’est une vraie arnaque, faites attention, ne louez jamais chez eux et si vous avez le malheur de le faire, refusez systématiquement l’option “E-toll”.

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Je me suis fait arnaquer.
Sur la page Web d’AVIS, j’avais une location d’une journée prépayée (en ligne) pour environ 64 dollars. En arrivant au comptoir de l’aéroport de Miami, le personnel d’Avis m’a dit que la voiture n’avait pas d’assurance « obligatoire » et que je devais payer un supplément d’environ 60 dollars d’assurance pour avoir la voiture.
Ils ont ajouté 62,63$ d’“assurance facultative” sans mon accord. Ils ont déclaré que l’assurance était « obligatoire » (au lieu d’être « facultative »). C’est pourquoi j’ai dit OK
J’ai dû payer un supplément presque le double du prix pour avoir la voiture que j’avais déjà payée en ligne.
J’ai écrit à socialinfo@avis.com pour demander un remboursement car je n’acceptais pas de bénéficier des services optionnels. Leur réponse :
“Vous avez bénéficié de cette couverture au cours de votre location. Notre documentation montre que la couverture supplémentaire a été acceptée et signée. Comme vous étiez couvert de bonne foi, votre facturation de location s’avère correcte et aucun ajustement n’est garanti pour les services. reçu et facturé.”
Cela ne ressemble pas à une initiative des employés. Cela ressemble à la façon dont AVIS mène ses activités et les employés sont chargés de fonctionner de cette manière.
Je ne louerai jamais de voiture avec Avis.

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Passer par un intermédiaire (Bsp-Auto) n’est pas forcément le plus judicieux avec Avis. Perso j’ai toujours loué chez eux aux USA (En Floride à Fort Lauderdale, Orlando, Pensacola …) mais sans jamais avoir de problème.
En adhérant gratuitement à leur programme Preferred. Pas besoin de passer au comptoir et de faire la queue (dans la plupart des aéroports), il faut aller directement au comptoir Preferred qui se trouve dans le parking.
Ils vous demanderont parfois une copie de votre permis de conduire (car vous n’êtes pas américains) et c’est tout. Aucune sollicitation ou frais en plus. Et la plupart du temps j’ai été surclassé avec un meilleur véhicule.

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Merci James pour le conseil, je regarderai directement avec eux la prochaines fois (je suis passée par BSP Auto pour comparer les différents loueurs). Pour info j’ai fini par me faire rembourser les frais de péage après leur avoir écrit plusieurs fois

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Bonjour Miguel, il faut leur écrire encore et toujours, sans rien lâcher. Il faut leur dire qu’ils ne t’ont rien menti et qu’ils t’ont fait signer une fausse information. Leurs employés touchent une commission, donc ils ne se gênent pas pour ajouter des choses. J’ai fini par avoir gain de cause en leur écrivant plusieurs fois que c’était une arnaque de leur part et que j’allais porter plainte via mon avocat aux US.
Il y a un formulaire de réclamation sur leur site. Et ne pas hésiter à leur répondre encore et encore si cela ne marche pas.

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Merci Alca pour tes informations.
Je vais suivre tes indications.

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Pareil pour moi avec Budget à Dallas FW, le boîtier péages facturé alors que je l’avais refusé……remboursement assez rapide.
Ils doivent jouer sur le nombre de gens qui ne font pas de réclamation, ça fait un peu de profit….

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Bonsoir,
j’ai également une réclamation en cours avec Avis pour une location cet été (aout 2024). C’était sur la côte ouest(Los Angeles / San Francisco).
Location intégralement payée à la réservation 6 mois avant.
Véhicule rendu propre et avec le plein et… un prélèvement sans aucune raison de 580€ !!!
Incroyable… aucun mail, aucune justification, prélèvement direct ! j’ai réussi en me reconnectant sur le site et en naviguant pour enfin trouver un document… incompréhensible !
J’ai fait réclamation et aucune nouvelle malgré des relances.
Il faut que je trouve une autre alternative !

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Bonjour,

Au moment de rendre la voiture, l’agent d’AVIS vous remet un “reçu” avec le récapitulatif :

  • Total charges :
  • Prepayments :
  • Net charges :
  • Your total due :

Si vous n’avez accepté aucun supplément, le total due doit être de 0$.
Là, entre autre, vous avez payé pour un complément de carburant, une assurance complémentaire et 200$ de frais de péage…

Quel est le montant figurant sur le reçu remis lors de la restitution de la voiture.

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Et tu aurais aussi payé pour un conducteur additionnel……

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Attention nouvelle mise en garde contre Avis à l’aéroport de Miami !
2 ans après, nous louons de nouveau chez eux (c’était les moins cher que nous ayons trouvé).
De nouveau ils essaient de nous vendre leur système de péage électronique. Je refuse. Ils essaient de nous embrouiller (facile après 10h de vol dans les pattes !), en nous disant que si on va à Orlando ils vont prélever 50 dollars aller (plus taxes) et 50 dollars retour pour le péage ! Ils nous disent que ce n’est désormais plus possible de payer en cash aux péages en Floride. N’importe quoi !!! nous refusons tout système de péage avec eux. Et nous sommes bien allés à Fort Myers, à Orlando, nous avons pu tout payer en cash (en moyenne 4 dollars par passage) et rien ne nous a été prélevé. Méfiez vous !!! ils essaient par tous les moyens de vous vendre leur système, pour lequel vous en aurez au minimum 65 dollars.

