J’espère très sincèrement qu’Air caraïbe ne représente pas la France, sinon Marianne peut pleurer.
Le vendredi 30 juin 2023, avec ma compagne, j’ai effectué un vol de retour, Orly –> Fort-de-France sur votre compagnie qui a radicalement changé l’opinion positive que j’avais d’Air Caraïbes.
Voici le déroulement de ce voyage cauchemardesque.
Nous sommes arrivés à Orly avec beaucoup d’avance.
Voyageant avec un animal en soute, je n’ai pas eu recours à l’enregistrement en ligne.
En nous dirigeant vers la zone d’enregistrement, nous avons rejoint une longue file d’attente. La désorganisation était totale. Dans la file se trouvaient des passagers de plusieurs vols, toutes destinations confondues, dont les horaires de départ étaient très différents. Alors que nous partions à 12 h 20, d’autres personnes avaient des vols à 14 h.
Dans ce chaos, une fois proche des guichets, des hôtesses ont commencé à demander aux passagers en destination de Fort-de-France de s’avancer. Ce que nous avons fait, non sans difficulté.
Lors de l’enregistrement, l’hôtesse a exigé le paiement de 100 € pour enregistrer la caisse de mon chien en soute, alors qu’il est clairement inscrit sur le billet électronique de ma compagne.
Ceci, alors que lors du vol aller Fort-de-France –> Orly, nous n’avions rien payé.
Par crainte de rater notre avion, nous avons obtempéré.
Nous nous sommes alors dirigés vers la porte d’embarquement. Une hôtesse a tenté de scanner nos cartes d’embarquement sans succès. En effet, le code-barres comportait une zone blanche en plein milieu (pièce 3). Nous avons été priés de retourner vers l’enregistrement, qui était clos…
Finalement, après avoir beaucoup insisté et haussé le ton, un superviseur a tranché et nous a laissés passer.
Lors de l’accès au contrôle de police, nous avons vécu le même désagrément. Idem pour embarquer avec, de surcroît, la surprise de voir que les sièges que nous avions réservés en ligne avaient été donnés à d’autres passagers.
Le personnel nous a attribué d’autres sièges en inscrivant le numéro au stylo-bille sur nos cartes d’embarquement. Hélas, nous nous sommes retrouvés chacun à un bout de l’avion. Heureusement, que j’ai pu convaincre un gentil passager d’échanger nos places, mais ce fut sans aucune aide du personnel de cabine.
Lors de l’embarquement, j’ai interpellé un steward et il m’a promis qu’il passerait me voir avec une tablette pour saisir une réclamation. A mi-parcours, ne le voyant pas venir, je me suis déplacé et un de ses collègues m’a assuré qu’il passerai me voir avec un air désintéressé.
Sans grand étonnement, durant le reste du vol, personne n’est venu à ma rencontre.
Pour parfaire le tableau, la valise de ma compagne a été endommagée, une roulette a été arrachée.
J’ai envoyé une lettre recommandée en guise de réclamation, sans aucun retour.
Désormais je choisirai Air France qui n’est pas plus cher.
