L’été 2020 nous avions acheté via OPODO, 4 billets A/R sur AIR TRANSAT pour Montréal, avec l’option “dates flexibles”, payés dès février 2.832€.
Dès juin, nous avons demandé le report de notre voyage compte tenu de l’impossibilité de partir liée au COVID.
Puis, a commencé une galère infernale, avec des dizaines de tentatives pour joindre OPODO, sur la hotline, avec des heures de musique d’attente, par mail, par chat, etc …
OPODO s’est moqué de nous pendant des semaines, nous disant que notre dossier était bien en cours de traitement, puis prétendant dès la mi-août que nous avions “consommé les billets” alors que bien sûr nous étions toujours à Paris.
A l’automne, AIR TRANSAT de Montréal nous a envoyé le “certificat NO-SHOW” qui attestait du fait que nous n’avions pas pris l’avion.
OPODO nous a dit que le dossier serait examiné au niveau supérieur.
Malgré encore de nombreuses démarches, les semaines ont passé, sans aucune nouvelles.
Enfin, épuisés par cet affaire, lors d’un ultime appel au début de 2021, une opératrice compatissante nous a fait comprendre que nous perdions notre temps.
Autrement dit, OPODO nous a volé 2.882€ en nous faisant vivre un cauchemar pendant six mois.
Heureusement, nous avons conservé tous les documents et toutes les copies d’écran de tous nos échanges avec OPODO et autres.
Il s’agit d’une grosse escroquerie, mais selon notre avocat, il n’est pas trop tard pour engager une procédure.