Je vais vous raconter la terrible mésaventure que j’ai subi avec Touracancun.
Déjà, sachez que TouraCancun n’est pas un loueur de voitures mais juste un intermédiaire. Ils ne possèdent aucune flotte de véhicules. En fait, vous louez chez America Car Rental.
Au moment de ma réservation (4 mois avant mon voyage) je réserve explicitement une Renault-Dacia Duster. Nous étions 5 avec des valises et je savais que tout rentrerait dans ce véhicule. Au Mexique beaucoup de voitures ont un coffre type malle et non pas un hayon. Donc très compliqué d’y caser des valises.
Je contacte donc TouraCancun qui me confirme que la réservation d’un Duster et pas un autre véhicule de la même catégorie. Très bien.
Sachez qu’au moment de la réservation aucun n’acompte n’est demandé, ni aucun autre paiement. Bizarre, mais pourquoi pas.
Le jour J arrive. Au moment du départ d’Orly nous avons un problème avec notre avion et la compagnie est obligée de changer d’appareil. Ce qui nous génère un retard de 3h.
Immédiatement, je préviens TouraCancun par WhatsApp pour les prévenir du retard et qu’ils gardent bien mon véhicule de côté. Nous aurons du retard mais nous arrivons. La personne me répond en live et me confirme avoir pris en compte mon retard et prévient les agents sur place. Très bien, nous partons en retard mais rassuré.
Une fois arrivé à Cancun, la navette America Car rental vient nous récupérer et nous amène à leur agence. Et c’est là que tous les problèmes commencent.
On nous annonce qu’il ne reste que 2 véhicules disponibles et certainement pas de Duster. Quand je fais part de mes échanges WhatsApp avec TouraCancun, la personne m’affirme ne pas avoir été informé. Premier mensonge de TourCancun sur le fait de prévenir les agents.
Les deux voitures proposées étaient une petite berline où nous serions montés difficilement à 5 avec un petit coffre pour une valise, et un pick-up où nos valises voyageraient sur la plateforme arrière sans fermeture. Face à notre refus, America Car Rental nous dit c’est çà ou rien, sinon vous allez voir une autre agence de location. Ben oui, facile pour eux, nous n’avions pas versé d’acompte et donc pas de contrat !!!
J’appelle TouraCancun qui me dit qu’ils ne peuvent rien faire. Evidemment, ils ne maitrisent rien car ils n’ont aucun véhicule à eux. Pire encore, la personne me dit que je devrai m’estimer chanceux car on me surclasse dans la catégorie de véhicule avec le pick-up sans surcoût !! Un comble !!!
Pris en otage, nous n’avons d’autre choix que d’accepter le pick-up. Après plusieurs minutes de discussion avec TouraCancun, ils me promettent de trouver une solution pour remplacer le véhicule. Nous partions 3 jours à Tulum et TouraCancun a une agence sur place.
Nous faisons le tour de la voiture, un pick-up de marque Chinoise, beigné de partout. Nous relevons tous les coups sur la carrosserie, pare-chocs et j’en passe. De ce côté-là, la prise du véhicule est faite sérieusement. La personne de America Car Rental prend les photos de tous les défauts (certains que nous lui montrons) les consignent et nous les envoie par mail dans un rapport.
Les 3 jours suivants, j’ai contacté tous les jours TouraCancun pour avoir des nouvelles du véhicule de remplacement et tous les jours on me répondait qu’ils travaillaient dessus et qu’ils allaient me recontacter pour l’échange.
Après 3 jours, nous continuons notre road trip avec le pick-up. Comme par hasard, une fois avoir quitté Tulum et être suffisamment loin (Bacalar), nous recevons un message de TouraCancun pour dire qu’ils ont trouvé un véhicule, sans préciser lequel. 2ème mensonge car en réalité ils n’ont rien cherché du tout et voulaient juste gagner du temps.
Nous avons donc voyager pendant 15 jours dans un pick-up très inconfortable, doté de suspension à lames à l’arrière !! Autant dire que chaque défaut sur la route (trous, ralentisseurs), et dieu sait qu’ils sont nombreux au Mexique, nous faisait sauter dans l’habitacle. Nous avions le dos défoncé au bout de 15 jours.
Nous ne pouvions pas nous arrêter quelque part entre 2 étapes au risque de nous faire voler les valises à l’air libre.
Notre voiture consommait 12l/100 avec une conduite souple alors que c’était une boite manuelle. Mais bon, je ne vais pas me plaindre puisque j’ai été surclassé…
Le dernier jour, en allant à l’aéroport, nous nous sommes pris une pluie tropicale comme nous n’avions jamais vu. Les valises sur la plateforme étaient donc exposées à ce déluge. Bien qu’elles soient en dur, l’eau est passé à travers les fermetures éclair. Nous avions tout lavé avant de repartir du Mexique, nous avons été heureux de constater que toutes nos affaires étaient littéralement trempées à notre arrivée en France !! Obligé de repasser à la machine à laver. Un vrai plaisir quand on revient de vacances.
Voilà, mon expérience est peut-être unique mais elle vaut le coup d’être partagée. Je ne recommanderai en aucune façon TouraCancun. Ils promettent des choses qu’ils ne peuvent pas tenir et vous laissent en plan un fois sur place.
Nous avions réservé par leur biais car les assurances sont comprises et qu’ils mettaient en garde face aux autres loueurs qui n’en proposent pas, ou beaucoup trop cher, avec le risque d’avoir des dégâts sur le véhicule au vu de l’état des route. Franchement, c’est faire peur aux gens pour rien. En faisant attention comme nous l’avons fait et en conduisant prudemment, le risque est très limité.
Pour ma part, la prochaine fois je réserverai avec un loueur qui a pignon sur rue.
