Depuis le 16 (seize) mars j’attendais une réponse après le signalement dans les règles d’un procès que mon véhicule a subi alors qu’il était en location chez Travelcar, demande que l’on m’a signalée comme « rejetée» sans aucune autre explication(s) !
Depuis, j’ai refait une troisième déclaration sur le site, 2 autres par mails mais toujours aucune réaction de Travelcar. J’ai bien sûr les preuves de ce que j’avance.
Ce qui m’a mis HORS DE MOI c’est le fait de ne pas savoir pourquoi ma demande était rejetée, donc à priori procès et retrait de points A MA CHARGE, jusqu’à ce que je poste les faits sur un autre site d’avis où là, comme par miracle j’ai eu DANS LES 10 MINUTES un début d’explication assez vaseux, par écrit ET par téléphone.
Le problème va être réglé mais il aura fallu que j’intervienne sur les réseaux sociaux pour avoir ENFIN une réponse !
CA SUFFIT le manque de suivi et de professionnalisme !!!
Le SERVICE client est une notion inconnue chez Travelcar, je le vis et le subit depuis maintenant 2 ans que je suis en contrat avec eux et un problème 1 fois sur 4 environ, j’ai tout noté, et j’en ai encore hélas pour autant !!
Si vous parvenez à poster une critique sur leur site Facebook, BRAVO !!!
travelcar2
Bonjour Alain Clement,
Comme vous le savez, les contraventions ont un délai pour être traitées (entre 15 et 60 jours).
Toutes les contraventions que nous recevons sont traitées en temps et en heure et dans le délai imparti.
Il n’est donc pas utile pour vous de nous envoyer la contravention chaque jour pour traitement et lorsqu’elle sera réglée un message vous sera envoyé, comme cela a été le cas lors de vos précédentes réservations.
Nous vous rappelons également que pour un traitement optimal, les contraventions doivent nous être fournies 48h maximum après réception.
L’avis de contravention que vous avez reçu est daté du 09 mars 2019 et vous nous l’avez fourni le 16 mars 2019.
La contravention peut être contestée sous 45 jours, nos services en charge du traitement des contraventions sont donc dans les délais pour la contestation.
Rassurez-vous, aucun propriétaire n’est prélevé de ses points ou ne doit payer les contraventions puisque nos services se chargent de déclarer le locataire responsable.
Enfin, aucune publication n’est bloquée sur nos réseaux sociaux.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
alain83923
P.S. Comme j’en ai vraiment ASSEZ DE VOTRE AMATEURISME je posterai désormais tout nouvel incident négatif sur les 5 sites où je viens d’intervenir et où j’ai eu le regret de vérifier que je ne suis DE LOIN pas le seul mécontent !!!
Anonyme4
TravelCar vous renouvelle ses excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Comme évoqué avec vous récemment par téléphone, votre dossier a bien été pris en charge par notre service client. Je vous confirme également que nous avons bien reçu vos contraventions qui seront bien contestées sous 45 jours (délai légal). Vous recevrez un email dès que votre dossier aura été traité et bien entendu aucun point ne vous sera retiré et ce ne sera pas à vous de payer la contravention mais bien à la personne qui a loué votre voiture. Bien cordialement.