Mais ! le mieux reste à venir ! Nouvelle ARNAQUE !!
Nous rendons la voiture à l’aéroport de Miami, avec le plein d’essence. Un employé vient scanner le code barre de la voiture (ok vous l’avez bien rendue), je lui demande : vous ne vérifiez pas dedans, l’essence? Il me dit non c’est bon et il s’en va en rigolant !
Et là surprise, 76 dollars d’essence prélevés sur ma carte 3 jours plus tard !! j’appelle, on me dit : parce que vous avez rendu l’essence à la moitié ! Heureusement, j’avais gardé le reçu de la station essence, et fait la photo de la jauge d’essence pleine lors de la restitution du véhicule.

En plus, ils vous facturent 15 dollars de base + 10 dollars le gallon, sachant qu’aux US vous pouvez faire le plein pour 30 dollars max (c’est 1,75 euros le gallon en ce moment).

MEFIEZ-VOUS !!!

C’est la dernière fois que l’on passe par Avis, ce sont des VOLEURS. Si vous ne vérifiez pas (comme surement la majorité des gens), ils se gavent sur votre dos. J’ai finalement été remboursée en envoyant mes justifs.

Attention, Avis/Budget : même Groupe, à éviter.

Dans tous les cas, vérifiez tout avant de signer, refusez toutes les options, vérifiez bien vos prélèvements post-location.

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Bonjour,
J’ai lu vos posts avec attention, merci!
Je pars pour la premiere fois aux Etats Unis et j’ai lu pas mal de choses sur les péages. Je comptais prendre “le pass illimité” pour ne pas à me soucier des péages mais votre post me fait réfléchir.
Est-il vrai qu’il faut être vigilant pour payer le péage? (il parait que ce n’est pas bien indiqué, qu’on ne repère pas facilement) Je ne veux pas prendre le risque de ne pas payer et me retrouver avec une amende au retour.
Merci d’avance pour votre éclairage.

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Bonjour @mimidich ,
Vous allez pour la 1ère fois aux USA et vous avez lu ’ pas mal de choses ‘. En tout cas, ne croyez pas ceux qui écrivent sur le forum des insultes au sujet des employés rencontrés : il y a souvent des malentendus et des erreurs .
Plutôt que de venir se plaindre APRES, la bonne idée est de s’informer AVANT et de pas prendre prétexte des ’ 10 heures de voyage’ pour ne pas lire un contrat !!!

kimy6791 a raison : quand on vous présente le contrat avec le total final, la somme à payer doit être à 0 ( zéro ! ) . C’est tout .

A propos des péages : nous sommes allés 5 ou 6 fois en Floride, ces dernières années, au départ de Miami ; nombreuses autoroutes avec péage . Facile de dire de ne pas les utiliser : un jour, fin d’après midi, nous allions loger à Homestead, à 1 heure de route ; erreur involontaire, nous avons pris une Higway sans péage … et plein de bouchons : 3 h de trajet !

J’explique les système du Sunpass : c’est une sorte de télépéage électronique obligatoire pour la plupart des autoroutes en Floride, permettant de payer les péages à moindre coût
On peut le prendre par la location de voiture ; son coût dépend du loueur ( pas de l’agence ni du comprateur ) . En résumé,
– Hertz, Dollar, Thrifty : à environ $14,99 par jour de location
– Avis, Budget : à $12,99 par jour de location
MAIS, par Alamo : 4,95 $ par jour de passage + les frais de péage réels ; ils seront portés et débités sur votre carte de crédit et vous recevrez un décompte .
" Est-il vrai qu’il faut être vigilant pour payer le péage?"
Avec Alamo, vous ne paierez rien le(s) jour(s) où vous ne passerez pas de péage !
Pas de souci à se faire, chercher de la monnaie ou les bornes, tout est compris . Par contre, si vous ne payez pas, vous aurez une amende élevée .
C’est un ’ tuyau’ qu’une pro du forum m’avait donné lors de notre 1er voyage : merci, @mayannick !

Bon voyage et bonne journée !

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Merci Brigitte pour ce récapitulatif apaisant!

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Bonjour,
juste une info : nous n’avons pas vu de bornes de paiement manuel sur les autoroutes autour de Miami : tout se fait via le SunPass ou le toll by plate. On est avertis du tarif quelques miles avant et on passe un portique automatique sans barrière ni bornes. Il vaut donc mieux s’offrir l’option “péage illimité” ou autre que de galérer et payer des forfaits monstrueux avec les frais du loueur en plus. Et c’est vrai que les autoroutes payantes sont un peu moins encombrées (et pour Key Biscayne, pas d’autre choix).

Pour Avis, nous avions une réduction en louant depuis la France qui a été réduite par le loueur local (quelques $) car il n’avait pas ce montant dans l’ordinateur… Pas trop grave car ils étaient vraiment moins cher et proches de l’hotel.

Tant qu’on est aux véhicules : attention également au stationnement : tout est payant et ils passent très souvent (à certains endroits c’est juste une amende, à d’autres c’est la fourrière - Towed) ! Pour pouvoir allonger la durée sans se déplacer, il faut les applis sur le téléphone.

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avis c’est fini je louerais jamais plus avec eux…
moi c’est pour la guadeloupe je loue en direct chez eux la caisse la moins chere…
8 jours avant mon voyage… bien sur la plus petite… 500 balles…
ya écrit en petit comfirmation sous 72h…? un truc comme çà si disponibilité…
évidemment 3 jours avant… on me dit ya pas de caisse!!
refaites une reservation et la bingo que de la caisse moyenne a 1000 balles!!

la logique ta pas la petite caisse bin on te surclasse gratos… bin non pas chez avis…
bon c’est ya 4 … 5 ans…
peut etre ils ont changé de politique…
bref j’ai loué ailleurs…
sinon un bon conseil faites pas comme moi louer assez tot!!
et surtout regardez les frais de peages… alamo c’est trés bien pour çà…
louez en direct sur alamo.fr…
vous avez les assurances… éviter les intermédiaires pour gratter 100 balles…

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