DIFFICULTES REMBOURSEMENT GO VOYAGE.
Bonjour;
J’ai également de très grosses difficultés pour le remboursement d’un dossier voyage au SRILANKA février 2020. La société Govage après m’avoir assuré par écrit un remboursement sous dix jours a feint d’avoir engagé le remboursement de mon vol.
Les opérateurs téléphoniques successifs très rassurants et garantissant une prise en considération attentive de mon dossier ont à plusieurs reprises mentis. Il a fallu faire appel au service juridique de mon assurance pour que 6 mois après sous la menace Go voyage active une demande effective de remboursement visible aujourd’hui sur mon interface GO PRIME avec un nouveau délai de remboursement annoncé de 3 à 6 mois!
La crise ne justifiant pas tout la société GO VOYAGE fait preuve d’une malhonnêteté sans nom.
Go voyage est pour moi une société à éviter définitivement car c’est dans la difficulté que s’apprécie la solidité d’une relation de confiance avec un site marchand. Dans ce cas la société GO VOYAGE est défaillante.
Ci dessous pour exemple le courrier pris en charge par mon service juridique envoyé en A/R à GO VOYAGE
DIFFICULTES REMBOURSEMENT GO VOYAGE.
Objet : Litige Client Go Prime XXXXXX@gmail.com
Remboursement Vol : Colombo-Paris
Dossier voyage 4754859XXX
Bonjour Monsieur ;
Ce courrier de réclamation concerne un litige avec votre société et fait suite à de nombreux appels à votre service GO PRIME 0033185149701;
Rappels des faits :
Nous sommes 4 voyageurs en vacances au Srilanka entre le 22 février 2020 et le 14 mars 2020. Le dossier voyage porte le numéro 4754859XXX.
Le 8 mars nous sommes informés que le vol retour N° KU 167de la compagnie Kuwait Airways Airline est annulé, rendant impossible notre retour en France. Nous contactons le service Go Prime qui nous indique n’avoir aucune alternative à nous proposer avec Koweit Airline ou toute autre compagnie.
Confronté au risque d’être bloqué au Srilanka pour une durée indéterminée, je prends l’initiative, via Go Voyage, d’anticiper notre retour en prenant un vol Colombo_Paris le 09 mars à mes frais pour les 4 voyageurs sur la compagnie Qatar Airways référence OCRM3T dossier go voyage 5046775XXX. Montant de ce surcoût ; 1432,94€ .
Je vous informe de cet achat qui m’est imposé et vous demande via votre service Go prime de me confirmer que vous me rembourserez sans difficulté et dans les meilleurs délais le montant intégral des vols retours Colombo-Paris . Votre société me le confirme par mail le 08 mars 2020 16h et m’annonce par écrit un remboursement sous 10 jours.
Ce que votre client vous reproche et l’objet du litige :
• Etre dans le non respect de votre engagement de remboursement du montant intégral des vols retours Colombo-Paris sous 10 jours comme indiqué par mail du 08/03/2020. (Annexe 1)
• Ne pas avoir porté assistance et guidé votre client livré à lui même pour trouver une alternative de retour vers la France.
• Avoir un service en ligne avec des opérateurs tenant des propos rassurants qui garantissent à de multiples reprises un traitement privilégier du dossier à court terme avec le service compétent. ; sans que cela soit suivi de fait. (Appels les 07/03/2020 - 08/03/2020 – 25/04/2020 – 25/06/2020- 25/07/2020)
• A cet instant 11h49 votre opérateur du service en ligne Go Prime refuse de me confirmer l’adresse à laquelle je dois adresser mon courrier en A/R et m’indique qu’il n’existe pas d’adresse postale. Après beaucoup d’insistance de ma part et lui avoir indiqué que mon service juridique compétent se chargera de la trouver ; son responsable consent à me la transmettre. Ce fait qui pourrait être anecdotique dénote d’une mauvaise foi et d’un déni de SAV de la part de votre société. Cela est dommageable.
Après quatre mois d’attente et d’échanges courtois avec vos services ; mon seuil de patience a été atteint. Je vous écris donc pour demander un remboursement immédiat des sommes qui me sont dues. (BIC et IBAN joints Annexe 2).
L’enjeu pour votre société est de conserver un client fidèle qui continuera à voyager après la période trouble que nous traversons mais également de préserver une image commerciale satisfaisante auprès de vos clients au sens large.
J’espère que vous accorderez une lecture attentive à ce courrier et amènerez une action corrective rapide à ce litige.
Cordialement XXXXXXXXX
DIFFICULTES REMBOURSEMENT GO VOYAGE.
. Je ne commanderai plus jamais de services chez eux.