Petit retour d’expérience à méditer au sujet du Black Sheep Hostel de Killarney (pourtant fortement recommandé par mon Routard préféré) : ils refusent de prendre en compte une annulation, pourtant effectuée largement dans les délais de remboursement, au motif que le mail d’annulation est écrit … en français… soit exactement dans la langue dans laquelle j’avais reçu la confirmation initiale de leur plate-forme de réservation !
je cite : " > > We are not in a position to refund the money. In Ireland we speak English hence we were not able to understand when you sent an email in French. I was left with an empty room for three nights because you didn’t show up.
In future when you are outside of France you should send an email in the language of the country you are sending it to.<<
merci de la leçon !
Ils pigent tellement rien au français qu’ils n’ont pas compris le mot “annulation” et encore moins été capables d’envoyer un mail en retour pour demander des explications (même en anglais, j’aurais sans doute compris !!!)
franchement énervant comme pratique commerciale !