Nous avons récemment voyagé sur costa toscana. Avant la réservation, dès qu’on s’est inscrit sur le site, on nous a appelé au moins 4 fois par jour pour nous vendre le voyage, on a donc décidé de faire la croisière départ marseille, après le voyage mon mari a oublié des habits et casquette neufs qui sont assez chèr, que je viens de lui offrir pour son anniversaire, au fait il les a mis de côté dans le placard pensant les mettre pour rentrer, sans m’en informé bien sûr mdr, alors que nos valises ont été fait, sauf qu’il a changé d’avis et a mis autre choses, et a tout oublié dédans.
Sur le site costa, comme " publicité" il y a une adresse mail pour “l’après voyage” et s’est mentionné bien en évidence “dans le cas où vous oubliez quelques choses sur le bateau veuillez nois écrire nous vous les renvoyons à votre adresse nous avons un service pour cela ect.”
Mais j’ai beau écrire 5 fois, je reçois les mail automatique de réception mais aucune réponse, j’ai compros qu’en voyant l’objet que je met en titre: “objets oublié sur le bateau” ils ne lisent même pas le mail.
J’ai changé alors de méthode et comme objet du mail j’ai mis" demande pour réservation" au lieu de “objet oublié” et ça a marché on m’a répondu en s’excusant du retard de réponse, car j’ai marqué dans mon mail que je ne reçois aucune réponse de mes mails.
J’ai compris donc qu’ils ne lisent même pas les mails si c’est pour autres choses que la réservation.
Bon on m’informe qu’il vont contacter le bateau et reviendrons vers moi pour la suite.
RIEN plus de retour silence radio.
Mais ATTENTION je reçois une relance me demandant d’évaluer mon voyage ça il n’oublie pas.
Bref COSTA PLUS JAMAIS, et je déconseil car relation clientèle bon " avant" le voyage mais nulle après, la croisière est moyen, pour la cabine l’insonorisation 0, nous étions dans une cabine balcon à côté d’une famille, en haut et à gauche bruit assourdissant inférnal dès que les enfants sautillent ou jouent dans leur cabine le début de soirée à l’heure de la sièste ce qu’il font souvent, les portes si on les retient pas claque fort et comme beaucoup ne pensent pas à le tenir.
Mauvaise expérience c’est un cadeau d’anniversaire pour mon mari pourtant…