Je souhaite ici remercier Go Voyages, sur lequel j’ai lu beaucoup de critiques sur le service clientèle. Leur ayant acheté en ligne (en pleine nuit, sinon ils prennent des frais énormes) des vols non remboursables/non modifiables, sans assurance, je me suis aperçue très vite que je m’étais trompée de date. Je pensais qu’il serait très difficile voire impossible de faire quoi que ce soit, et bien non : en appelant à la première heure le lendemain matin, expliquant poliment et insistant à peine, ils m’ont annulé sans frais cette commande.
Bonjour,
votre témoignage, s’il n’est pas bidon, mérite d’être relevé. Cela signifierait que govoyages, en qui je n’ai aucune confiance, aurait fait pour vous uniquement une exception à sa politique bien établie depuis sa création “de pompe à cartes bancaires” en méprisant ses acheteurs.
De plus vous dîtes et admettez que c’est vous qui vous êtes trompée.
govoyages n’admet jamais une erreur de sa part et rejette toujours les erreurs sur ses acheteurs ce qui leur permet de ne jamais rembourser. Vous êtes une miraculée !
Vous dîtes que vous leur avez téléphoné et vous avez été écoutée. Encore un autre miracle !. govoyages au téléphone est grossier et insultant envers ses acheteurs, ne les écoute pas et raccroche après vous avoir dit avec mépris que tout est de votre faute et qu’ils ne sont pas responsables de ce qui vous arrive.
A mon avis vous devriez surveiller votre compte car une surprise (mauvaise) vous guette dans quelques jours ou quelques semaines.
Bonne chance.
Cordialement.
Mon histoire n’est absolument pas bidon. J’avais lu des témoignage de votre genre dans l’intervalle entre ma bêtise et l’ouverture du standard et j’avais peur de tout perdre. Je ne pense pas avoir de mauvaise surprise : j’ai deux mails de Go Voyage confirmant l’annulation de la réservation et le non débit de ma carte. Je pense que c’est parce que je suis intervenue vite, avant que le dossier soit traité chez eux, et peut-être a joué le fait que je réservais via un accord spécial avec un CE. J’ai utilisé le numéro normal de réclamation ; les personnes que j’ai eu successivement au téléphone, probablement situées de l’autre côté de la Méditerranée, étaient charmantes, peut-être n’ont elles pas suivi les consignes maison.
Cela fait 5 ou 6 fois de suite que j’utilise les services de Go Voyages pour des vols secs à destination du Brésil.
Jusqu’à présent je n’ai jamais eu de mauvaise surprise, mes réservations ont été prises en compte normalement et mes voyages n’ont donné lieu à aucune mauvaise surprise, sinon des petits retards dus uniquement aux compagnies aériennes.
Il y a deux ans s’est présenté pour moi un cas particulier. Après une réservation assez largement anticipée (5 à 6 mois avant mon voyage), je reçois de leur part une modification de parcours environ 1 mois avant mon départ.
A l’examen je constate que mon trajet, qui initialement ne comportait qu’une escale à l’aller comme au retour, s’est très considérablement rallongé à cause de connexions multiples notamment au retour. Or c’est justement pour raccourcir au maximum mon temps de voyage que j’avais acheté le vol initial.
Cette situation ne me paraissant pas normale, j’ai d’abord envoyé un message plutôt agressif à Go Voyages, car je ne pouvais accepter les conditions nouvelles qu’ils me proposaient.
La réponse à mon message tardant un peu, je me suis résolu à appeler leur service client pour leur soumettre le problème.
Il s’avère, à ma grande surprise d’ailleurs, que mon correspondant s’est mis en quatre pour me proposer une alternative et à même proposé de me rappeler pour m’éviter les frais de surcoût téléphonique.
Avec de la chance, car ne n’étais qu’à 1 mois du départ, Go Voyage a pu me trouver un vol de remplacement qui, certes, partait le lendemain mais qui correspondait à ma principale demande c’est à dire un voyage court avec une seule escale. La date du retour restait, elle, inchangée.
Sans doute avec une bonne dose de chance également, il s’est avéré que mon nouveau voyage coûtait 100 € de moins que celui que j’avais payé 6 mois auparavant.
Go Voyage m’a immédiatement informé que je serai remboursé de la différence et mon compte a été crédité de la somme correspondante 2 jours plus tard.
