Bonjour à tous
J’ai un problème (pas vraiment une arnaque) suite à la location d’une voiture chez Reykjavik Rent a car et j’aurai besoin de votre aide. Merci d’avance pour vos bons conseils.
J’ai rendu la voiture (une petite Hyundai) avec un impact dans la porte arrière droite. Manifestement, un 4x4 a ouvert brutalement sa porte et laissé un cratère de 10 cm de diamètre. N’ayant pas vu la personne l’ayant fait , je suis responsable du dégât (ça s’est passé en plus le dernier jour !). On fait le constat au retour du véhicule et je reçois à mon arrivée en France un devis salé par mail (plus de 1400 euros pour de la tôle froissée pas énorme). Soit. Le montant reste en dessous de la franchise (pas fait de rachat de franchise).
Et là, je fais la déclaration de sinistre auprès de mon assurance (celle de la carte visa) qui me demande un devis et/ou une facture de la réparation auprès du garage pour pouvoir me rembourser. L’obligation d’une facture n’est pas très claire mais dans le doute, j’envoie donc un mail au loueur lui disant que je ferai le paiement quand j’aurai la facture et donc la preuve de la réparation. Lui me répond que ce n’est pas à moi de décider si la voiture doit être réparée et quand elle le sera, que le dommage est réel et que je dois payer coûte que coûte (et donc sans garantie de voir une facture un jour et d’être remboursé). En gros, il pourrait ne pas faire la réparation, avoir un deuxième accident avec d’autres clients qui enfoncent un peu plus la portière et qui paient une deuxième fois pour la même chose (non réparée).
Conclusion : pour le loueur, je dois payer parce qu’il a reçu un dommage (même mineur puisque pas d’immobilisation) et peu importe le traitement du dommage. Ca me semble un peu fort de café, pour moi je paie pour que le véhicule soit réparé. Sinon, j’ai peur de ne jamais avoir la queue d’une facture et de ne pas être remboursé par l’assurance visa qui n’est pas très claire sur le besoin d’une facture (par téléphone, ils me disent que c’est mieux mais pas obligatoire, v’là du conseil).
Voilà pour la petite histoire. Par ailleurs, ça s’était plutôt bien déroulé avec Reykjavik rent a car sur place avant qu’ils commencent à me faire tourner en bourrique par mail.
Merci pour tout renseignement.
SP