J’avais pris des billets d’avion pour aller au Maroc en avril 2020 (valeur totale 1000euros). Suite à la situation sanitaire nous n’avons pas été remboursés, nous avons eu un avoir. Voilà maintenant plus de 12 mois que nous avons cet avoir. Je demande à être remboursée et go to gate me répond qu’il faut l’autorisation de la compagnie. Nous demandons donc à la compagnie qui nous répond qu’au bout de 12 mois nous avons effectivement droit à un remboursement. Suite à cela go to gate refuse encore de nous rembourser et fait traîner les choses. C’est une honte, ils essayent pas tous les moyens de voler leurs clients. Je ne recommande vraiment pas. Go to gate est presque injoignable par téléphone (2h d’attente) et répond au mail avec un délai inacceptable.
A proscrire !!
sourisgrise2
Aucune surprise sauf pour vous…
Anonyme3
Je n’ai pas très bien compris le commentaire ni son intérêt …
sourisgrise4
Ce commentaire n’a pas plus d’intérêt que votre message qui n’est que le enième qui se rajoute à la liste des constats et lamentations des clients de ce genre d’officine.
Anonyme5
Je pense que mon commentaire peut mettre utile au contraire. J’ai réussi à me faire rembourser pas mal de chose grâce à des commentaires sur internet. Si vous n’en voyez pas d’interêt je me demande pourquoi vous perdez votre temps à le lire et en plus à y répondre. Je ne pense pas que ces forums sont là pour recevoir des jugements de personne qui n’ont rien d’autre à faire dans la vie. Merci de votre avis mais je m’en passerai.
sourisgrise6
Vous avez un peu raison : votre expérience va servir à d’autres pour ne pas vous imiter puisque malgré les mises en garde multiples des forums et autres réseaux sociaux vous avez cru en cette officine.
Bon courage pour gérer la suite de cette galère.
Anonyme7
Ne vous inquiétez pas pour moi je m’en sors toujours. Par contre j’espère pour vous que votre vie deviendra un peu plus palpitante et que vous n’aurez plus le temps de juger les gens dans des conversations sur des forums qui sont apparemment beaucoup moins futés que vous et votre savoir. De plus je pense que vous ne connaissez pas toute l’histoire loin de la. Je vous souhaite une bonne continuation car moi personnellement j’ai autre chose à faire dans la vie que de parler à sourisgrise, j’ai déjà perdu trop de temps avec vous. Cordialement
sourisgrise8
Puisque vous annoncez avec certitude que vous vous en sortez toujours, on peut supposer qu’il en sera de même cette fois-ci.
Quand vous aurez obtenu satisfaction dans le règlement de votre litige, il sera généreux de votre part de venir en informer les autres voyageurs qui sont tombés dans le piège de leur achat par un intermédiaire qui tarde à les rembourser.
Votre participation aura, dès lors, un sens positif.
ouardilli9
bonjour,
j’ai eu le même problème que vous en janvier 2019, après avoir pris contact avec test achat et les plaintes européennes je n’ai pu obtenir de remboursement
si vous avez une solution pour moi se serait vraiment très utile
en vous souhaitant bonne journée
almas ouardilla
Anonyme10
Bonjour voici mon expérience avec Gotogate vol annulé par volotea et billets acheté avec Gotogate pour départ vers la Corse début octobre j ai envoyé un mail de volotea qui stipulait l annulation du vol Gotogate m a répondu qu il avait pris en compte la demande vu le contexte ça allait prendre du temps je n y croyais plus pour le remboursement et bonne surprise j ai été remboursé le 19 février ouf.
kaza133411
Mon vol a été annulé
Mon vol a été annulé chez Gotogate …
la nouvelle arriver par un émail 15 jours avant départ , Après plusieurs tentatives pour pouvoir être rembourse, tout le monde fuit. Malgré des appels, du chat etc , je ne trouve personne responsable qui me réponds correctement , je suis désespérer , je ne sais pas comment faire .
montlouis16
Bonjour,
Nous devions partir le 24 avril au Japon . Mon épouse s’est fracturée le poignet et j’ai annulé le voyage, acheté via l’agence GO TO GATE .
