PROMOSÉJOURS : l'envers du décor

Forum Avion

Avion
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Bonjour,

Vous avez craqué pour une prestation du catalogue Promoséjours, vous l’avez réglée (en une ou plusieurs fois) et vous attendez le départ.
Mais brusquement vous recevez un mail d’un dénommé “Vincent” vous demandant de verser une somme supplémentaire sous 48 heures, faute de quoi vous ne partirez pas…

Vous lisez les conditions de vente de Promoséjours, notamment la référence aux modalités de l’article 211-12 du Code du Tourisme réglementant les pratiques tarifaires des voyagistes, et vous vous apercevez aussitôt que vous faites l’objet d’une grossière tentative d’escroquerie, pure et simple. Ayant compris cela, vous décidez - c’est normal - de ne pas répondre au mail.

Deux jours plus tard, vous retrouvez le sourire en recevant par un mail de Promoséjours votre facture d’achat du séjour accompagnée d’un courrier disant :
“Veuillez trouver ci-joint votre facture faisant office de confirmation de réservation. […] Entre 7 et 5 jours avant votre départ, nous vous ferons parvenir, par mail, vos documents de voyage.
Nous vous remercions de votre confiance. Service Client, VINCENT”

Mais le 5ème jour avant le départ étant passé sans qu’on vous envoie votre “carnet de voyage”, l’inquiétude revient et vous appelez Promoséjours. Et là, sans ménagement, vous apprenez que n’ayant pas accepté le racket proposé précédemment, le contrat a été rompu unilatéralement par Promoséjours sans même qu’ils vous en avertissent (ce qui est totalement illégal), que vous n’êtes plus prévu dans le vol de départ (votre siège a probablement été revendu plus cher) et que, même si les choses sont dites sans employer d’insulte, vous n’avez qu’à aller vous faire f… Quant à la somme versée, vous n’en entendez plus parler…

C’est exactement ce qui m’est arrivé il y a peu de temps.Je ne dis pas que ce genre d’arnaque arrivera à tous les clients de Promoséjours mais cela PEUT arriver et vu l’absence totale de scrupule et de respect de la législation dans l’équipe qui gère les réservations chez ce voyagiste, le risque me semble plutôt élevé.

Les agissements du dénommé “Vincent” montrent de toute évidence que Promoséjours fait maintenant partie des voyous dans la famille des tour-opérateurs. C’est loin d’être le seul, les nombreux avis négatifs sur ce forum en témoignent. Mais cela réduit encore le nombre assez restreint de ceux à qui on peut encore faire confiance.

Je voudrais inviter toutes les victimes de ces bandits à conserver soigneusement toutes les documents prouvant leurs escroqueries et à se battre, comme je vais le faire (je donnerai des détails plus tard dans cette discussion). Et, si les circonstances le permettent, de ne pas hésiter à les attaquer au pénal.

ugumi

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Bonjour,

Une remarque en passant. J’ai étudié d’un peu plus près les “Conditions générales de vente” de Promoséjours.

Le sujet du §7 est : “Annulation/modification à l’initiative du client.”
Il va sans dire que la moindre clause évoquée est lourde de conséquences pour les finances du client…
Mais le plus étonnant/scandaleux, c’est que rien n’est prévu en cas d’annulation/modification à l’initiative du voyagiste !
C’est pourtant ce qui m’est arrivé, avec cette circonstance aggravante que l’annulation inilatérale du contrat par Promoséjours ne m’a jamais été notifiée par un moyen légal sur un support durable !!

Le §9 est consacré à la “responsabilité de Promoséjours”.
Il est très bref : le tour-opérateur n’est responsable de rien, tout est a priori de la faute du client et tout lui retombera sur le dos (financièrement parlant bien sûr)…

Forcément… ces voyagistes se présentent comme de véritables exemples de sainteté, de probité, de loyauté. Ils ne sont donc capables d’aucun écart de conduite, d’aucune tentative malhonnête, d’aucune infraction à la législation… Des saints, vous dis-je !

Il est temps de traîner ces crapules au tribunal pour que le client cesse de se faire escroquer et retrouve ses droits. Je vais m’y employer, grâce aux preuves que j’ai réunies, et j’invite toutes les victimes des tour-opérateurs voyous, chacune avec son histoire singulière, à affirmer dans cette discussion leur volonté de se battre.

ugumi

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Ce qui revient à dire que notre touriste ayant refusé de s’acquitter du supplément demandé par l’Agence s’est mis en situation de rupture contractuelle.

Le voyage a été annulé à l’initiative indirecte de ce client qui n’a pas honoré sa facturation globale avant le départ.
Or le voyage doit être soldé dans son intégralité pour que la prestation soit honorée.

