Le téléphone en voyage

Comment activer l’option internationale à l'étranger ?

Pour les abonnés récents, l’option internationale est en général activée par défaut. Vérifiez-le tout de même et activez-la via internet ou par un simple coup de fil. Ce service est gratuit. Attention, vous devez le faire au moins 48 heures avant votre départ.

Directement sur votre smartphone, pensez également à activer dans vos paramètres les « Données à l’étranger » pour utiliser la 4G ou la 3G. Toutefois, ayez le réflexe de désactiver ces données après utilisation car votre téléphone va continuer à consommer internet en relevant vos mails, en faisant des mises à jour… et la facture peut monter très vite.

Hors Europe, on vous conseille de la désactiver en tout temps et d’éviter d’utiliser votre forfait habituel. Il vaut mieux souscrire un « pack étranger » auprès de votre opérateur avant le départ ou utiliser une carte SIM locale (voir ci-dessous).

Qu’est-ce que le « roaming » ?

Il s’agit du système d’accords internationaux entre opérateurs. Concrètement, cela signifie que lorsque vous arrivez dans un pays, au bout de quelques minutes, le nouveau réseau s’affiche automatiquement sur l’écran de votre téléphone. Pratique, le roaming permet d’utiliser son téléphone dès la sortie de l’aéroport !

Depuis juin 2017, un voyageur européen titulaire d’un forfait dans son pays d’origine peut utiliser son téléphone mobile au tarif national dans les 27 pays de l’Union européenne, sans craindre de voir flamber sa facture. Des plafonds sont néanmoins fixés par les opérateurs pour éviter les excès...

Cet accord avantageux signé entre l’UE et ses opérateurs télécoms concerne aussi la consommation de données internet 3G ou 4G, dont le volume utilisable sans surcoût dépend du prix du forfait national (se renseigner). Par ailleurs, si le voyageur réside plusieurs mois en dehors de son pays, des frais peuvent lui être prélevés...

Quand doit-on utiliser des indicatifs pays lorsqu'on voyage à l'étranger ?

À l’étranger, il faut composer le code d’accès à l’international ainsi que l’indicatif du pays à appeler. Le code d'accès varie selon les pays (00 pour la plupart), mieux vaut utiliser la touche + qui l'insère automatiquement. L'indicatif téléphonique est également variable (33 pour appeler vers la France) : consultez la liste.

Pour appeler la France de l’étranger, on composera donc le +33 ou 0033 suivi du numéro français sans le premier zéro, soit +33 6 12 34 56 78. L’indicatif n’est pas nécessaire pour appeler les numéros du pays où vous vous trouvez.

Comment consulter son répondeur depuis un autre pays ?

Avant de quitter la France, vous devez impérativement personnaliser le code d’accès à votre messagerie. Un code secret vous sera en effet demandé avant de pouvoir écouter vos messages. Selon votre opérateur, la personnalisation se fait sur votre espace abonné ou en appelant directement sa messagerie.

Le numéro de la boîte vocale reste le même qu’en France (888 pour Orange, 660 chez Bouygues Télécom, 666 chez Free et 123 pour les clients SFR, si ce numéro est utilisable depuis le pays d'appel, sinon consultez votre opérateur pour savoir quel numéro composer). La consultation de votre répondeur est gratuite depuis l’Union Européenne et les DOM. Dans le cas où vous voyagez en dehors de ces zones, l’appel vous sera facturé au prix d’une communication habituelle depuis le pays visité vers la France. De ce fait, vous serez facturé en hors forfait ou décompté de votre forfait, si option voyage il y a.

Regarder son contrat et ses options à la loupe avant de partir

Relisez attentivement votre contrat : cela vous évitera de mauvaises surprises et vous permettra de savoir s’il est judicieux ou pas d’utiliser votre portable à l’étranger.

Selon les zones, les grilles tarifaires ne sont pas les mêmes. Cela dépend également de votre abonnement et de vos options.

Ne croyez surtout pas que votre forfait « illimité », que ce soit en téléphonie ou en connexion internet, est valable à l’étranger : c’est rarement le cas, sauf si vous avez un forfait explicitement international. Toutefois, on trouve aujourd’hui de plus en plus d’abonnements à l’international très complets qui proposent des dizaines de destinations hors UE en illimité, notamment les appels et les sms, sans frais supplémentaires.

Les abonnements et packs destinés aux voyageurs

Si vous comptez utiliser votre téléphone régulièrement ou si vous devez consulter votre messagerie professionnelle, penchez-vous sur les forfaits spéciaux destinés aux voyageurs (option Monde ou autre).

