Nous avons louer via BSP chez Drive4move en avril un véhicule pour 14 jours. Nous avons été débités 3 jours avant notre départ. A notre arrivée, Drive4Move avait annulé notre réservation seulement 1 heure après l’horaire de prise du véhicule. C’est un véritable scandale : c’était le weekend de Pâques. Alors que nous payions 305 € les 14 jours, les tarifs étaient passés à 1600 €. Drive4Move a tout simplement préféré annuler notre réservation en nous déclarant en No-Show pour relouer sur cette période 5 fois plus cher. Pas d’autre véhicule disponible et gros désagréments et soucis pour atteindre notre lieu de résidence. Nous avons trouvé 3 jours après, un véhicule chez CASSIANO via Carjet, et eux étaient au top. Nous avons été remboursé des 305 € - 50 € de charges pour no-show, mais avons finalement payé 550 € pour 11 jours ! Nous avons bataillé avec BSP pour récupérer les 50 €, c’est seulement chose faite aujourd’hui à force de se battre, plus de 50 jours après. Mais quid du différentiel et des préjudices ?? BSP devrait rayer de ses clients Drive4Move mais aujourd’hui, ils sont encore sur la plateforme. FUYEZ Drive4Move !!
Je comprends tout à fait votre colère mais je vous signale que traiter quelqu’un d’escroc est une injure publique possiblement passible de condamnation.
J’essaie de comprendre.
Vous aviez une heure après l’heure de réservation pour récupérer le véhicule avant annulation, vous ne l’avez pas récupéré dans l’heure et la reservation a été annulée ?
Je comprends que ce soit frustrant mais il est où, le problème ?
D’ailleurs, vous n’indiquez pas pourquoi vous n’avez pas respecté les conditions de la réservation…
Bonjour,
Malheureusement il n’y a rien à dire.
Les conditions de BSP l’attestent (ce qui ne veut pas dire que je les approuve!);
La location de voiture est un nid à problèmes, notamment au Portugal et les compagnies ne font guère de sentiment.
L’erreur récurrente c’est de louer un véhicule directement à son arrivée, ce qui ne laisse aucune marge d’erreur ni parfois même la possibilité de prévenir de son éventuel retard ce qui peut alors permettre un arrangement.
Un taxi ou un bus, une nuit d’hôtel et location le lendemain… c’est bien plus sûr.
zapata.
Bonjour,
Les loueurs proposent d’indiquer le numéro de vol pour en principe être informés d’un éventuel retard et pouvoir en tenir compte.
J’ai l’habitude d’indiquer un horaire avec largement de la marge, cela a toujours bien marché, et en cas de retard annoncé du vol, j’appelle le loueur pour prévenir. Ainsi, aux Açores avec presque 2h de retard, pas de problème.
Bonjour,
Lorsqu’un horaire de vol est décalé, et si on veut modifier l’horaire de prise du véhicule, chez BSP, il faut annuler la résa et en faire une autre. Et le prix peut avoir bcp grimpé !
Une seule heure, pour un No-Show, c’est rien ! pour preuve, à notre retour en France, il nous a fallu 1 h 30 pour sortir de l’avion et récupérer nos bagages !
Nous avons demandé à Cassiano le délai qu’ils octroyaient, ils laissent 4 ou 5 heures…
Et encore une fois, le coût était débité. Par ailleurs, nous renseignons tout : téléphone, n° de vol, s’ils veulent nous contacter, c’est faisable.
jpl
D’où l’intérêt de prendre un maximum de marge comme le dit “tavirense” quitte à attendre un peu ,voire récupérer le véhicule plus tôt (ou prendre une nuit de marge comme je le suggère) plutôt que de compter sur l’éventuelle mansuétude des employés qui souvent appliquent le règlement à la lettre… et toujours à l’avantage de la boite!
En revanche, où je ne suis pas d’accord, c’est de considérer que c’est aux employés de contacter le client. Il me semble évident que c’est au client retardataire de le faire… et là les choses peuvent plus facilement s’arranger.
Enfin, ce n’est que mon avis… et mon expérience!
zapata.
Bonjour,
Je viens vers vous pour vous signaler notre mésaventure avec Drive4move et BSP.
Ce loueur (un personnel qui est très désagréable au passage) vous prend en charge à la sortie de l’aéroport et vous emmène à son agence située à 1.5kms. Ils ne prennent que le chauffeur et non les passagers, qui eux restent sur place. Une technique bien rodée, car vous êtes dans l’urgence pour faire l’administratif parce qu’il faut récupérer ceux restés à l’aéroport. La caution est à faire avec une carte bancaire à debit différé, sinon les ennuis commencent. Le temps que j’ai passé sur place m’a permis de voir deux clients se faire arnaquer, car ils proposent une solution moyennant un surplus de 185 €, donc, attention à ce détail qui a son importance.
