Bonjour , numéro dossier 3228157
Je souhaite être contacté par vos services en urgence car j’ai beau essayé de vous joindre par téléphone depuis le 16 août il est indiqué que toutes vos lignes téléphoniques sont occupées et ce quand bien même je vous contacte sur votre numéro payant !
Je ne souhaite pas être remboursé du voyage mais je demande à bénéficier d’un avoir de la somme de 630 euros +15 euros de frais de dossier sur mon compte en ligne voyage privé au regard de l’événement extérieur ayant rendu impossible la réalisation du voyage de mon mari et moi prévu a Prague du 16 août au 21 août (le jour même du départ à l’aéroport au sein même de l’aéroport après avoir imprimé les boarding pass j’ai eu un soucis médical qui m’a amené a consulter le médecin de l’aéroport Roissy Charles de Gaulle qui au vu du diagnostic médical qu’il a réalisé ma directement envoyé aux urgences a l’hôpital de Gonesse où je me suis faite opérer dans la foulée).
Je trouve ça HONTEUX que la réponse qui me soit apportée soit un mail type qui ne prend aucunement en compte ma demande et qui ne répond en rien a mon mail précédent (1er mail envoyé le 20 aout) mail dans lequel je vous ai fait parvenir tous les justificatifs liées à mon hospitalisation en urgence et a mon opération.
En effet, dans votre mail retour type vous m’orienter sur le service Europe assistance (vous m’avez indiqué de les contacter, chose que j’ai faite a ce jour) or Europe Assistance n’a rien a voir là dedans puisque Europe assistance traite des demandes de remboursement lors d’une annulation or JE N’AI RIEN ANNULE DU TOUT puisque qu’il s’agit d’un événement exceptionnel survenu le jour même du départ (et donc imprévisible).
Votre tentative pour me faire annuler mon voyage via mon compte afin que vous puissiez legitimez de conserver la totalité de la somme du voyage que j’ai déjà réglé est d’autant plus pitoyable !
Je demande a ce que ma réclamation soit traitée par vos services avec la considération nécessaire !!!
Et je conseille vivement a tous ceux et toutes celles qui sont tentées par le site “vitrine” de voyage privé d’être extrement prudent au regard du service client inexistant !!!