Courtoisie, réactivité, efficacité, j’ai trouvé que leur service avait alors été exemplaire en tous points.
Ayant effectivement lu de nombreux témoignages peu élogieux à leur sujet je suis un peu étonné de toutes ces critiques.
Certes, je reconnais avoir eu la chance de trouver de la place sur un vol qui me convenait, mais j’ai su plus tard la raison toute simple pour laquelle j’avais du faire face à ce changement de dernière minute.
La compagnie (Ibéria ) avait simplement arrêté, pour des raisons économiques, d’effectuer la rotation sur la destination choisie.
Dans ce cas de figure il était aisé de comprendre que Go Voyage n’y était évidemment pour rien.
En résumé, j’ai peut-être eu un peu de chance, mais j’ai su également m’adapter à un cas de force majeure en acceptant de décaler mon départ d’un jour. Pour le reste Go Voyage a fait son travail sérieusement, il n’y a rien à redire.
A savoir néanmoins que ces grands tours-opérateurs sont tributaires eux aussi des imprévus imposés par les compagnies aériennes qui se livrent une guerre des prix sans merci.
Par ailleurs, lorsqu’ils s’agit de traiter un litige, les clients sont eux tributaires de la personne qui prend en charge l’appel téléphonique. Il y a les compétents et les incompétents, ceux qui cherchent à trouver des solutions et ceux qui appliquent à la lettre et sans trop réfléchir les consignes qu’ils croient parfois connaître alors que ce n’est pas toujours le cas.
Bref, nous dépendons, comme dans d’autres domaines, non seulement du sérieux du prestataire, mais bien souvent de l’individu que nous avons la chance (ou pas) d’avoir en face de nous.
Bonjour
Vous écrivez « J’ai utilisé le numéro normal de réclamation », est-ce bien le 0 899 651 951 à 1,349€ ttc/appel + 0,34 ttc/minute ? Ce n’est pas gratuit !
Vous nous dîtes « j’ai deux mails de Go Voyage confirmant l’annulation de la réservation et le non débit de ma carte. » Voici les conditions d’annulations que vous pouvez vérifier sur leur site :
http://www.govoyages.com/contact_vol.html
Vous trouverez ci-joint le barème des frais retenus pour toute modification d’un vol régulier ou affrété conformément à nos conditions de vente. (Art.12: Frais d’annulation et de modification).
1/ Vol affrété (vol charter) :
Avant émission du titre de transport
A + 30 jours avant le départ 10 % du montant total* + 30€ de frais de traitement par passager
Entre 30 et 21 jours avant le départ 25 % du montant total* + 30€ de frais de traitement par passager
Entre 20 et 8 jours avant le départ 50 % du montant total* + 30€ de frais de traitement par passager
Entre 7 et 2 jours avant le départ 75 % du montant total* + 30€ de frais de traitement par passager
A - 2 jours avant le départ 100 % du montant total TTC**
Après émission du titre de transport ; vol affrété tarif " extra-light "
A + 7 jours avant le départ 75 % du montant de la prestation
Entre 7 et 2 jours avant le départ 90 % du montant total* + 30€ de frais de traitement par passager
A - 2 jours avant le départ 100 % du montant total TTC**
2/ Vols réguliers :
Avant émission du billet 10 % du montant total* + 30€ de frais de traitement par passager
Après émission du billet 100 % du montant total TTC**
En cas de non restitution du billet 100 % du montant total TTC**
Chez govoyages, rien n’est gratuit et c’est l’acheteur qui paie quoiqu’il arrive.
Cordialement
NB pour finir sur cette histoire : il est facile de trouver sur le net un numéro non surtaxé correspondant à celui indiqué sur le site Go Voyages ; c’est ce que j’ai fait.
Bonjour,
vous êtes passionnante.
Faites-nous part de votre trouvaille, en nous communiquant le lien via ce numéro non surtaxé si facile à trouver.
Celui que je vous ai communiqué se trouve pourtant en première page du site de govogages bien visible !
Surveillez votre compte et bonne chance
Cordialement
Bonjour,
D’accord avec Finz, tout n’est pas négatif chez Go voyages, contrairement à ce que peuvent raconter certain spécialiste de l’arnaque comme Dysan qui, sur 160 messages postés sur les différents forums routard, 120 concernent les arnaques chez Go voyages.