Celle-ci, malgré les certificats médicaux, refuse de rembourser les taxes d’aéroport en expliquant suivre les règles de la compagnie aérienne / pas de remboursement après annulation . J’ai essayé de faire jouer le code de la consommation français mais dans les conditions de vente de l’agence, c’est la loi finlandaise qui s’applique.
Un conseil à me donner pour essayer de récupérer 938,70 euros de taxes ?
Cordialement
mitch3417
Comme toujours, il faut éviter de passer par les sous traitants. De plus avec un si long voyage.
Des membres vont venir vous expliquer les démarches je pense. Gardez espoir.
gilloraymondo18
Bonjour,
La taxe d’aéroport est liée à l’embarquement effectif du passager. C’est pourquoi elle est remboursable dès lors que le passager n’a pas embarqué, quel que soit le motif.
Mais il s’agit exclusivement de la taxe d’aéroport et non des autres taxes ou multiples composantes du prix d’un billet.
Lorsque vous parlez de 938,70 euros, il est certain qu’il ne s’agit pas de la taxe d’aéroport.
En effet, la taxe d’aéroport dans le prix d’un billet d’avion, ce sont des cacahuètes…
Il convient, d’ailleurs, d’observer que les frais que les agences facturent parfois (elles en ont le droit) au titre du remboursement de la taxe d’aéroport (sauf, en France, demande par voie électronique) peut réduire le remboursement à rien, ou quasiment, rien.
Pouvez-vous nous montrer la partie de votre réservation confirmée qui détaille les composantes du prix ?
Cordialement
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benj7719
Qu’est-ce que vous incluez dans ce montant ?
Parce que comme Gilloraymundo vous l’a indiqué, les taxes d’aéroport sont d’un montant dérisoire…
PRIX TAXES TOTAL
|810,64 €|. 469,35 €| 1 279,99 €|
PRIX TAXES TOTAL
|810,63 €| 469,35 €| 1 279,98 €||
|TOTAL |2 559,97 €|
Par personne, taxes = 469,35 euros. X 2 = 938,70
mitch3422
Ha ça c’est pas de la taxe de comiques !!!
sourisgrise23
Avez-vous vu que “taxes” comportait un “S” ce qui signifie qu’il y en a plusieurs.
Pour simplifier, la taxe aéroportuaire est incluse dans le montant révélé mais n’en est qu’une infime partie.
dennis24
Avec eux c’est “You’ll not go to gate”
OK je sors…
kimy679125
Bonjour,
Taxes d’aéroport remboursables et non-remboursables
Lorsque vous achetez un billet d’avion, vous payez automatiquement des taxes d’aéroport.
Les différentes prélèvements sont désignés par des sigles :
QW (si vol national) ou QX (si vol international) : taxe d’aéroport ou redevance passager qui sert à financer le fonctionnement de l’aéroport et de ses infrastructures. Elle est perçue par l’aéroport et son montant varie selon l’aéroport.
FR : taxe d’aviation civile servant à financer le fonctionnement de la DGAC (Direction générale de l’aviation civile). Elle est collectée par la compagnie aérienne qui la reverse à l’État.
XT : taxe sûreté, sécurité, environnement, servant à financer les mesures de sécurité dans les aéroports. Elle est perçue par l’État et reversée aux gestionnaires d’aéroports.
YQ « surcharge carburant » : redevance perçue par la compagnie aérienne pour financer la hausse du prix du kérosène, les primes d’assurance et les dépenses de sécurité. Elle est perçue par la compagnie aérienne.
Les taxes remboursables sont « les taxes et redevances individualisées et affichées comme telles dans le prix du titre ». Ce sont les taxes qui sont liées au nombre de personnes embarquant réellement dans l’avion, c’est-à-dire les taxes QX et QW.
