Bonjour,
Je vous contacte au sujet d’un vol aller-retour en direction de Bali acheté en septembre 2021 via la plateforme GOVOYAGES opéré par la compagnie QATAR Airways, annulé en raison de la crise sanitaire du covid.
A l’époque, on m’avait envoyé un voucher pour prendre un nouveau billet, ce que j’avais refusé car je souhaitais un remboursement, ce que la loi permettait compte-tenu du contexte. Pendant plusieurs semaines, GOVOYAGES et QATAR Airways s’étaient renvoyés la balle, mais de ce que j’ai compris QATAR leur a envoyé l’argent du remboursement et eux étaient chargés de nous le donner (sachant que nous avions pris une assurance annulation mais bon bref on a pas fini si on commence avec les détails)… Je précise que je n’ai pris AUCUN avion au final.
Mais voilà, 3 ans après pas d’argent, pas de nouvelles; RIEN. J’ai passé de trèès, TRES, nombreux appel avec govoyage, et voici un florilège des fausses informations qui m’ont été transmises 
on m’indique à chaque appel que je serais remboursée sous 10 jours : pas de remboursement
qu’aucun responsable n’est présent sur place pour me répondre : en forçant la main et en disant que je patienterai le temps qu’il faudra, un responsable finit toujours par répondre mais n’apporte bien guère davantage de solutions
qu’un responsable me recontactera : ce n’est JAMAIS arrivé
que Go Voyages est en possession de mon argent et qu’il me parviendra sous quelques jours : où est-il dans ce cas car pas sur mon compte ?
que l’on remonte mon dossier depuis bientôt trois ans : combien de dossier y’a-t-il dans ce cas ?
que j’ai effectué une demande pour un avoir et non un remboursement… j’aimerais bien trouver une preuve de cela car c’est absolument faux.
Mes amies ayant acheté ce billet d’avion en même temps que moi ont déjà été remboursées en moins d’un an, je ne comprend donc pas pourquoi GOVOYAGES refuse de m’apporter de véritables solutions.
J’ai tenté de saisir le Médiateur Tourisme et Voyage qui a refusé de traiter le dossier car délai dépassé… Donc quelle est la solution ? On doit accepter de se faire voler plus de 600€ sans rien dire parce qu’ils ont le plein pouvoir ? Je suis étudiant et désespéré de voir comme la situation est complexe et comme j’ai peu de recours alors que c’est littéralement du vol…
Je prendrai n’importe quelle piste, merci…
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