Arnaque Cb Hotel Be live canoa

Forum République Dominicaine

République Dominicaine
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Nous rentrons de bahayibe de l’hôtel Be LIve CAnoa
dans la semaine nous avons essayé de retirer des pesos au distributeur se trouvant à l.accueil de l’hôtel
Un panneau fixe sur le mur à côté du distributeur indiqué
que nous ne pouvions retirer que 2000 pesos
soit environ 33€
apres avoir inséré notre Cb dans l’appareil et choisi le montant et bien-sûr valide le code pin de la carte
un message nous indique que l’opération et non valide
pas d’argent pas de ticket de retrait ´ nous renouvelons l’opération et toujours rien
nous avons appelé un homme se trôuvant a l’accueil et avons fait l’opération avec lui
ses conclusions étant que notre carte ne fonctionnait pas
je viens de regarder mon décompte de banque et la surprise
4 opérations debitėes avec frais bancaire
nous avons séjourné dans cet hôtel du 24 au 4 mai 2018
si vous avez rencontré ces mêmes problèmes merci de nous laisser vos commentaires
cordialement

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Bonjour,

En République Dominicaine, il faut oublier jusqu’à l’existence même de sa carte bancaire, sauf urgence absolue.

Il faut donc emmener des espèces qu’on changera EN PESOS, au fur et à mesure de ses besoins.

Cordialement

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bonjour ,je vien de rentree Be live canoa , j’y est fait des achats ,avec ma carte ,car la personne de l’agence nous a dit qu’on pouvais le faire ,mais qu’on aurrais des taxes en plus ,pour 78 euro d’achats j’ai eu 2.06 euro de frais ,et pas retrer en plus …je pensse que sa vient plus du distributeur .

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Bonjour

Je suis toujours en attente d’une réponse de ma banque … plus d’un mois
mais il y a tres peu de chance d’être rémboursé
Si vous étes encore sur place , pouvez vous prendre une photo du distributeur
avec le nom de la banque que le gere.
regardé au niveau de la sortie des billets
il y a surement un petit appareil qui détourne de la sortie normale
et surement une personne vient faire la collecte le soir
Merci de me tenir aucourant des suite que la direction de l’hotel va vous donner
Cordiallement

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je vais mettre une note directement sur le site de l’hotel
avez vous le nom de la banque qui gere le distributeur
Bon retour pour la france
Cordialement

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Il s’agit de “BanReservas”. L’autre nom sur le distributeur est “Unared”. Je ne peux pas upload de photo pour l’instant d’ici.

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Bonjour,
Nous avons séjourné au Be lIve Canoa de Bayahibe fin Février 2020, très bon séjour dans l’ensemble même si je rejoins pas mal de commentaires sur les 4 (ou 5 ?) étoiles un peu superflues, enfin c’est un autre sujet.
Gros problème moi-aussi au fameux distributeur de l’hôtel, ma carte (Visa) marche en général très bien, sauf à quelques exceptions où je dois la “frotter” qqes secondes avant de réessayer…Bien mal m’en a pris, j’ai fait 7 tentatives à la suite un soir, sans recevoir le moindre peso dominicain…puis même chose 5 jours plus tard (je ne savais pas entre-temps que j’avais été débité frauduleusement) pour payer la photographe lors de l’excursion sur l’île de Saona.
Au final, plus de 500 Euros débités (!) à mon retour, sans compter que chaque “tentative” provoque des frais de retrait d’un peu plus de 4 euros à chaque fois !
Courrier salé au service client des Be Live (maison-mère située aux Canaries) expliquant la situation, réponse “Vous pouvez contacter le service bancaire dominicain à St Domingue, la responsabilité de l’hôtel n’est pas engagée quant au mauvais fonctionnement de ces appareils” !!! Un comble de la part d’une chaîne d’hôtels voulant s’assurer du confort et de la sécurité de ses clients. Ma banque fait en ce moment le nécessaire avec mon assurance, je devrais être remboursé sous peu mais la pilule est TRES amère à avaler après un séjour qui n’est pas bon marché !
J’ai essayé de recontacter directement l’hôtel par téléphone récemment mais plus personne ne répond, j’imagine qu’ils ont dû fermer temporairement pour le confinement.
Attention à vous à l’avenir, si ce distributeur ne vous donne rien, ne réessayez pas car vous avez été débité !
Bon courage !
ps: pas d’accord avec le commentaire disant d’oublier sa carte en Rép. dominicaine, on a payé avec à Bayahibe et dans des commerces alentours, pas de problème !