Les autres taxes ou redevances et notamment la surcharge carburant ne sont pas remboursables car non liées au nombre de passagers embarquant (Réponse ministérielle du 20 mai 2014).
Regardez avec les garanties offertes par la carte Visa de votre banque : souvent une annulation voyage (d’autant plus que vous avez un motif sérieux) y est incluse.
Le siège de Gotogate est en Suède et ce sont des bandits !
maitrepo28
C’est Gotohell qu’ils devraient s’appeler…
Il y a quelques années, j’ai dû annuler un vol pour le Japon la veille du départ. Sur 2400€ (2 allers-retours Paris - Tokyo), j’ai dû récupérer entre 100 et 200 de taxes d’aéroport, mais le reste a (intégralement) été remboursé par l’assurance de ma carte bancaire.
sourisgrise29
Une bonne mise en musique du groupe AC/DC pour accompagner votre pertinente remarque : Highway to Hell…
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montlouis30
L’assurance de la carte bancaire rembourse que les 810,64 + 810,63 soit 1621, 27 euros et rien sur les 938,70 de taxes et frais
kimy679131
L’assurance de la carte bancaire rembourse que les 810,64 + 810,63 soit 1621, 27 euros et rien sur les 938,70 de taxes et frais
PRIX TAXES TOTAL
|810,64 €|. 469,35 €| 1 279,99 €|
Il faut demander la facture détaillée des taxes à Gotogate.
montlouis32
J’ai écrit à Go to Gate et j’attends leur réponse. Pour l’instant rien
Je vous tiens au courant
hard33
Exemple du billet avec 498,79 euros de taxes, frais et charges
J’espere que vous serez remboursé…mais je constate que beaucoup n’ont vraiment rien appris de la crise Covid et continuent de réserver des billets VIA des sites commes Govoyage, opodo etc…
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flink35
A EVITER !! Impossible de faire le check-in en ligne avant. A l’aéroport on a dû payer 50€ de plus par billet pr faire le check-in. Soi disant il fallait le faire avant… Mais c’était impossible. Depuis le site se dédouane de toute responsabilité… GO TO GATE à fuir absolument !!!
sourisgrise36
Merci…merci pour votre inscription au club des déçus de Go to Gate.
Vous devez être des milliers .
Nous avons quelques membres, ici, qui vous ont précédé(e)…
D’autres ne devraient pas tarder à se manifester puisque, comme vous, personne parmi ces candidats au club ne prendra la peine de se renseigner avant de faire l’achat sur la plateforme en ligne.
C’est ballot, tout de même.
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jl-8137
Ce petit problème de checkin à 50€ c’est vraiment râler pour pas grand chose, alors que Gotouguette, ça sonne si bien, on se sent en confiance tout de suite.
Et pis ils en proposent des assurances et des options payantes de toutes sortes qui n’existent pas chez la Cie aérienne . Carrément 2 pages d’options avant de finaliser la réservation.
C’est pas une preuve que c’est un bon service ça? Hein?
Non vraiment on se sent gatés avec Gotouguette.
Merci Gotouguette!
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frenchcruiser200038
Au moins, flink a pu prendre son avion, ce qui n’est pas le cas avec nombre de ces intermédiaires qui vendent des vols qui n’existent pas…
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boubouholidays39
Malheureusement flink vous rejoignez le club des personnes qui toutes les semaines depuis de très (plutôt trop) nombreuses années viennent poster leur problème avec ces agences en ligne. Quel est l’intérêt de réserver via ces plateformes à part le risque d’avoir des soucis ? Alors qu’il suffit simplement d’utiliser par exemple googleflight et de réserver après uniquement sur le site officiel de la compagnie aérienne. De plus ces plateformes ne sont pas des philanthropes et vous avez sûrement payer plus cher votre billet avec en prime une absence de service et un surcoût de 50€. Vous avez pu partir c’est un moindre mal.
hard40
Avez-vous fait sur le site de la Cie aérienne ou de Gotogate ?
