*** Attention n’achetez surtout pas de billets Air France en ce moment***
La compagnie nationale croule sous les dettes : plus de 6Milliards d’euros.
Si vous achetez un billet et que vous devez annuler votre vol pour une quelconque raison (confinement, covid-19, grève, intempérie, etc…) ou que vous ne pouvez pas décoller pour raison sanitaire ou autre, vous ne serez jamais remboursés.
Les agents de comptoir disent que vous allez recevoir un avoir : aucun avoir n’est envoyé aux clients qui ont subi une annulation.
Pire j’ai dû annuler deux vols domestiques en France coup sur coup l’été 2020, j’ai effectué toutes les démarches sur le site Air France afin de générer ces deux avoirs: je n’ai jamais rien reçu plusieurs mois plus tard.(Je suis agent de voyages depuis 16 ans donc je connais parfaitement ces procédures).
Aucun mail de la compagnie, aucun remboursement, aucun avoir…
Pire j’ai rappelé il y a 3 jours pour acheter un nouveau billet pour les Antilles en janvier 2021, et ai demandé à ce que ces deux « avoirs » soient déduis du tarif de mon nouveau billet :
« Non Monsieur nous n’avons aucun accès aux remboursements, c’est un autre service, merci de nous communiquer votre numéro de carte bancaire pour cette nouvelle réservation…»
Ensuite j’ai tenté d’appeler le service remboursement de Air France : 98centimes d’euro la minute d’appel, 15 minutes minimum pour les joindre, 5 minutes minimum de conversation avec l’agent qui va vous expliquer qu’il ne voit rien et que vous devez à nouveau effectuer les démarches sur leur site. Généralement le dossier aérien a disparu car la date de voyage est passée.
Vous n’aurez, comme moi, que vos yeux pour pleurer…
Par ailleurs, je précise que toutes les agences Air France sont fermées, donc vous n’aurez aucun recours.
Heureusement pour moi ce ne sont pas de gros montants, 49€ pour la première annulation de aout 2020 et 64€ pour la seconde annulation de septembre 2020.
Un conseil prenez votre voiture, le train ou au pire restez chez vous mais surtout évitez la compagnie Air France en ce moment c’est un énorme piège commercial validé par l’Etat…
A bon entendeur, salut !
Baptiste Roussy
