Je voulais attirer votre attention sur le fait que Chine authentique ou Evaneos ne sont pas très pro dans la gestion de litige avec leur client.
Nous avons été déçu de la prestation qu’il nous ont pourtant facturée très chers, trop chère mais aussi et surtout de leur argumentation ou devrai je dire justification.
Le circuits sur les Minorité du Guizhou et Guangxi n’est pas à faire en hiver, ou pas à ce prix là. Pas tant pour le froid qu’il peu y faire, mais aussi par ce que rien ne fonction dans ces coins en hiver. Sauf à aimer à ce promener dans le brouillard et ne pas voir les plus belle rizières de Chine puis ce retrouver à 14h00 dans des hébergements sans chauffage et eau chaude par - 8 degrés et 70% d’humidité et rien à faire …
Bref la Chine oui Evanos non …
Bonjour M. Barnaud, Suite à votre voyage et aux nombreux échanges que nous avons eu, notamment lors de notre rencontre à Yangshuo, je prend à nouveau bonne note de votre avis et suis vraiment désolé que le voyage proposé ne correspondait pas à vos attentes. Visiblement il y a eu une forte inadéquation entre vos attentes et le voyage que vous avez fait sur place. Ce n’est effectivement pas la bonne saison pour visiter la région, d’autant que cette année l’hiver a été bien plus rude qu’habituellement. Ce point, essentiel, a été mentionné dans la première réponse que je vous ai adressé par email, je la repends ci-dessous : « En hiver il fait assez froid dans la région (entre 5 et 10°C) avec parfois de la neige en haut des cols et dans les rizières en terrasses. L**a meilleure période au niveau climat et paysages est plutôt en septembre et octobre plus sec et moins chaud qu’en été, ou au printemps entre avril et juin mais avec plus de pluie (les rizières sont cultivés ce qui permets de prendre de belles photos notamment en septembre et octobre juste avant la récolte). En hiver tout est vide. » Cependant certains voyageurs préfèrent venir dans cette région en arrière saison lorsqu’il y a moins de touristes, les rencontres y sont plus naturelles, et comme il y a peu de travaux dans les champs c’est l’occasion pour les villageois de se réunir et de festoyer. Votre réponse fut alors celle-ci :*“*Notre philosophie de voyage est plus proche de celle du routard, dans le sens où nous voyageons avec un sac à dos, prenons le temps, utilisons volontiers les transports en communs plutôt qu’une voiture avec chauffeurs et si nous sommes bien à un endroit pouvoir y rester une journée de plus, modifier à convenances les étapes et chercher un logement au fur et à mesure de l’avancement » Je vous ai alors répondu :«Sur ce type de circuit itinérant nous ne proposons pas juste les services d’un guide francophone lesquels sont employés à temps plein sur des demandes avec toutes les prestations comprises, et avons très peu de guides de disponibles (cf : au Guizhou). Les déplacements vers les petits villages du Guizhou sont un peu compliqués en transport en commun et demande du temps. Cependant si vous avez l’habitude de voyager en routard en Asie vous devriez pouvoir vous débrouiller seuls en Chine (vous pouvez prendre des taxis locaux), et le TGV est également très pratique et économique. » Comme vous le voyez il n’y a pas eu d’insistance de ma part pour que vous fassiez ce voyage avec notre organisation, et vous ai proposé de faire seul ce voyage en tant que « routard ». Cependant une semaine plus tard, et probablement suite à d’autres recherches de votre côté, vous m’avez relancé :“je me permet de reprendre contact avec vous, toujours dans la préparation de notre voyages nous avons eu un contacts avec Mr M N qui avait fait appel à vos service en 2015. Fort de son expérience, des louanges de vos services et je dois l’avouer des difficultés que nous avons à mettre en place ce voyage, nous aimerions faire appel à vos service pour organiser ce séjour. » Dès lors nous avons travaillé ensemble pour vous proposer un circuit qui vous convienne avec plusieurs modifications par rapport au circuit de base, en vous proposant par exemple des journées libres sur certains sites. Sur place, malheureusement les conditions climatiques que vous avez rencontrées n’étaient pas agréables, et lorsque vous m’avez fait part de votre désarroi quelque jours après le début de votre circuit je vous ai proposé d’écourter votre voyage pour rejoindre une destination plus clémente, même si en cette période de l’année, hormis dans l’extrême sud de la Chine il fait froid un peu partout. Finalement vous avez pris la décision de continuer avec le même circuit. Concernant les tarifs ceux ci sont tout à fait conformes à la norme tarifaire des circuits privatifs proposés sur notre site ou par d’autres agences. Tarifs clairement affichés sur le site Evaneos, avec la possibilité de choisir un circuit plus économique (ou même plus onéreux !). Le fait que ce soit un circuit en dehors des sentiers battus n’influe pas obligatoirement sur le prix. Certains circuits en marge des principaux sites touristiques coutent moins chers (randonnée à pied, vélo…) car il y a moins de prise en charge et de prestations. Ce qui revient le plus cher sur ce type de circuit ce ne sont pas les hébergements (qui restent très simples) mais la présence d’un guide et d’un chauffeur avec son véhicule tout les jours, et tout leur frais pris en charge (péages, assurances…). Leur services ont bien évidemment un coût, il ne s’agit pas d’employer des guides et chauffeurs aux rabais. A noter que ces frais sont partagés lorsque le groupe de voyageurs est plus nombreux, ce qui entraine un tarif par personne moins élevé. A deux, en circuit privatif, est toujours plus cher.
Nous comprenons tout à fait votre déception, et nous aurions évidemment préféré que votre séjour se passe dans de meilleures conditions. La majorité de nos voyageurs à la recherche d’une plus grande immersion dans le pays, apprécient ce type de voyage, et ceci, quelques soit la saison, à partir du moment où ils en ont été informé, et qu’ils ont bien compris et accepté ce que cela implique. En espérant que vous aurez l’occasion un jour de revenir en Chine, sur une période de l’année plus agréable au niveau météo (sans pluie et sans le froid), et que vous pourrez apprécier à sa juste valeur tout ce que le pays à offrir, tant au niveau de l’accueil, de sa diversité, et de son formidable dynamisme et optimisme.
Chine Authentique / Evaneos Chine