Un petite agence de location locale avec des prix attractifs. Les échanges se font par téléphone. Nous avons été bien conseillés. Nous avons choisi un clio 3 portes avec clim pour 28 Euros par jour avex siège bébé gratuit. Le patron est venu nous emmener la voiture à l’aéroport et il est revenu la chercher à l’aéroport également au moment du retour. La voiture avait des rayures un peu partout mais vu le style de conduite sur l’ile, ça n’est pas plus mal, au moins on se fait pas de soucis pour une éventuelle rayure (dans la limite du raisonnable, bien sur, genre coup de portière). Nous avons eu la bonne surprise d’avoir une clio 16S plutot qu’une normale alors pour monter les différentes cotes de l’ile nous avons bien appréciés sa puissance (pensez-y en réservant car les routes sont souvent sinueuses et grimpent beaucoup, les voitures peu puissantes souffrent beaucoup). La caution n’a pas été encaissée et a été rendue au moment du retour de la voiture. Personnel trés sympathique
Bonjour,
J’ai reservé et obtenu confirmation plus d’un mois avant mon départ d’un véhicule. Quelques jours avant mon départ, je recois un mail m’expliquant que le véhicule n’est plus disponible et qu’aucun autre véhicule n’ est disponible.
Par mail et téléphone nous demandons à ce pseudo professionnel qui est sur place de nous trouver un véhicule auprès de ses confrères. Refus ferme et fort désagréable, genre" je m’en fou, demmerdez vous!".
Resultat, à quelques jours de mon départ je viens de retrouver le même véhicule 20 % plus cher ailleurs mais là on sent le professionnel.
Les prix sont pas chers… mais c’est une arnaque ! Fuyez !
Je viens de tomber sur le message de waou2 et je tiens à préciser que je
suis la personne qu’il a eu au téléphone. Je voudrais eclaircir la
situation car celle ci ne correspond en rien à la réalité des faits dans
la forme. En effet, nous avons bien dû annuler la location de ce
monsieur car le véhicule qui lui était réservé avait été accidenté et
ce, en pleine saison . C’est la première fois que nous nous trouvions
dans une telle situation et nous étions très embarrassés vis à vis du
client , surtout que nous n’avions plus de véhicule à proposer à ce
dernier (il s’agissait d’une location pour le mois d’octobre, nous nous
en souvenons bien car comme je l’ai déjà dit, cela ne nous était jamais
arrivé). Nous avons donc pris le soin de l’appeler pour le prévenir
afin qu’ils puissent prendre ses dispositions et ce, en nous excusant
bien sur et en lui assurant que nous ferons le nécessaire pour lui
trouver un véhicule. Or , ce monsieur nous à pratiquement injurié en
nous ordonnant de lui trouver un véhicule , qu’il ne voulait rien savoir
, que cela n’était pas son problème et qu’on avait intérêt à obtempérer
sinon il nous ferait une mauvaise publicité ce qu’il a fait mais en ne
disant pas la vérité et en nous traitant d’escroc alors qu’il n’y a eu
aucune escroquerie mais juste une annulation . Je sais qu’à l’origine
nous étions en tord même si cela était complètement indépendant de notre
volonté. Mais nous avons été honnête de le prévenir avant son arrivé.