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Bonjour,

Le motif est le taux de fraude à la carte bancaire, plutôt élevé en RD + les frais cumulés de la banque française avec les frais fixes prélevés, à chaque retrait, par la banque locale. Dans certains distributeurs, l’astuce consiste en des frais fixes de 125 pesos (2,08 euros), pour des retraits effectués avec une carte bancaire étrangère, chaque retrait étant limité à 1000 pesos soit 16,66 euros (vu de mes propres yeux !). Plusieurs retraits à la suite possibles, bien sûr. Mais ajoutés aux frais de la banque française, fréquemment autour d’un montant fixe de 3 euros par retrait + un pourcentage, les frais deviennent prohibitifs ! Je ne dis pas que c’est le cas de tous les distributeurs de toutes les banques, mais il faut savoir que ça existe !

En outre, hors zones touristiques, la carte bancaire n’est pas, loin de là, très loin de là, aussi répandue qu’en France…

Mais, indépendamment de ces motifs, je me suis trouvé pris de court par la décision, à effet quasi immédiat, du gouvernement dominicain de fermer ses aéroports aux avions en provenance, ou à destination, de l’Europe. Cette décision a été rapidement suivie par la décision de quasiment tout fermer dans le pays, donc y compris les banques (et donc l’approvisionnement des distributeurs), et interdiction des lignes régulières de transport en commun + couvre feu la nuit

Si je n’avais pas eu, sur moi, suffisamment d’espèces, je serais resté bloqué en République Dominicaine, les seuls vols de rapatriement ayant lieu au départ de Punta Cana, c’est à dire à l’extrémité est du pays, alors que je me trouvais à 450 km de là, sur la côtte nord.

Le seul moyen restant possible pour aller à l’aéroport de Punta Cana étant le taxi, et paiement en espèces incontournable.
Chacun en tirera les conclusions qu’il veut !

Cordialement

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Bonjour,
Je voulais simplement rappeler que hormis ces désagréements survenus avec le distributeur automatique situé dans le hall d’un hôtel international, portant les logos des cartes internationales et ne recevant des personnes que venant des 5 continents voyageant avec, j’imagine, des cartes de type Visa, Mastercard, AmExp, il était assez incroyable de subir cela alors que tous les paiements que j’ai pu effectuer à l’extérieur (restau à Bayahibe + 3 ou 4 paiements dans des boutiques le permettant), je n’ai pas eu le moidre problème, l’ayant vérifié plusieurs fois à mon retour…et avec des frais bien moindres !
La responsabilité de la direction de l’hôtel est clairement engagée (appareil mis à la disposition de leurs clients dans leur local principal)) et le mail que j’ai eu en retour de la part du service “relation clients” du groupe Be Live situé aux Canaries témoigne d’un manque de professionnalisme évident, ce qui est lamentable. Je ne m’attends certes pas à payer par ce moyen lors d’une excursion dans un coin reculé de l’île mais dans le hall d’un hôtel international, faut pas exagérer !
Et j’ai du mal à croire que la direction (je crois même me souvenir que c’est un Français qui s’en occupe actuellement) n’est pas au courant, il y a des témoignages sur pusieurs forums autres que le Routard…
Cordialement, Bruno

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Bonjour,

A l’heure des smartphones et autres tablettes, on peut consulter sa banque à tout moments et aussi activer ou désactiver les paiements à l’étranger ou en ligne de sa carte bancaire.

Ce qui réduit à peux prés à néant le risque de fraude .

Le coté pratique de la carte AMEX , c’est qu’elle est acceptée partout dans le pays , et dans votre cas et dans le doute, le service client répond 24/24 h pour toutes contestations d’achat.

En outre aucun frais sur les achats ou les retraits à l’étranger.

Les DAB dans le pays sont mal entretenus faute de techniciens qui doivent se compter sur les doigts de la mains dans tout le pays .

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Bonjour,
Il est évident qu’on peut désormais activer ou désactiver nombre de fonctions, cependant si on choisit une carte de paiement et de retrait internationale, c 'est bien pour pouvoir l’utiliser partout dans le monde, a fortiori dans les DAB ou boutiques où il est indiqué qu’elle est acceptée.
De plus, au cours d’un séjour d’une semaine et avec le délai d’opération apparaissant sur certains comptes, il n’est pas possible de s’en rendre compte en temps réel.
Tout cela est dû à un manque d’entretien ou un appareillage trop obsolète pour être honnête, le message apparaissant souvent étant “lecture erronée de la puce” après avoir tapétoutes les instructions. Cela dit, la plupart des personnes y faisant des retraits, dont ma compagne, n’ont pas eu de problème mais il suffit que cela vous tombe dessus et c’est 100%.
Cordialement, Bruno

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