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Moralité , il ne sert a rien de lire les CGV après avoir validé son achat (c’est avant qu’il faut lire ) :kt:

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@Did2Paris

C’est sympa de votre part d’intervenir, bien que n’étant nullement concerné, pour défendre ces escrocs de Promoséjours. J’espère au moins qu’ils vous feront un beau cadeau pour la peine que vous vous donnez. À moins que vous ne soyez un de leurs employés…

Ce forum n’est nullement le lieu pour débattre d’arguments juridiques, a fortiori sur un dossier que vous ne connaissez pas. Nous laisserons ce rôle au tribunal et le soin d’en décider.

Vous connaissez sûrement l’article 313-1 du code pénal :
"L’escroquerie est le fait, […] par l’emploi de manœuvres frauduleuses, de tromper une personne physique ou morale et de la déterminer ainsi […] à remettre des fonds […] ou à consentir un acte opérant obligation ou décharge."
Et l’art. 313-3 du même code : “La tentative […d’escroquerie…] est punie des mêmes peines [5 ans d’emprisonnement et 375 000 € d’amende].”

Merci d’avoir reproduit l’article 211-12 du code du tourisme, ça m’évitera de le faire. Les clients des tour-opérateurs doivent connaître cet article pour ne pas se faire arnaquer sur des questions de paiement. Et dans ce domaine, voici un morceau de choix :

Re: PROMOSÉJOURS : l'envers du décor - ugumi
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“Nous venons d’être avisés par notre service transport d’une modification de votre vol aller et de votre vol retour, suite à la crise sanitaire actuelle.
Nous vous remercions de bien vouloir prendre connaissance des informations concernant vos nouveaux horaires [de vols].”
[…]
Cette “modification tarifaire” commence très fort par un gros mensonge : les dates et horaires des vols n’ont pas bougé, ce sont exactement les mêmes que ceux que j’ai enregistrés lors de la réservation de mon séjour.

Poursuivons la lecture de cet étonnant mail révélateur des pratiques “commerciales” de Promoséjours :
“Afin de bénéficier de ce plan de vol, nous vous informons d’une prise en charge de votre part à hauteur de 100 €.
Veuillez nous excuser pour cette modification indépendante de notre volonté.”
“Prise en charge…” : quelle jolie façon de nommer ce racket ! Quelle hypocrisie chez ces crapules !

Revenons aux conditions fixées par l’art. 211-12 pour pouvoir demander une rallonge tarifaire à un client (je résume) :

  • uniquement si le contrat prévoyait expressément cette éventualité… rien de tel ici…
  • uniquement en cas de modification du coût du carburant, des taxes et redevances, du taux de change… rien de tel ici…
  • uniquement si l’organisateur la notifie au client de manière claire et compréhensible, en l’assortissant d’une justification et d’un calcul… ces exigences légales sont-elles satisfaites ici ? bien sûr que non puisque il s’agit de racket pur et simple…
  • au plus tard 20 jours avant le début du voyage… manque de chance pour le dénommé “Vincent”, nous sommes à 16 jours du départ…
    Ce mail est illégal d’un bout à l’autre. Forcément puisqu’il s’agit d’une tentative d’escroquerie caractérisée.

Bon, j’arrête ici. Tous les documents émanant de Promoséjours en ma possession révèlent l’hypocrisie et la crapulerie de ce voyagiste. C’est un avocat qui se chargera de la procédure et c’est le tribunal qui en jugera de toute façon. En attendant, j’invite les lecteurs de ce forum à se tourner vers d’autres tour-opérateurs.

Vous me preniez pour un neuneu en matière de compréhension des textes législatifs, vous voilà rassuré !!

ugumi

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Petite leçon de zoologie : je suis une souris pas un canidé. :smiley:

¨Pour le reste, à distance, je crains que votre dossier ne soit indéfendable.
Mais l’espoir fait vivre, alors !!!

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Je ne suis pas le genre a voyager en mode pépère comme vous qui louez vos séjours a l’avance , donc promo-machin je m’en fou royalement .
Et si vous voyez des commerciaux de ce site partout en lisant leurs interventions , vous devriez vous relire . Car imaginons que promo-machin soit également sur le routard ,et prenne note des qualifications que vous leur prétez (je site) : voleurs , escrocs , voyous etc… Allez hop une petite copie d’écran et il va faire quoi votre avocat pour vous défendre des accusations de diffamations ???
Oui monsieur on lis d’abord les CGV et on valide après !!!

