Je voudrais attirer l’attention des voyageurs se rendant à Gran Canaria et désireux de louer une voiture à l’aéroport sur la société Topcar Autoreisen. Cette société est manifestement malhonnête et n’hésite pas à escroquer ses clients en jouant sur la quantité d’essence présente dans le réservoir lors de la restitution de la voiture. J’ai vécu cette expérience en décembre 2018. Prétextant que je n’avais pas rendu le véhicule avec les 3/4 du réservoir (comme lorsque je l’ai réceptionné) la société Topcar a opéré une retenue sur ma caution, ce dont je me suis rendu compte à mon retour en France. J’ai bien évidemment contacté les service client mais il conteste ma version des faits et maintient ses mensonges. La cociété Autoescape, par l’entremise de laquelle j’avais fait la réservation, a aussi été mise au courant mais n’a rien fait pour régler ce problème, cautionnant, de fait, la malhonnêteté de Topcar.
Hello,
J’ai déjà entendu ce genre de mésaventure sur d’autres destinations avec des loueurs différents.
Il est judicieux je pense qu’au moment de rendre son véhicule de prendre en photo le tableau de bord informant du niveau de la jauge essence et du kilométrage. Cela peut servir pour prouver sa bonne foi au cas où.
Bonjour Minos
Votre affirmation n’engage que vous.
Perso je loue plusieurs fois par an, et ce depuis pas mal d’années, des vehicules chez Autoreisen et Cicar.
Je n’ai jamais eu le moindre probleme concernant le carburant.
Estes vous certain qu’il n’y a pas eu d’intervention de la part de votre intermédiaire (la cociété Autoescape).
En réservant directement sur le site des compagnies vous évitez tout doute (comme pour les compagnies d’aviation).
Cordialement
Pierre
Question : vous aviez déposé une caution chez Autoreisen?
Bonjour Pierre,
Je ne vois pas bien quel genre d’intervention aurait pu faire la société Autoescape.
Quant à la quantité de carburant présent dans le réservoir il semble suspect que la société Topcar donne le véhicule avec le réservoir aux 3/4 plein, et non totalement plein comme le spécifiait le contrat passé avec Autoescape. Cela facilite les contestations de la part du loueur une fois que le véhicule est restitué (dans mon cas le litige portait sur 3/8 du réservoir). Pourquoi ne donne-t-il pas le véhicule avec le plein?
Effectivement il y a beaucoup de choses curieuses dans cette location.
J’ai toujours eu des réservoirs pleins chez eux.
Vous aviez déposé une caution chez Autoreisen?
oui, de 500 euros
Autoreisen ne m’a jamais demande de caution (derniere location : mi janvier 2019) !
Vous etes sur?
Bonjour,
Il existe plusieurs loueurs de voitures locaux dans les canaries. Peut-être ne parlez-vous pas des mêmes? Je suis allée à Ténérife l’année dernière et j’ai comparé plusieurs loueurs. J’ai choisi autoreisen rent a car (AutoReisen.com) qui effectivement ne demande pas de caution. Ce qui n’est peut-être pas le cas de Top Car (https://top-car-hire.com/fr/)…
Vanessa
Je rapelle le message du début de minos :
Je voudrais attirer l’attention des voyageurs se rendant à Gran Canaria et désireux de louer une voiture à l’aéroport sur la société Topcar Autoreisen.
A-t-il confondu?
Car Autoreisen n’a jamais demandé de caution.
il s’agit de Top car autoreisen. Ce n’est apparemment pas la même société.
J’abandonne.
top car granganaria aeroport commande une location de c3 a notre arrivee c’etait une peugeot 208 on me demande de signer le contrat, ici, ici, et ici. Je m’apprecois que le troisieme ici correspondait a une page differente, cachee sous la page principale. J’ai exige de voir egalement ce que je signais sur l’autre feuille. Il s’agissait d’un dessin de la voiture avec trois petits chocs. Donc je signe. Apres avoir signe nous avons pu voir la voiture, elle etait couverte de defauts partout autour !J’ai photographie 13 anomalies. Elle n’avait pas de puissance, le moteur peinait beaucoup et l’aiguille de temperature montait vers le maximum, 95:100°Nous avons ouvert le capot, pas de liquide de refroissement. Jamais cette voiture n’a ete revisee. Tout est dans un etat avance de delabrement. Sous gonflage, balancements de droite a gauche sur la route… Dans les parties pentues de l’autoroute nous passions la premiere ! Multiples bruits de feraille inquietants. Elle a beneficie d’un traficage de compteur, ce dernier affiche 34000. Ce serait plutot 134000 Je sais que certains mecanos savent intervenir sur les compteurs electroniques. C’etait le 13… Dans une cote le moteur a fait un serrage a 100° Apres deux heures d’attente la gestionnaire du bureau de location nous envoie un camion grue et une voiture de remplacement. Quand elle est arrivee c’etait avec une kangoo pour nous la laisser, nous sommes repartis pour revenir le lendemain a l’aeroport afin de changer de voiture.Madame topcar a difficilement tente de repartir avec la vieille peugeot.Nous avons rapporte la voiture de remplacement a la date convenue. On rembourse le depot de garantie de 500€ mois une difference de niveau de gas oil estimee a 21€.Soit 480€ dont je conserve le ticket de virement. Nous avons explique que ce peu honete de louer des tas de feraille, et finalement estimer un manque de carburant aussi eleve. Apres de chaudes discutions entre eux, les gens de top car ont ristourne un euro ! Pauvres gens, ils feraient pitie. Quand au virement de 480€, j’a
ttends toujours. un moteur crasseux et tout qui nous lache. Tout va bien pour eux.