Il devrait avoir une médaille pour sa persévérance.
Je suis tout à fait d’accord avec Marc : le fait de réserver sur ces sites >Internet demande beaucoup de vigilance et une bonne vérification à la fin de la manoeuvre…Mais une fois que l’on sait cela et qu’on l’accepte tout se passe bien.
J’ai eu un changement de vol pour partir au Cap vert en novembre dernier (dû à la compagnie TAP qui avait changé un vol et j’étais dans l’impossibilité d’avoir la correspondance) : Go voyages m’a envoyé un e-mail pour me prévenir et me proposer d’autres horaires avec un n° de téléphone non surtaxé pour les rappeler et donner mon accord pour ces nouveaux horaires.
Tout s’est passé normalement entre gens civilisés, sans surcoût.
Une autre fois, mon fils ne recevant pas ses billets électroniques a aussi téléphoné et a eu une personne charmante qui lui a renvoyé en direct, pendant le coup de fil, ses billets sur sa messagerie. On a compris grâce à cette personne que ses billets étaient allés sur sa messagerie mais dans les courriers “indésirables”.
Par contre j’ai eu très mauvaise surprise en réservant directement sur le site Vueling : comme souvent ils annulent des vols pas assez remplis, ils ont changé ma date de retour, ce qui fait que de 8 jours mes vacances n’étaient plus que de 4 jours, je n’ai jamais pu faire changer mon vol retour ni me faire rembourser et j’ai été dans l’obligation de racheter un 2ème billet de retour pour pouvoir profiter de ma semaine de vacance.
Finz n’a pas eu de “chance”, elle fait simplement partie des gens “sans histoire” et qui a eu beaucoup de courage de témoigner sur ce forum monopolisé par les mécontents et les détracteurs.
Juste ce message pour remercier ce courage et équilibrer un peu ce débat.
Merci à Marc pour ses explications qui sont plus utiles que toutes les critiques stériles.
Bonne journée.
Michèle.
Bonjour Michèle,
C’est exact ce que vous dîtes « Dysanqui, sur 160 messages postés sur les différents forums routard, 120 concernentles arnaques chez Go voyages. » Vous ne tenez pas compte des messageseffacés après les menaces de govoyages. Mais c’est une autre histoire.« Il devrait avoir une médaille pour sapersévérance », ce qui ferait partie des médailles que j’ai déjà refusées.J’en ai le droit ;0) depuis le 2septembre 1945.A vous lire govoyages est digne d’élogeset vueling de critiques de votre part. Donc pour vous tout est bien dans lemeilleur des mondes. Continuez et vous devriez « avoir une médaille pour votre persévérance » Celle-là c’est vous quime l’avez suggérée !
Vous écrivez « j’ai eu très mauvaisesurprise en réservant directement sur le site Vueling : comme souvent ilsannulent des vols … ce forum monopolisé par les mécontents et lesdétracteurs. »
Vous faites donc partie des détracteursou des mécontents ou des détracteurs-mécontents ou des mécontents-détracteurs.Vous avez le choix car pour votre médaille de la persévérance, comme pour celledu nobel, il y a plusieurs catégories.
Prenez mes propos pour de la « macagne »gentille.
Nous partageons, il me semble, l’amourde la Corsedont j’accepterais volontiers la médaille.
Cordialement
Bonjour:
je suis nouveau sur ce site,je viens de lire le message de finz.
j’ai une question à poser à frinz . vous travaillez pour go voyage ou vous etes
payé pour leur faire la publicité.ça fait 20 jours qu’on leur télèphone 2 à3 fois par jour,pour avoir le service annulation c’est impossible à chaque fois on me fais passer d’un employé à a autre pour me dire à la fin aprés 20 minutes d’attente désolé on arrive pas à joindre le service annulation .
j’ai envoyé 6 emails on m’a répondu une seule fois, pour me dire il faut contacter le service clientéle.j’ai la facture détaillée de tout les appels télèphonique .
Alors s’il vous plait arretez de leurs faire la publicitè qu’il ne merite pas .mon cas n’est pas isolé.
Sinon je vous donne la reference du billet , et tout ce vous aurez besoin pour
annuler mon billet .et je vous serai tres reconnaissant .