Ces offres existent pour les appels mais aussi pour les connexions internet, sous forme de pack. Dans certains cas, ces solutions peuvent être avantageuses. Les forfaits exigent parfois une durée minimum d’engagement, ils s’adressent donc aux personnes voyageant fréquemment.

À votre arrivée dans le pays vous recevez un SMS de votre opérateur. Celui-ci vous propose un « pack voyageur » à un prix plus ou moins avantageux. Le pack inclut un forfait limité de consommation téléphonique et de connexion Internet. Il est également possible de souscrire un pack avant le départ et de l’activer à la date d’arrivée dans le pays.

Destinations et opérateurs : les tarifs

Les tarifs sont propres à chaque opérateur et varient en fonction des pays (le globe est découpé en plusieurs zones tarifaires). N’oubliez pas qu’à l’international, vous êtes facturés aussi bien pour les appels sortants que les appels entrants. Ne papotez donc pas des heures durant en imaginant que c’est votre ami en France qui paiera !

Vous retrouverez grâce à ces liens les tarifs des principaux opérateurs à l’étranger :

• Des Pass et des forfaits adaptés chez Orange. Par exemple, le pass États-Unis est valable 31 jours et inclut les appels et sms illimités ainsi que 3Go d’Internet pour 29 € ;
• Des Packs séjours et des forfaits internationaux chez SFR ; 
• Des Pass internet voyage et des forfaits spéciaux chez Bouygues ;
• Les bénéficiaires des forfaits Free peuvent passer des appels, envoyer des SMS/MMS et utiliser Internet depuis de nombreuses destinations.

Fin du roaming dans l’Union Européenne

Certains pays de l’espace économique européen comme l’Islande, la Norvège ou le Liechstenstein sont concernés, mais pas la Suisse ni Andorre. Pour ces deux derniers pays, tout dépend du forfait mobile et de l'opérateur choisis.

Cependant, et c’est bon à savoir, les appels passés de la France vers un pays européen sont toujours surtaxés, puisqu’il ne s’agit pas d’itinérance. Seuls certains forfaits permettent de téléphoner à l’étranger depuis la France sans surcoût. Toutefois, depuis peu un plafond tarifaire a été mis en place pour limiter la surtaxe des appels et des sms émis depuis son pays d’origine vers un pays de l’UE. Un appel vers un autre pays de l’UE coûtera donc au maximum 19 centimes par minute, et 6 centimes par SMS envoyé. Attention, les Balkans (sauf la Croatie) et la Suisse font office d’exception. Par contre, les appels passés depuis un pays de l’Union européenne vers un autre pays de l’Union ne subissent, quant à eux, aucun surcoût.

Tous les appels, SMS et MMS vers d’autres pays que ceux de l’UE et de l’EEE, comme ceux d’Asie, d’Amérique ou d’Afrique, sont facturés hors forfait et surtaxés.

Enfin, concernant l’Internet mobile, les opérateurs appliquent toujours un plafond de consommation, assez élevé (5 Go en moyenne)  toutefois, en itinérance. Ils peuvent aussi appliquer des surcoûts aux abonnés qui surconsomment à l’étranger. Et, bien entendu, si vous dépassez votre forfait, vous serez facturé en conséquence. Alors n’hésitez pas à faire le suivi de votre consommation.

Il convient donc de bien vérifier son contrat, son forfait et les conditions de son opérateur, car la fin du roaming ne signifie pas encore une consommation illimitée !

L’internet mobile : méfiance !

Dans l’UE, il est possible d’utiliser la 4G gratuitement, mais un plafond de consommation existe selon le forfait souscrit en France. Même si l’Union Européenne a plafonné le montant des dépassements de forfait dus à la consommation d’internet mobile à l’étranger, il faut rester très vigilant.

Si la connexion en wifi reste gratuite, l’utilisation du réseau 3G ou 4G à l’étranger hors UE est facturée en fonction de la quantité de données échangées (et non selon le temps de connexion). Attention, les options « internet illimité » ne sont valables qu’en France et non à l’étranger.

Les coûts s’avèrent souvent bien plus élevés que ce que vous pourriez imaginer… Quand on part hors d’Europe, il est toujours possible de se voir facturer des montants faramineux à son retour de vacances. Les forums regorgent de consommateurs dépités : un médecin urgentiste avait battu le record avec une note de 159 000 euros !

