Bonjour !
Je souhaiterai avoir des avis sur l’agence de voyage BYNATIV.
Merci par avance
Bonjour
Je suis parti en septembre 2022 faire l’ouest américain (19jours)par là biais de Bynativ qui en fait utilise un prestataire de service ( usa en liberté) et vous laisse vous débrouiller seul avec eux
Plusieurs gros soucis avec cette société sur place ou l assistance se trouve au Canada
Frais supplémentaires engagés ( et non prévus à l origine) toujours pas remboursés à ce jour
Réponse de la société Bynativ ( ce n est pas de notre ressort)
Très déçu par cette société
Bonjour,
Nous avons voyagé deux fois avec Bynativ (et leurs agences locales):
- En Indonésie du 18 mars au 6 avril 2024.
- Au Guatemala du 19 janvier au 7 février 2025.
Le 1er voyage s’est bien passé même si - comme nous l’avons mis dans notre feedback – le coût était relativement élevé.
Concernant le 2ème voyage nous avons été beaucoup moins satisfaits. Le circuit était bien construit mais ce voyage nous a semblé très cher ; de plus la qualité des hôtels laissait à désirer pour 6 des 19 nuits passées sur place.
Nous sommes parvenus à mettre notre feedback en ligne (sur leur site) mais il a fallu les contacter car il n’y a eu aucune demande spontanée de leur part.
Le point surprenant est que, à ma connaissance, ces feedbacks ne sont pas consultables par d’autres et je n’ai même pas réussi à recevoir une copie de ce que j’ai posté.
D’autre part - et ceci me semble inacceptable - il n’y a eu aucun retour de leur part concernant nos commentaires ni volonté d’en savoir plus. Qui plus est nous n’avons eu aucune occasion de partager nos impressions verbalement que ce soit avec l’agence locale, Maya Authentique, ou avec Bynativ. Nous en avons conclu que l’avis de leurs clients ne les intéressait pas.
Concernant le voyage au Guatemala nous avons mis nos commentaires dans un des forums du Guide du Routard (Guatemala agence locale Maya Authentique - #2 par jole).
Si vous souhaitez plus de détails n’hésitez pas à me contacter…
Cordialement,
Joël
Bonjour Joël,
Je suis Sandra, Directrice Qualité et Relation Client chez byNativ.
byNativ est la communauté des agences de voyage locales dont Maya authentique fait partie.
Je me permets de rebondir sur votre avis posté sur le site du Routard, qui fait écho au mail que vous nous avez adressé en début d’année 2026. Je vous avais alors personnellement répondu pour vous proposer un appel de débrief, et ma proposition tient toujours bien évidemment (quelques extraits de ma réponse ci-dessous).
Quant aux remarques formulées dans votre questionnaire post-voyage Guatemala, je suis navrée que vous n’ayez reçu aucun feedback à l’époque. Pour être tout à fait transparente, notre service qualité a fonctionné « au ralenti » pendant tout le premier semestre 2025, avec une équipe malheureusement sous-staffée qui devait traiter les urgences en priorité.
Nous rattrapons progressivement ce retard et serions ravis, si l’envie est toujours présente, de recueillir vos impressions de voyage pour les transmettre à Carlos dans une optique d’amélioration continue de nos services.
Je comprends parfaitement votre déception face à l’absence de retour de notre agence suite à votre séjour au Guatemala en 2025. Les avis de nos clients sont primordiaux et nous avons depuis reconstitué une équipe dédiée à la qualité de nos prestations / satisfaction de nos voyageurs.
N’hésitez pas à nous contacter au 01 53 10 21 97.
Bien cordialement