Je reviens sur mon souci, je prends la voiture et pars de l’agence chercher ma femme. Nous partons en direction de notre logement qui est au nord de l’île, nous prenons la voie rapide et, au bout de quelques kilomètres, des difficultés avec le passage des vitesses se font sentir. La commande d’embrayage répond de moins en moins (je tiens à preciser que je suis mécanicien auto), l’embrayage ne patine pas c’est juste que la pédale d’embrayage a une course qui diminue (probablement de l’air dans le circuit hydraulique). On sort de la quatre voies pour se mettre en sécurité et appeler l’assistance. C’est un robot qui vous répond et nous avons été pris en charge que le lendemain matin après avoir fait plusieurs demandes à l’assistance et non au loueur (l’agence était fermé). L’assistance nous ramène chez Drive4move et là il nous demande de payer 1415€ d’embrayage. Pour reprendre un autre véhicule, il nous demande en plus une assurance de 1645€. La voiture en panne est encore sur le camion de dépannage, et bizarrement ils ont déjà le devis de la réparation et du diagnostic… C’est une formule toute prête qui se trouve dans les clauses du contrat de location à la partie carrosserie : “embrayage non pris en charge” , donc il faut payer. J’appelle BSP de nouveau et je suis mis en relation avec un personnel qui est très compétant et comprend notre souci, car en 40kms je n’ai pas pu brulé l’embrayage. Il parle avec le loueur qui n’en démord pas et se cache derrière le fait que le véhicule fonctionnait en sortant de chez lui. Nous abandonnons les discussions sur les conseils de BSP et ils nous disent que le lendemain nous serons appelés pour changer de loueur si la situation ne se débloque pas. Le lendemain pas d’appel, je les contacte, et là, je tombe sur des personnes qui ne comprennent rien ou ne veulent pas comprendre. Ils me disent de payer et de faire une réclamation chez eux. Je reste chez le loueur pour mettre fin au contrat et paye. Ils veulent me louer une autre voiture, je refuse au vu du tarif (1645€). J’insiste pour voir la voiture lors du démontage de l’embrayage (je suis sur place et peux venir à n’importe quel moment), refus de leur part. Refus également pour connaître l’adresse du garage en charge de la réparation.
Le temps que je suis resté sur place, j’ai vu un nombre impressionnant de restitutions qui se passaient très mal. Certains avez pris des photos à la prise en charge de la voiture ce qui permettait de supprimer bizarrement très rapidement les dégâts qu’ils souhaitaient facturer. Ce loueur n’est pas cher au départ, mais (à mon avis) il se rattrape avec les frais annexes à la restitution.
Je viens de recevoir un mail de BSP, qui n’ont rien compris et font des réponses qui sont hors sujet (très certainement l’IA). Je sais que, juridiquement, le loueur est dans son droit, mais, le peu de kilomètres que nous avons fait avec la voiture (40kms), nous font dire que c’est une injustice. Le compteur affichait 43200km et le loueur refait l’embrayage à nos frais.
Nous avons loué une voiture chez un petit garagiste, aucune caution et aucun souci.
Drive4move n’a pas remboursé les 14jours de location de la voiture dont je ne me suis pas servi et j’ai bien payé un embrayage.
Cette agence de Drive4move à Funchal est A FUIR. BSP ne répond pas aux attentes de ses clients. Probablement trop d’utilisation de l’IA et trop de différence de compétences d’un personnel à l’autre.
Bonjour,
Merci pour ce témoignage. Là, vous avez vraiment eu la totale…
Mon post avait comme but d’épingler BSP sur le fait qu’il devait sélectionner ses loueurs. C’est son travail, donc il devrait tenir compte des avis de ses clients et lorsqu’il y a manifestement des abus, BSP devrait rayer de sa liste ces sociétés de location peu scrupuleuses. Or ce n’est vraiment pas le cas, bien au contraire.
jpl
Bonjour,
Je suis en pleine bataille avec BSP, les mails de réponse sont complétement hors sujet, je leur réponds avec preuve à l’appui et depuis silence radio, peut-être que le robot a disjoncté …
Ils ne sont vraiment pas professionnels, et ils feraient bien de faire attention aux prestataires qui viennent chez eux.
Visiblement notre loueur est en ligne de mire sur les réseaux sociaux depuis aout 2024 ,et il se cache derrière l’ancienne enseigne (international car), qui, elle, avait plutôt bonne presse…
Affaire à suivre, mais BSP n’assume pas vraiment ses responsabilités dans mon affaire, ou peut-être qu’une émission de télévision pourrait les bouger…
C’est l’injustice qui est le plus dérangeant pour mon cas.