Morale de l’histoire, le plus sage consiste bien souvent à désactiver sa connexion internet (souvent appelée ‘réseau de données ou données à l’étranger’) au passage de la frontière et à la réactiver momentanément, si besoin est. Veillez bien à ce que les mises à jour automatiques soient également désactivées.

Se brancher sur les réseaux wifi : un accès internet gratuit !

C’est le meilleur moyen de se connecter au web à moindre coût. Les hôtels disposent très souvent d’un réseau, payant ou non, tout comme les cafés, les restaurants et parfois même certaines zones en ville. Pensez à paramétrer votre téléphone afin qu’il ne cherche plus à se connecter au web par la 3G mais uniquement via le wifi. Pour ce faire, consulter le mode d’emploi de votre mobile.

Profiter de Skype, Viber, WhatsApp...

Une fois connecté au web grâce au wifi, à vous les joies de la téléphonie par internet ! Les logiciels comme WhatsApp, qui permet de recevoir instantanément et gratuitement des SMS, ainsi que des appels vocaux, ou encore Skype vous permettent par exemple d’appeler vos correspondants gratuitement s’ils sont eux aussi connectés, ou à coût très réduit si vous voulez les joindre sur leur téléphone. Voilà certainement l’option la plus économique pour téléphoner de l’étranger.

Autres applis plus que recommandables : Viber permet d’appeler (comme Skype) et d’envoyer des messages ou des photos gratuitement, dans le monde entier. 

Pour les adeptes de l’iPhone, iMessage et FaceTime, permettant l’échange de messages et les appels vidéo, offrent un gain de temps précieux. Enfin, Facebook a développé des possibilités d’appel audio et vidéo via Messenger, très pratique pour parler gratuitement à ses proches.

Éviter les sites, applications et navigateurs trop gourmands

S’il n’y a pas de réseau wifi, la connexion 3G ou 4G est la seule solution. Voilà quelques astuces pour réduire la facture :

• Bannissez les sites qui nécessitent de grandes quantités de données (vidéos, musique, photos…) ;
• Sur l’Iphone, le navigateur Safari peut être remplacé par d’autres navigateurs plus économes en mégaoctets.

Télécharger des applications utiles avant votre départ

Ce n’est pas une fois arrivé sur place et sans wifi qu’il faudra vous rendre compte que vous avez besoin de télécharger certaines applications pour votre voyage.
En effet, le téléchargement d’une application implique une forte consommation d’Internet. Anticipez en installant les applications utiles pour votre séjour comme un GPS, un traducteur…, mais surtout des applications pouvant s’utiliser en hors connexion comme Maps.me, Metro ou encore Google Traduction.

Contrôler ses dépenses régulièrement

Avant de partir, mettez les compteurs à zéro sur votre téléphone. Cela vous permettra de suivre votre consommation en direct pendant votre voyage et d’éviter les mauvaises surprises au retour ! Il est également possible d’appeler votre service client (attention, le numéro n’est pas toujours le même qu’en France, renseignez-vous avant votre départ).

Pour vos connexions internet, les opérateurs proposent des systèmes d’alerte. Ces services permettent de suivre votre consommation en temps réel, par palier, grâce à des SMS. Attention, il existe parfois un décalage entre votre facture réelle et les chiffres annoncés par SMS. Ne vous y fiez pas toujours…

Certaines options permettent de bloquer votre consommation lorsque la facture atteint un certain seuil. Vous êtes bien sûr alerté lorsque le blocage prend effet.

Acheter une puce sur place

C’est une option très avantageuse pour certaines destinations. Renseignez-vous avant de partir. Dans de nombreux pays, par exemple, vous pouvez dès votre arrivée acheter une carte SIM pour moins de 5 euros. Vous avez ainsi un numéro sur lequel vos interlocuteurs peuvent vous joindre et un petit crédit pour téléphoner (les recharges de crédit sont très peu onéreuses). Cela vous permet de passer vos appels au tarif local.

Il est indispensable si vous optez pour cette solution de débloquer votre téléphone avant de partir. L’opération est simple : il suffit de contacter votre opérateur et de lui expliquer que vous partez à l’étranger. Ce service est gratuit et rapide.

Vous pouvez également commander une carte de SIM Explod, internationale et universelle, avant votre départ qui couvre 194 pays. Il vous suffit de choisir le forfait qui vous convient le mieux et de l’installer dans votre portable comme pour une SIM locale. 

Il peut être judicieux d’emmener un vieux téléphone auquel vous ne tenez pas plutôt que votre portable dernier cri : on ne sait jamais ce que réserve un voyage !