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en ce moment les tours operateurs ont bien 3 fois moins de clients…
alors il faut “allumer” pour pas dire racketter… les rares clients… lol…
autre chose sans vouloir les défendre…
pas mal d’annulation de vols…
c’est ou rester en carafe ou devoir etre rerouté sur une autre companie au dernier moment…
et au prix fort… bref…çà leur coute des ronds d’offrir un bon sav!!!

c’est pas facile en ce moment d’etre un intermédiaire!!
c’est fini les années 2019 ou l’argent coulait à flot… et meme pas 1 ou 2% d’annulation…
c’est compliqué et qui dit compliqué dit $$$$$$$$$$$$$$$$$$.
et souvent aucun moyen de reroutage…
la il faut rembourser le client…
et quand t’a pas les sous… çà traine un peu voir on rembourse pas!!!

bref avec cette pandémie…
éviter les intermédiaires… privilégiez les majors…et acheter sur leur site…

et pour les hotels…
reservez que la premeire nuit lol…
ayez le moins de sous dehors;…

sinon vous allez y laisser des plumes…
vicent est pas gentil en ce moment…
et les vincent y en a un paquet sur ces intermédiaires du net!!!

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@Did2Paris

Bonjour,

Je n’ai aucune raison de ne pas vous croire lorsque vous dites que vous n’intervenez pas en service commandé pour Promoséjours, ce qui ne vaut sans doute pas pour tous les autres intervenants de cette discussion.

Cela dit, vos interventions ne peuvent se lire que comme la volonté de me faire comprendre que je suis seul responsable de ce qui m’arrive et que tout est de ma faute. Ce qui revient clairement à vous placer du côté du tour-opérateur et à le dédouaner de sa tentative d’escroquerie à mon encontre.

Les CGV de Promoséjours ne jouent pratiquement aucun rôle dans l’affaire. Je les ai évoquées seulement pour mettre en garde les futurs voyageurs des dispositions révoltantes qu’on y trouve (ou qu’on n’y trouve pas, justement). De toute façon le voyagiste ne les respecte pas lui-même, notamment dans les allusions qu’il fait à l’art. 211-12 du code du Tourisme.

C’est la violation de l’art. 211-12 du code du Tourisme (vous deviez quand même penser que je le connaissais bien pour l’avoir mentionné dans mon post initial, non ?..) ainsi que de l’art. R211-9 (et d’autres autour) de ce même code qui servira de socle à mon action judiciaire. Peut-être aussi quelque chose concernant la législation des contrats commerciaux, je n’ai pas encore eu le temps de m’y pencher, je pense que je laisserai ça à mon avocat.

Vous dites que j’ai tendance à refuser le débat et les avis qui ne vont pas dans mon sens. Le problème ici, c’est que mon post initial ne se prête pas à la discussion. Il invite d’autres témoignages sur les agissements de Promoséjours à être publiés dans la foulée, oui, mais pour ce qui me concerne il se contente d’exposer des faits dont je possède toutes les preuves qui ne sont donc pas discutables.

Que l’on échange des opinions concernant un restaurant, un hôtel, un guide, un circuit, une prestation sur le terrain… d’accord. Mais dans cette affaire, il n’y a que des faits, pas des ressentis. Même un juge ne remettra pas en cause l’illégalité d’une augmentation tarifaire imposée moins de 20 jours avant le départ (pour ne citer qu’un exemple parmi tant d’autres).

Quant à ceux (ou celles) qui insinuent que je supporterais tous les torts en n’ayant “pas validé” l’achat de mon séjour, je tiens à rappeler que le mail totalement illégal en date du 28/12/2020 du dénommé Vincent, reproduit ci-dessus, m’est immédiatement apparu comme un racket doublé d’un ultimatum de 49 heures, que j’ai traduit en “tentative d’escroquerie” (si ce n’est pas le bon chef d’accusation, mon avocat rectifiera).

La seule altrnative proposée étant de cliquer sur “Bon pour accord” (suivi bien sûr du paiement) ou de l’ignorer, j’ai choisi sans hésiter de ne pas y répondre. Accepter la proposition frauduleuse d’une tentative d’escroquerie, en sachant parfaitement que c’en est une, fait de vous un complice de cette tentative d’escroquerie. Et cela vous renvoie au code pénal…

ugumi

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Oups !
Je ne défends pas le Promotruc que je ne connais pas mais je maintiens que vous êtes dans votre tort et que seul un miracle ou une cécité fulgurante du juge pourra permettre une issue favorable à votre plainte.

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@Gignac31

Bonjour,
Bien d’accord avec vous. Quand je peux, je préfère habituellement acheter séparément mon vol et un (court) séjour dans un hôtel mais là (République Dominicaine) ça ne se présentait ni facile ni intéressant, d’où mon recours à un TO.

