Bonjour aux crosièristes qui ont réservé à Central Cruise
Nous devions partir en croisière en juillet 2020 dans la méditerranée avec un départ de Marseille mais depuis l’expansion de la pandémie CODIV 19 , nous avons pris la sage décision d’annuler notre croisière à 3 mois du voyage.
Nousa vons donc adressé notre courrier à Central Cruise pour leur faire part de l’annulation et d’une demande de remboursement total . Central Cruise nous sort des conditons de remboursment qui sort de nulle part . AU momenet du payement de la croisière , ces conditons de remboursement ne m’ont pas été transmises.
De plus, nous venons de Polynésie Francaise.
La société citée nous propose un remboursement à hauteur de 50% pour l**’annulation de notre crois!ère alors à cause d’ un évènement inopiné : COVID 19 .** Et nous trouvons cela très injuste, c’est la moitiè de la croisière non affectuée quoi !!!
En outre , leurs conditions de remboursement nous paraissent très succinctes , juste un tableau avec quelques écrits et des chiffres . Voir plus bas .
C’est aussi l’avis des voyageurs ayant réservés à Central Cruise .
Avez vous vécu la même expérience à Central Cruise ?
Si oui , avez vous obtenu des remboursements plus satisfaisantes ?
tjt19772
Voic les conditions de remboursement de Central Cruise ____ Attention tenez vous bien !!! Non mais allo quoi Central Cruise !!!
lajeunesse3
Bonjour,
En allant s/ le site de votre agence et en cliquant s/ leurs Conditions générales de vente puis s/ les frais d’annulation par cie de croisières, vous lirez les “pénalités”
Si vous comparez avec celles de MSC ou COSTA ( vous n’indiquez pas avec quelle cie vous partiez), vous verrez que votre agence prend une bonne partie des frais d’annulation pour elle
COSTA et MSC pour annulation à jours du départ prennent 50 euros/passager, bien loin de ce que prend votre agence: à jours: 50% du montant du voyage, de 90 à 61 jours 75% et de 60 à 0 jour: 100%
MSC comme COSTA prennent: jusqu’à 60 jours: 50 euros/passager, de 59 à 30 jours avant le départ:25 % du montant de la croisière etc
Vous auriez dù venir s/ ce site avant d’annuler et vous auriez suivi peut-être les conseils qui invitaient à attendre que ce soit la cie qui annule vus les frais réclamés par votre agence
Pour les agences qui appliquent uniquement le barème de la cie, il était possible d’annuler la croisière avant que la cie le fasse et avoir ainsi le remboursement des sommes versées moins le forfait de euros/passager
Nous comprenons votre colère mais l’agence ne fait qu’appliquer ses conditions générales de vente ( CGDV) !!!
A l’avenir, changer d’agence et bien lire les CGDV
Bon courage: lajeunesse
PS: avez-vous adressé votre demande de remboursement en Recommandé avec Accusé de Réception? Si c’est en courrier simple, normalement cela ne devrait pas avoir valeur de preuve? et vous pourriez invoquer le fait que vous attendez de voir comment va évoluer la situation
De toute façon, il y a de fortes chances que les croisières soient annulées en Juin/JuilletIl y a d’autres forums qui en parlent
lajeunesse4
Il fallait lire: jusqu’à 60 jours du départ: 50 euros/passager ( frais de dossier) , de 59 à 30 jours avant le départ: 25% du montant de la croisière , entre 29 et 22 jours avant le départ: 40% du montant de la croisière, entre 21 et 15 jours avant le départ:60% du montant de la croisière, entre 14 et 6 jours avant le départ: 80% du montant et dans les 5 jours précedants la croisière: 100% du montant
Je vous ai indiqué tous les tarifs et cela permet de voir ce que votre agence “prend” au passage par rapport aux frais qu’elle versera à la cie
lajeunesse
micax5
Bonsoir
Si vous annulez une croisière plus de 3 mois avant le départ vous êtes dans la tranche " 91 à 120 jours avant le départ ".
Dans ce cas les frais d’annulation chez Central Cruise sont égaux à 50 % du montant de la croisière. C’est exorbitant mais c’est indiqué dans les CGV sur leur site internet.
Cordialement
berlin306
Bonjour
l’agence CentralCruise est malhonnête.
Dans mon cas, la compagnie Holland America a annulé ma croisiére au Japon (du 14 au 25 avril) le 20 février et a fait dès fin février le remboursement de ce voyage à Centralcruise qui ne m’a pas reversé cette somme. C’est tout de même près de 8.000,00 €. CentralCruise ne veut que m’accorder un avoir, ce que je ne souhaite pas.
Entre outre, Centralcruise se réfère à l’ordonnance 2020-315 du 25 mars qui concernent les annulations de voyage effectuées à partir du 1er mars. Cette ordonne ne peut s’appliquer à mon cas, mais Centralcruise reste sur ses positions. Une attitude malhonnête.
Adressez-vous à 60millions de consommateurs. Ici on pourra vous conseiller utilement surtout en cette période de “Corona”
Cordialement
tjt19777
Tout à fait d’accord . Central cruise reste sur ses positions. Dans l’article 7.1 de la CGDV de central cruise sur leur site , il est mentionné qu’un remboursement integral est affectif en cas de force majeur !!! C’est la définition même du cas de force majeure qui est ambigue … Et l’agence joue sur ça pour le remboursement .
Toujours est il que l’annulation à 3 mois et le remboursement de 50 % de la croisière nous semble très abusé de la part de Central Cruise .
La pandémie COVID 19 n’est pas un cas de force majeur pouvant mettre en péril la sécurité et la santé des voyageurs
On dirait que nous n’avons pas le choix … porter cette affaire au tribunal serait long et couteux .
micax8
Bonsoir
Les 2 cas sont très différents.
c’est le client qui annule et c’est les CGV de l’agence qui s’appliquent.
c’est la compagnie qui annule et avant le 1er mars c’est l’article 211-14 du code du Tourisme qui s’applique et donc l’agence doit rembourser + dédommagement, après le 1er mars c’est la nouvelle ordonnance : avoir sans dédommagement.
Cordialement