Concerne : TravelGenio demande de remboursement : réservation n°16278123
Bonjour j’avais un vol Singapour-Bruxelles prévu le 13 mai avec la compagnie Etihad.
Le vol a été annulé. Depuis 3 semaines j’essaye de contacter Travelgenio :
par mail : pas de réponse ; par téléphone (surtaxé) : message demandant de rappeler 72 heures avant le départ. Et quand j’ai rappelé 72h avant le départ , jamais de réponse mise en attente et coupure après 8 minutes (bonjour la facture)
Bloquée à Singapour sans solution j’ai été obligée de réserver un autre vol au prix fort.
Je suis étudiante, je n’ai pas les moyens de renoncer au remboursement de mon billet.
Je suis consciente du volume de travail pour gérer cette situation exceptionnelle mais j’ai fait confiance à Travelgenio et j’espère encore que mon message sera entendu et que Travelgenio trouvera une solution à mon problème.
travelgenio2
Merci Lle180 pour votre commentaire. Nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions pour prendre contact avec l’un de nos agents spécialisés.
lle11803
Merci pour votre réponse. J’ai envoyé plusieurs mails. Je reçois en réponse un lien vers votre site. Où je devrais accéder à un formulaire de demande. Après confirmation de mon adresse mail je tombe sur une page blanche et je n’ai jamais accès à un formulaire. Que dois-je faire? Merci d’avance
travelgenio4
Si vous avez suivi la procédure et enregistré votre demande via le lien, nos agents vous contacteront dans les plus brefs délais. Cordialement
Anonyme5
Bonjour,
Je suis dans le même cas que toi (je peux permet de te tutoyer). Je suis étudiante, et mon vol pour antalya a été annulé, j’ai 494 euors qui se balade dans la nature et j’essai tant bien que mal de récupérer mon argent, en vain… je leurs écrit, j’appelle, j’ai eu aucun formulaire alors que je fais absolument tout ce qu’ils demandent de faire et ça me rend dingue car on parle de 500 euros et quand je vois les nb de personnes qui ne parviennent pas à contacter Travelgenio j’ai franchement peur qu’on ne puisse jamais récupérer notre argent… ce sont des voleurs
Anonyme6
Travelgenio LE FORMULAIRE ON L’A PAS ok ??? Je perd patience là avec vos messages automatique !!!
" Veuillez cliquer sur ce lien et remplir le formulaire en nous expliquant le motif de votre demande. " LE LIEN CA FAIT 20 FOIS QUE JE CLIQUE DESSUS ET Y’A AUCUN FORMULAIRE.
On a pas élevé les cochons ensemble toi et moi donc tu me rend mon argent et VITE, ça suffit d’être poli, visiblement quand je suis polie ça fonctionne pas ???
" Nous voudrions vous informer que cette adresse e-mail ne traite pas les questions relatives aux réservations. Si vous désirez nous contacter, merci de le faire à travers l’onglet “Nous contacter” de notre page web. Si votre demande est déjà en cours de traitement, vous pouvez nous écrire directement sur l’email que nous vous avons envoyé. " J’EN AI MARRE
si t’es capable de répondre sur plusieurs forums alors répond aux demandes de chacuns
j’hesiterai pas à vous trainer en justice pour récupérer mon argent et là il y aura les dommages et intêret ça vous coutera bcp plus cher !!!