Bonjour à tous
Je vous fait part de mon expérience avec @booking.com pour éviter que vous ne soyez confronter à la même chose et qui sait peut être que @booking lira ce message et fera avancer les choses
J ai réservé un billet d avion de Singapour jusqu en Indonésie via @booking.com Booking me prélève (bien évidemment)
La compagnie aérienne décide de supprimer mon vol et de le reporter au lendemain, impossible pour moi j ai déjà réservé d autres choses non annulables
Cette annulation a été faite le jour de mon départ. Je suis obligée de payer de nouveaux billets d avion
Je contacte @booking.com pour obtenir le remboursement du vol. Booking me renvoie vers la compagnie aérienne.
Je contacte la compagnie aérienne qui m’indique que booking étant intermédiaire c est à eux de me rembourser
A partir de la je galère entre l’un et l autre qui se renvoient la balle
Booking m informe que dès que la
Compagnie leur aura signalé l annulation du vol ils me rembourseront.
Je leur adresse tous les justificatifs prouvant l annulation et SILENCE RADIO. Ils font les morts et ne répondent plus aux mails. J ai même fait une réclamation par courrier au siège social à Amsterdam, aucun retour
Je suis totalement déçue de @booking.com et de leur gestion de leurs clients !!
Pour empocher de l argent ils sont là mais alors pour dédommager un client, ils font les morts
Alors suivez mon conseil évitez BOOKING.com vous vous e porterez mieux !!!
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bouenie2
Bonsoir,
Personne ici ne recommande de passer par un intermediaire pour acheter ses billets d avion.
Mais merci pour l’info. La prochaine fois passer directement par la compagnie aérienne ca sera beaucoup plus simple.
Bon voyage.
mitch343
Booking pour les hôtels et pas plus ! Chacun son métier.
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sakado514
Problème bien connu ! Pourquoi ne pas passer directement par les compagnies d’aviation ?
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ned3225
Bonjour, si vous avez pris une assurance, ou avez une assurance permanente quelconque,demandez une assistance sur ce problème
Ou encore les services de DCCRF
Il faut envoyer des lettres recommandées, le téléphone, les SMS, ne font pas preuves.
Ils veulent vous avoir à l’usure, ils en ont l’habitude
Il doit bien exister sur internet, peut être “service public.fr”, des modèles de lettres
Bon courage
Bon vourage
lilianec6
Oui dégoutée par le service booking vol, un vol annulé depuis 90 jours j attends un remboursement de booking ! Je ne compte pas les lâcher ! Ils fint traîner encore et encore !
Bonjour,
Je partage votre avis sur le fait qu’il faut éviter BOOKING.com pour l’achat des billets d’avion.
En février dernier, je suis partie aux Philippines, et pour la première fois, je suis passée par une agence locale « Echappées Philippines » pour l’organisation du séjour. Les billets d’avion étant à ma charge, j’ai réservé les vols TURKISH AIRLINES sur BOOKING. Prudente, j’ai payé plus cher afin de pouvoir modifier les billets.
Nous devions rejoindre Manille via un vol SWIFT AIR le vendredi matin pour rentrer en France sur le vol TURKISH le vendredi soir. Personnellement, je prévois toujours d’être à proximité de l’aéroport la veille, pas l’agence de voyage…. Le vol Swift Air qui devait nous ramener de EL NIDO à MANILLE a été annulé. Nous avons raté le vol retour.
Dès que j’ai compris que cela allait être compliqué, j’ai essayé de modifier mon vol retour. Impossible, TURKISH me demandait de voir avec l’agence qui avait vendu les billets, BOOKING me demandait de voir avec la compagnie aérienne.
Nous avons dû payer pour le vol retour (toujours TK) plus de 2000 dollars, (pour info, le vol aller-retour 1700 €).
Mise à part, mon assurance VISA PREMIER qui nous a indemnisé de 450 €, et ce très simplement, rien de la part des autres intervenants. Même les taxes d’aéroport n’ont pas été remboursées, nous avions utilisé le vol aller (réponse service client BOOKING). L’agence « Echappées Philippines » qui a au départ essayé de trouver une solution ne répond plus, TK me renvoie vers BOOKING et BOOKING me répond que tout a été parfaitement géré de leur côté.
Même conseil : passer directement par les compagnies aériennes pour l’achat des billets et évitez BOOKING.
Bons voyages à tous
sakado519
Il y a longtemps qu’on le dit sur ce forum !
sourisgrise10
Ce que vous a dit la compagnie aérienne est exact : elle ne vous connaît pas.
Son seul interlocuteur est Booking.
En sus d’anticiper votre présence près de l’aéroport, il eut fallu anticiper l’achat du billet d’avion d’une autre manière.
Les quelques € que vous pensez avoir économisés en passant par un intermédiaire se sont transformés en centaines perdus.
Une bien mauvaise expérience qui devrait vous faire réfléchir : plus jamais d’achat via un intermédiaire.
TOUJOURS acheter en direct auprès de la compagnie.
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hard11
Un aller-retour est souvent moins cher qu’un aller simple, quitte de ne pas utiliser le 2e vol.
dennis12
Hello, tu n’as pas essayer de descendre en taxi à PP pour essayer d’avoir un vol pour Manille ?
Swift Air n’a jamais été une compagnie fiable, ils ont une espèce d’exclusivité sur le vol ENI/MNL……on dirait qu’ils n’existent que sur cette liaison….
Et pourquoi reprendre un vol retour sur TK sachant qu’ils t’ont annulé ta resa et qu’ils sont pas les moins chers ? Tu espérais un geste commercial après ?