NOus aurions pu le mettre devant le fait accompli , sans le prévenir
d’avance. Mais nous ne faisons pas aux autres ce que nous n’aimerions
pas que l’on nous fasse. Dans cette histoire, je suis triste de voir que
certaines personnes sont intolérantes et méchantes. En ce qui concerne
les propos que nous aurions eu à son encontre, je tiens à préciser
qu’ils sont entièrement faux. Nous lui avons simplement dit, au départ
très gentiment et contri que nous étions extremement désolé que nous
comprenions dans qu’elle embarra nous le mettions et que nous ferions
notre possible pour lui trouver un véhicule. Il nous a alors répondu les
propos cités ci dessus il est vrai que par la suite nous avons haussé
un peu le ton car ce dernier nous insultait , et il nous a raccrocher au
nez. Alors nous n’avons donc pas donné suite à sa demande. Car je pense
qu’avant toute chose, une personne civilisé doit être respectueuse
envers autrui. Un autre point que je voudrai éclaircir, cette personne
peu scrupuleuse parle d’arnaque mais qu’elle arnaque ? est ce le fait de
ne pas avoir encaisser son chèque de réservation ? car si nous étions
des arnaqueurs nous l’aurions encaissé. Alors de quelle arnaque il
s’agit ? Je pense que cela s’appelle tout simplement de la diffamation
et il faut faire attention au terme et mot employé car si nous étions
méchants et peu scrupuleux,nous,pourrions en profiter pour porter
plainte pour atteinte à l’intégrité de mon entreprise , dénigration
commerciale et cela peu aller très loin et peu coûter très cher. Sur ce,
sachez qu ABC LOC n’est pas du tout l’entreprise décrite par ce
monsieur mais au contraire, nous essayons toujours de faire de notre
mieux pour avoir de bonne relations avec nos clients car avant toute
chose , nous aimons les gens .
Bonjour,
Je suis extrêmement surpris de votre
réponse. J’aurai bien aimé que vous daignez consacrer du temps lorsque vous en
aviez l’obligation professionnelle plutôt de proférer des allégations pour
tenter de vous racheter une conduite aujourd’hui.
A vous lire vous êtes quelqu’un de
formidable et je serai le méchant, l’intolérant, l’insultant…
Pour rappel suite à la réception de
votre mail m’informant que vous annuliez simplement la réservation (à quelques
jours de mon départ sans me proposer une quelconque alternative -relisez vous,
c’est vous qui l’avez écrit !!!) Je vous ai (reprenez mon mail !) demandé de
prendre contact avec vos confrères pour trouver une solution dans un mail
parfaitement courtois contrairement à vos allégations de ce jour. A aucun
moment vous n’avez souhaité ni par mail (vous n’avez jamais répondu !!) ni par
téléphone, proposer votre aide pour trouver un véhicule. Bien au contraire vous
avez été fort désagréable en me disant qu’il fallait que je me débrouille (pour
rester poli) seul et que vous ne feriez rien auprès de vos confrères et avez
raccroché.
De plus vous persistez aujourd’hui dans
le même mépris que lors de notre conversation téléphone puisque vous osez (cela
me semble incroyable !) écrire :
« Je sais qu’à l’origine nous étions en tord
même si cela était complètement indépendant de notre volonté. Mais nous avons
été honnête de le prévenir avant son arrivé. Nous aurions pu le mettre devant
le fait accompli sans le prévenir d’avance
»
Vous osez ainsi prétendre avoir fait une
bonne action (honnête) en m’informant quelques jours avant mon départ plutôt
que j’arrive devant votre porte avec valises femme et enfants pour nous planter
sur place ! Je laisserai à chaque lecteur du Routard apprécier à sa juste valeur
le fait d’avoir eu la chance d’etre prévenue par vos soins avant d’arriver au
comptoir plutot que d’être mis ( je vous cite) devant le fait accompli. Ils
vont se sentir vraiment rassuré vos clients avec une aussi belle approche commerciale.
Cher Monsieur, vous parlez de dénigrement
commercial pouvant aller loin et couter cher. A nouveau je suis sans voix,
c’est bien vous (professionnel) qui n’avez pas rempli votre contrat et surtout fait quoi que
ce soit pour dépanner un client ? C’est pourtant bien moi qui a consacré du temps en catastrophe
pour trouver un véhicule ? C’est bien moi qui ai payé plus cher un véhicule à
la dernière minute et sans obtenir ce dont j’avais besoin ?
Le préjudice était de mon coté …pas du
votre !
Mesurez vos propos lorsque vous parlez que
ca peut aller loin et couter cher et arrêtez donc de vous moquer de vos clients.
Pour rappel, 4 mois après vous ne m’avez
toujours pas retourné mon chèque.
