Nous avions réservé un voyage à Djerba avec Look Voyages pour la 1ère quinzaine d’août. Nous avions déjà envisagé d’annuler en mars dernier après l’attentat du Bardo, mais ne l’avions pas fait.
Vendredi, dès que nous avons appris ce qui s’était passé à Sousse, nous avons envoyé un mail à Look Voyages pour demander à changer de lieu.
Rapidement samedi matin, une personne de Look me rappelait pour me transférer vers le service qui modifie les réservations.
Je suis tombée tout d’abord sur une personne fort peu aimable, à la limite de l’incorrection même (mettons cela sur le compte du stress face à l’afflux d’appels !) qui m’a expliqué que tous les opérateurs étaient en train de gérer les départs prévus ce week-end et le week-end prochain et qu’il fallait que je rappelle l’après-midi, mon cas n’étant pas urgent…
J’ai donc rappelé à 14 h et pu heureusement changer sans frais mon voyage en Tunisie contre une prestation équivalente (même durée, mêmes dates) à Corfou.
Mon interlocuteur m’a expliqué que Look Voyages offrait la possibilité de changer de destination ou de date (cela s’appelle le pack 100% tranquille qui permet de changer d’avis gratuitement). Bien sûr en fonction des disponibilités.
Le seul inconvénient est que si le second choix est moins cher, nous devons tout de même nous acquitter de la somme initiale (donc pas tout à fait gratuit finalement). Notre séjour à Djerba était un peu plus cher (soins thalasso en plus, plus bel hôtel et deux chambres au lieu d’une pour 3 personnes) que celui que nous aurons à Corfou (environ 200 € de plus), mais nous devrons tout de même nous acquitter de la même facture que pour Djerba.
Au final, cela ne nous a pas gênés tant nous étions soulagés de pouvoir changer de lieu aussi facilement et rapidement.
J’espère avoir pu vous aider avec cette réponse.