Bonjour, J’ai fait l’erreur d’avoir réserver un vol aller retour à destination du Pérou avec l’agence travelgenio. J’ai été contrainte d’annuler mon vol pour des raisons personnelles.
J’ai souscrit à une assurance annulation. J’ai essayé plusieurs fois de les contacter pour annuler et me faire rembourser mon vol, mais aucune réponse. Ils sont totalement injoignables !!! Par téléphone, mail, sur des forums…
Je tiens à préciser que mon départ était prévu le 7 juillet 2021, et que j’ai réalisé mes démarches d’annulation dans les temps.
Certains ont été dans ce cas ? La DGCCRF ou d’autres organisme peuvent aider ?
Merci pour votre aide,
Nina B