Salutations
BONSOIR , ha oui cela meritte une explication mr le loueur,
ou est ce fameux cheque .
nous savons tous qu ala reunion on cela coule douce et que le service que nous avons en metropole nest pas le meme la bas , je lai subit en louant un vehicule a st louis .
alors je pose la question : a quand un loueur serieux qui fournit des vehicules serieux avec des garantis de depannage serieux .
si il en existe 1 qu il se fasse connaitre et nous jugerons tous ensemble et enverrons les commentaires sur ce forum .
cela lui fera de la pub ou l inverse .
CQFD
Wahou2, Si vous êtes un habitué des grandes marques comme Hertz, Europcar etc et bien restez-y mais ne faites pas une mauvaise pub tel que vous l’avez fait précédemment à ABC Location. Ils vous ont prévenus avant votre départ, ce qui est déjà pas mal, d’autres ne l’aurait pas fait. ABC Location n’est pas non plus tenu de vous trouver un véhicule chez les concurrents, et puis quoi encore??? Vous ne voulez pas qu’ils vous payent vos vacances, non plus??? Pour qui vous prenez-vous. Vous traitez ces personnes d’arnaqueurs mais ce sont des gens qui se coupent en quatre pour leur client. Le fonctionnement sur l’ile n’est pas le même qu’en métropole, il est vrai que les gens sont plus cool mais tout en restant professionnel, je vous demande donc d’arrêter de déverser des contre-vérité car ce sont des gens qui ont le mérite de travailler et correctement. J’ai loué une voiture pendant un mois l’année dernière en novembre. Elle est tombée en panne au milieu du séjour un soir, le patron est venu nous chercher pour nous a ramener à notre hôtel et le lendemain matin à 8h la voiture nous attendait devant l’hôtel. Le mécano est intervenu de nuit. Le patron s’est coupé en 4 pour nous satisfaire et on l’était donc je trouve que c’est injuste de les traiter comme vous le faites. C’est sur que je serai énervée à votre place mais si la voiture a été accidentée ce n’est pas la faute d’ABC Location. Ils ont un petit parc et en pleine saison ils ne peuvent pas trouver de véhicule de remplacement, c’est écrit dans le contrat de location qu’il faut faire l’effort de lire… Je ne veux pas que les gens arrêtent louer des véhicules chez eux à cause de vos propos car ce sont des pros et les tarifs sont hors compétition. Après si vous voulez un véhicule neuf en location à la Réunion, vous vous exposez à des vols, des éraflures qu’on vous fera payer, un transfert à l’aéroport qu’on vous fait payer bref …
Quand on voyage il y a des aléas et il faut faire avec sinon on reste à la maison.
Je trouve que vous vous permettez de juger un peu vite cette agence qui n’est pas en tort. En métropole aussi ça arrive et personne n’en fait tout un plat. A la Réunion, oui les gens se la coulent douce comme vous dites, mais ce n’est pas pour autant qu’ils ne travaillent pas avec sérieux alors arrêter de raconter n’importe quoi en généralisant avec seulement votre propre expérience à l’appui. Je le répète ABC Location m’a donné entière satisfaction donc laissez -les un peu tranquille. Au cours de mon séjour j’ai rencontré des gens qui sont passés par Hertz et qui sont tombés en panne, et bien comme c’était en pleine saison ils ont du attendre 4 jours que la voiture soit réparée sans remplacement du véhicule malgré leur prix exorbitants. Après c’est à chacun de se faire son propre opinion mais dans le respect de chacun
Nous avons eu à faire à cette agence de location en 2011 , le gérant ainsi que sa femme sont fort sympathique . Premier échange par mail ainsi que téléphone toujours une réponse rapide et précise. Accueil à l’aéroport rien à dire ainsi pour récupérer la voiture sur le point d"échange chèque de caution également remis sur le point d’échange . Pour notre prochain voyage à La Réunion ( décembre 2013) nous avons encore réserver notre voiture chez eux et encore une fois très bon accueil via internet et téléphone .
Bref Agence très sérieuse à recommander les yeux fermés .
Aurélie et Nicolas