Messieurs,
Je lis avec intérêt les échanges de messages précédents et je me permets d’y apporter une réponse.
Je suis Bertrand FERRUX, Président de l’association de Tourisme CUBA AUTREMENT.
J’ai reçu hier par courrier recommandé la lettre de Monsieur Daniel BOURDIER datée du 31 mars dernier.
Tout d’abord, je tiens à préciser à Monsieur BOURDIER que je ne lui répondrai pas par voie postale : il a fait le choix d’étaler ses récriminations sur ce blog et a réussi à écrire 3 fois “Armaques” dans son message, d’où ma décision de l’informer de ma position et de lui donner des explications par cette même voie.
Certains diront que ce n’est pas professionnel. Je répondrai que c’est exceptionnel : en 25 ans de présence à Cuba et 3 ans à la Présidence de Cuba Autrement, nous avons eu quelques “réclamations”, tout simplement car un taux de satisfaction Clients de 100% n’existe pas. Nous avons donc “traité” TOUTES les plaintes justifiées des clients, lorsque les prestations qu’ils avaient choisies ne correspondaient pas à celles dont ils avaient bénéficié.
Là, c’est différent, on parle de Prix, donc voici mes réponses :
Les récriminations sont de deux ordres : D’abord, le prix des prestations (chambres d’hôtel) pris de manière isolée est nettement inférieur au prix global de son voyage.
Cela le surprend en terme de Tourisme, mais pourtant, ce système existe pour tous les produits. Je vais faire simple :
Le prix des planches de bois, du vernis et de la peinture pris de manière isolée est moins cher que le prix d’un meuble chez Ligne Roset et même chez IKEA. Et cette explication fonctionne aussi pour une voiture, pour tous les produits dont les prix sont plus élevés en magasin que le prix des pièces qui le composent.
Cette situation est valable pour les produits du tourisme car notre association paye des prestataires, une garantie Financière, un loyer, des Assurances, des charges et même des impôts…
Le deuxième point qu’il considère comme une “arnaque” concerne le prix affiché (35 CUC pour la casa Chez Nous) inférieur au prix que nous lui avons facturé.
Si, Monsieur Bourdier, pour vous, c’est incohérent et apparait comme une “arnaque”, je tiens à vous préciser que ce système s’appelle LE MARCHE.
Les voyageurs à Cuba l’ont remarqué : le pays est dimensionné pour accueillir au maximum 1 million de touristes par an et aujourd’hui, on dépasse les 3,5 millions. (avec des perspectives de 11 millions d’ici à 5 ans). Les touristes français ne sont pas “prioritaires” car le marché qu’ils représentent est faible et surtout les cubains ont rapidement compris que les français souhaitant TOUT sans rien payer… mais c’est une autre histoire.
Monsieur BOURDIER a eu de la chance de dormir à l’Hôtel Moka et chez Gustavo, à la Casa Chez Nous… Tout simplement “une chance”, parce que lorsque ces prestataires disposent d’une chambre… ils ont 30 à 40 demandes correspondant. Toujours le fameux Marché…
Et même si les assistantes, les guides ou les demoiselles du service Réservation ou Coordination de notre prestataire sur place sont mignonnes… ce n’est plus pour leurs beaux yeux que ces “hôteliers” choisissent les clients de Cuba Autrement.
C’est tout simplement parce que l’on paye plus et plus rapidement.
Eh oui, au delà des acquis de la Revolucion Cubaine, les cubains font du “business”… et louent plus cher pour gagner plus… C’est de cela que vit Cuba aujourd’hui…
Nous connaissons bien la Casa “Chez Nous” car je ne suis pas peu fier de dire que nous l’avons créée. Mon frère et sa famille ont en effet vécu chez Gustavo entre 1997 et 1999, c’était le début de l’engouement pour Cuba, sa Casa n’était pas à louer. Nous avons expliqué à Gustavo le “marché”, nous avons installé l’eau chaude dans sa maison, nous l’avons fait rentrer sur le Routard et aujourd’hui, mieux que beaucoup de personnes apparemment, il a compris le système … et le Marché car il y a bien longtemps qu’il n’a pas touché 35 CUC en vendant une nuit dans sa Casa… Il refuse tous les jours des dizaines de voyageurs et les oriente vers une cinquantaine de ses confrères… moyennant une commission qui va aussi faire monter le prix de la nuit.
Je préciserai enfin que Julien CRINQUAND dont vous parlez en terme tout aussi désagréable que le reste de votre courrier, n’est pas salarié de l’association Cuba Autrement mais d’un de nos prestataires à qui nous confions la mission de répondre aux mails et d’établir des devis selon les disponibilités, les prix du moment.
J’avertirai mon prestataire de votre déception sur ses délais de réponses.
Comme évoqué par les blogueurs que je remercie pour leur soutien et leur réactivité dans leurs réponses, c’est CUBA qui est victime de son succès… Une chambre au Télégrapho qui se vendait il y a quelques semaines 100 CUC est aujourd’hui disponible à 300 environ . Et c’est la version officielle…
Comme les blogueurs l’ont évoqué, Cuba Autrement n’a heureusement ni le monopole, ni l’exclusivité des voyages à Cuba. Nous sommes un “petit” acteur sur le marché et si aujourd’hui les voyageurs nous font confiance, je n’ai pas honte de dire que ce n’est surement pas pour les prix que nous pratiquons mais bien pour le service et le sérieux que nous proposons dans l’accompagnement de nos visiteurs.
Monsieur BOURDIER a payé cher ses chambres à l’hostal “chez Nous” et à l’Hôtel Moka mais Cuba Autrement a répondu précisément à ses demandes.
Je souhaite à tous les voyageurs en partance un bon séjour, de belles découvertes.
Bertrand FERRUX
Président de l’Association Cuba Autrement.
