Bonjour à tous,
J’ai utilisé Expedia lors d’un voyage à New York en 2013. J’ai aussi rencontré des problèmes lors de la réservation.
j’avais réservé uniquement les vols, et il y avait eu un “bug” au moment de la réservation. Je retente encore une fois, de nouveau un message d’erreur. Mais je reçois deux mails de confirmation de réservation de vol.
Comme j’utilisais la carte de crédit à mes parents à cette époque, ces derniers m’ont dit d’attendre le lendemain, pour voir si la carte était débitée 1x, 2x ou pas du tout. Je pense que le conseil de mes parents a tout changé : en effet, la carte avait été débitée 2x mais je n’avais pas reçu de confirmation.
Je téléphone donc à Expedia, qui me confirme mes vols. Je leur demande d’annuler la première réservation et de me confirmer la 2e par e-mail, car je n’avais rien reçu.
Je suis restée patiente, mais Expedia a joué avec mes nerfs. Ils ont fait leur job, mais il a fallu leur écrire plusieurs fois pour que ce soit fait. Je pense qu’en tout, ça m’a pris bien 2 semaines pour que le cas soit réglé.
Par acquis de conscience, j’ai été vérifié sur le site officiel de la compagnie, histoire d’être sûr que mon amie et moi étions bien enregistrés sur les vols. Ce qui (heureusement) était le cas !
Pas de problème de surtaxes ou autres, pas de mauvaises surprises. Expedia a fait son job sans être topissime. Au vu de tout ce que je lis sur internet à propos de cette entreprise, je me dis que j’ai eu sûrement beaucoup de chance.
Mais après avoir réservé plusieurs fois sur internet et aussi via une agence (STA Travel), je me rend compte qu’il faut simplement faire très attention à tout ce qui est noté, écrit, etc. Les agences passent par des canaux officiels, certes, mais savent ce qu’ils doivent vérifier. Nous sommes des amateurs, on ne doit pas l’oublier, et Expedia profite de cela.
Je dis pas qu’Expedia n’est pas un escroc, mais je pense que pour tout site de réservation en ligne, il faut être prudent. En fait, il faut être prudent dès qu’on entre dans internet et les réservations de voyage en ligne ne font pas exception…
quelques conseils en cas de “bug” au moment de la réservation:
- Ne pas retenter la réservation et téléphoner de suite à l’entreprise pour contrôle.
- Vérifier le décompte de sa carte de crédit et faire opposition à tout montant non souhaité. Si par exemple le montant a été débité 2x, vous avez 30 jours pour faire opposition par écrit à l’un de montants.
- Bien lire TOUTES les conditions générales, les éventuels **** et autres petits textes écrit en bas de page…
- pour les vols : téléphoner à la compagnie pour vérifier que vous êtes bien enregistré
- pour les hôtels : téléphoner à l’hôtel pour vérifier que vous êtes bien enregistré
Je sais que ça peut paraître idiot d’être aussi prudent, mais mis à part ce cas Expedia que j’ai eu en 2013, je n’ai jamais eu un seul souci sur internet, grâce à cette méfiance accrue que j’ai acquise grâce à mes parents… et mon intuition
Bonne chance à tous !