Remboursement Billet travelgenio

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Pour des raisons de Pandémie du Coronavirus nos billets d’avions (réf : 17588864) du 14/04/2020 au 25/04/2020 Bruxelles / Dakar ont été annulés par la compagnie Brussel Airlines. N’ayant aucune information de la part de l’agence en ligne Travelgenio du à cette annulation, malgré plusieurs emails et courrier recommandé en A/R pour connaitre le déroulement de la situation.
Je ne sais plus quoi faire ?

Quelqu’un peut il m 'aider ou m 'orienter à un organisme afin que je puisse avoir gain de cause car la somme est assez elevée.
Autrement je serai contraint de prendre un avion et faire scandale à leur siege à Madrid en alertant la presse car c est inadmissible de laisser des clients sans réponses et dans le doute.

merci

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Merci pour votre commentaire Farrakhan. Nous allons confier votre dossier à l’un de nos agents. Pour cela, nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à l’adresse customer.service@travelgenio.com, en indiquant le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Vous devez nous écrire à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation. Vous recevrez ensuite immédiatement les instructions à suivre.

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FAUX j ai envoyé plusieurs emails et à chaque fois on reçoit une reponse automatiquement , j ai même envoyé un courrier recommandé avec Accusé de réception déjà 1 mois et toujours pas de réponse
Vous vous moquez du monde !!
Remboursez mes billets !!!
Marre de vos réponses automatiques et votre numéro de tel qui coûte hyper cher et jamais personne au bout du fil
C est de l Arnaque pur et dur…
2253€ TTC

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Si vous avez suivi la procédure et enregistré votre demande via le lien, nos agents vous contacteront dans les plus brefs délais. Cordialement

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Travelgenio,

vous n’êtes qu’une bande d’arnaqueurs, vous allez payer pour tout ça devant le tribunal, vous ne devez pas savoir ce que dit la loi à propos du rembouresement d’un billet d’avion annulé !

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Oui Abusé
C est grave quand même ,laisser les gens dans le doute aucune infos même Ryanair qui n a pas la côte a déjà effectué un remboursement de mon voyage prévu en mi juin et pour Travelgenio des billets de mi avril…rien nada avec plusieurs mails de relance et courrier recommandé avec Accusé de réception.
J attends avec impatience la réouverture de la frontière espagnole et je vais foutre un bordel a leur siège à Madrid en dénonçons leurs pratiques douteuses en alertant les médias inadmissible du jamais vu après plusieurs voyages.

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Rien du tout que des mensonges…
Vous n allez rien faire. On sera obligé de passer par les tribunaux et la presse pour avoir gain de cause
Hallucinant

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C’est exactement ce qu’il faut faire, les tribunaux et la presse !!
Surtout que pour moi je leur ai demandé de décaler mon vol à plus tard peu importe quand, sans même parler de me faire rembourser…

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Non non non pas de bon ou quoi que ce soit.
Se faire rembourser comme ca plus rien à faire eux.

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Merci d’avoir pris contact avec nous. L’un de nos agents spécialisés va étudier votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’achat, en indiquant uniquement le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre.

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Ce n’est que du vent votre message, vous répondez ça à tout le monde pour gagner du temps mais il n’y a que devant le tribunal que cette histoire se réglera !

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