Je suis actuellement en vacances en Colombie et j’ai reçu un message de Air France, avec laquelle je voyage m’informant que mon vol Paris Montpellier de mon retour début février à été purement et simplement annulé. Mon retour à Montpellier étant reporté sur le vol du lendemain. Cela arrive, ça peut être normal et acceptable. Sauf que Air France ne propose aucune prise en charge, ni solution alternative éventuelle. En un mot : vous rentrez avec nous d’un vol intercontinental, on ne peut vous acheminer vers votre destination finale comme on s’y est engagé lors de la concrétisation d’un vol qui vous était proposé par la compagnie. Alors débrouillez vous. Soit on passe la nuit dans l’aérogare, soit on se cherche un hôtel.
Tout ceci serait risible s’il ne s’agissait pas d’une des compagnies majeures du transport aérien mondial. Air France se comporte comme les compagnies voyous. C’est triste de le dire mais c’est la réalité. Désolante réalité. D’autres compagnies dynamiques auraient sans doute eu un tout autre comportement.
Karim Maoudj
Montpellier
Moi je vous parle de ce que je vis actuellement tout bonnement. Ce qui me choque et déçoit c’est la légèreté du service client de Air France. Voici un exemple d’une réponse absurde et surtout incompréhensible
C-4141057
Bonjour Monsieur Maoudj,Je fais suite à votre courriel concernant l’annulation de votre vol AF7684 du 6 février prochain. La compagnie peut être amenée à adapter son programme de vol en fonction de la demande, des accords conclus avec ses partenaires, des possibilités de correspondance et des autorisations délivrées par les autorités.Pour toutes modifications, je vous invite à contacter directement notre Centre d’Appel au 36 54 (choix 1, appel non-surtaxé). Nos équipes sont à votre disposition 7j/7 de 8h à 20h.Je vous remercie de votre compréhension.Bien cordialement,M. ANDRIANIAINARIVELO
Assistant du Service Client Air France KLM
09 69 39 36 54 (Choix 4)Pour toute réponse ou pour le suivi de cette requête, merci d’utiliser la fonction « Répondre » de votre messagerie.
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