Vol avec China Eastern

[Anonyme]

Bonjour, je m’excuse d’avance si je ne suis pas au bon endroit sur le site pour poser ma question mais je suis nouveau.

Voilà je rencontre des problème avec ma compagnie.
Détails :

Je pars le 20 Février pour deux semaines en Nouvelle Zélande. J’effectue un vol Rome-Shanghai, puis Shanghai Sydney et enfin, Wellington Sydney.
Alors que nous sommes 4 mois avant le départ j’ai déja eu la mauvaise surprise de voir mon vol annulé. China m’a donc proposé d’être reclasser un jour avant ou un jour après. Je n’étais pas flexible sur mes dates mais pas le choix j’ai du trouver une solution je pars un jour avant.

Le problème qui se pose maintenant, c’est le vol retour. China a annulé mon vol entre Shanghai et Rome mais à maintenu mon départt de Nouvelle Zélande le jour initilal. En somme je passe de 17h d’escale à plus de 40h d’escales a Shanghai.

J’ai demander à être changé de vol, je suis toujours en attente de reclassement, et pour l’instant on m’a proposé un " shanghai-paris puis paris rome". En sachant que j’avais choisi rome parce que c’était le moins cher, je prend un autre vol pour marseille a Rome. Ca fait beaucoup d’info je sais mais, ma question est simple, que puis-je prétendre comme dédommagement à China Eastern ?

J’ai déja du débourser 70€ pour modifier mon vol pour aller jusqu’a Rome, j’ai pas franchement envie de devoir re modifier mon vlol pour marseille une fois de plus, mais j’imagine que China Eastern se moque que je prenne un autre avion derrière ?

Merci de me dire ce que vous en pensez.
Thibaud

[jacques_voyages_en_chine]

Bonjour,

J’ai eu le même cas avec Hainan Airlines qui avait annulé son vol Bruxelles - Shanghai. Ma destination finale etant Guilin (et ce n’avais pas été réservé ainsi, j’avais aussi acheté un vol Shanghai - Guilin séparément) ils me proposaient uniquement 3 jours après sur le vol Bruxelles - Shanghai suivant.

En insistant bien, j’ai réussi a prendre le vol le lendemain Bruxelles - Pekin. Ils insistaient que je devais aller jusqu’à Shanghai, mais via beaucoup de détours, j’ai réussi a changer et acheter mon vol jusqu’à Pekin, et que eux me remboursent la différence entre ce que j’avais perdu sur mon vol Shanghai - Guilin et Pekin-Guilin.

Par coup de bol, j’ai été surclasse en buisness avec ma femme. C’était pas mal.

Mon conseil est de demander a voler jusqu’à paris, et de te faire rembourser le vol Paris - Rome pour que tu puisse t’acheter Paris - Marseille (ou encore mieux, qu’ils te le payent) Ils ont des accords avec Air France, donc ça devrait aller.

Avec les chinois, il faut toujours proposer les solutions toi-même. ils ne sont pas très pro-actif, et ne connaissent pas vraiment le service après-vente.

Garde ton calme le plus longtemps possible, mais une fois que tu sens qu’ils jouent avec tes pieds, pousse les un peut plus jusque t’a une réponse satisfaisante.

Bonne chance!

Jacques

[Anonyme]

Merci pour ta réponse. J ai enfin eu la réponse de China, qui m’a donc bel et bien reclassé sur un vol Shanghai Paris puis Paris Rome, d’où je prendrais mon vol pour Marseille. Ça nous fait aller a Rome pour pas grand chose mais bon, je pars a l’heure initiale et j’arriverai a Marseille a l’heure prévue également, je passerai juste une partie de l’après midi à Rome. En tout cas merci pour ta réponse.