Je sais que la situation est difficile pour un peu tout le monde mais ce n’est pas une raison pour se vautrer dans la pratique de l’arnaque, même si c’est dans l’air du temps…

En tout cas perso je ne l’accepte pas, j’ai mes principes. Je ne suis pas pour autant un emmerdeur pro : j’ai laissé à Promoséjours jusqu’à 40 heures avant le décollage prévu, pour régulariser la situation (= respecter la loi) ou me faire d’autres propositions pourvu qu’elles soient honnêtes et acceptables.

En vain : c’était compter sans la présence du dénommé “Vincent”… (on trouve un avis réaliste à son sujet sur le site trustpilot.com : celui de Céline, le 25/11, noyé au milieu d’une avalanche de commentaires de complaisance dégoulinants d’éloges).

Des nouvelles de la procédure qui sera engagée conte Promoséjours seront postées su cette discussion qand elles seront disponibles.

ugumi

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Bravo!
Vous avez réussi à lire “le Gignac” sans décodeur ! :smiley: :smiley:

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Bonjour,
Ce sont les articles R211-4, R211-5, R211-6, R211-8 et R211-10 qui ont été allègrement violés par Promoséjours dans mon dossier.

Ces articles sont pourtant reproduits dans leurs Conditions Générales de Vente (CGV)… Il est donc illusoire de les lire en se figurant qu’on peut s’y fier : la façon dont j’ai été traité montre que cette agence de voyous ne respecte pas ses propres CGV !

J’ai laissé un maximum de temps à Promoséjours (prévenu que je possédais toutes les preuves de leur tentative d’escroquerie et que j’allais les poursuivre en justice) pour qu’ils régularisent la situation : jusqu’à 28 heures avant le départ prévu. Peine perdue. L’honnêteté et le respect de la loi ne semblent pas être une option possible chez eux.

Au lieu de régularisation, j’ai reçu la copie d’un message signé de “Sylvie, Servie Clients” adressé à son acolyte : “Mon Vincent Peux-tu répondre à cet insolent stp ?”
C’est clair : pour Promoséjours, un client tentant d’éviter d’être victime de leur arnaque est un
“insolent”…
Mon conseil va donc de soi : passez au large de ce repaire de brigands !

En même temps que l’achat de mon séjour, j’ai souscrit une assurance Multirisques auprès d’Europ Assistance, dont les clauses “Annulation de voyage” constituent un gros chapitre, bien que les cas prévus d’annulation par le tour-opérateur soient très rares, pour ne pas dire inexistants…

Moins de 5 jours ouvrés après le “sinistre”, j’ai demandé à cette compagnie d’assurances ce qu’elle va faire pour moi dans ce cas d’escroquerie caractériséé. Je reviendrai vous dire s’il est utile de souscrire ce genre de contrat auprès d’Europ Assistance.

ugumi

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Bonjour,

C’est bien ce que je craignais : la souscription d’un contrat d’assurance avec l’achat d’un vol ou d’un séjour fait un peu figure d’argent jeté par les fenêtres, vu le petit nombre de circonstances couvertes.

Voici en effet ce que m’a répondu une personne de la compagnie Europ Assistance sollicitée après la tentative d’escroquerie de Promoséjours :

“La garantie « Annulation de voyage » ne couvre pas l’impossibilité de partir liée à l’organisation matérielle du voyage par l’organisateur (tour opérateur, compagnie aérienne) y compris en cas de vol sec et/ou sa défaillance (grève, annulation, report, retard) ou aux conditions d’hébergement ou de sécurité de la destination.”

Une chose est sûre : aucune assurance ne couvre les crasses et les embrouilles venant des voyagistes.

ugumi

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Vous nous pondez des pages entières pour nous dire ce qu’on sait déja .
Les CGV sont fait pour êtres lues avant de valider (également ceux des assurances)
Mais rassurez vous , vous n’êtes pas le seul a prendre des assurances inutiles (inutiles d’autan plus que vous l’aviez sur votre carte bancaire sans débourser un copec de plus)
Vous devriez inverser votre démarche . A savoir d’écrire non pour être lu , mais pour vous relire (vous ferez ainsi un grand pas en avant )

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Eh, oui !
Les assurances ne sont pas faites pour couvrir votre volonté de ne pas vous acquitter du solde de votre facture même si celui-ci correspond à une augmentation de dernière minute.
Comme je vous le disais, vous avez rompu, par votre décisio, le contrat qui vous liait à votre voyagiste.
La prochaine fois soyez plus prudent et moins dans le soupçon, imaginant à tort qu’on cherche à vous arnaquer…

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Bonjour,
Je vous dois la fin de l’histoire.

Le jour même où ma lettre recommandée lui est parvenue, PROMOSÉJOURS m’a remboursé intégralement la somme que je lui avais versée pour un séjour dont il m’avait viré. Il a dû sentir que je ne rigolais pas et comme ce voyagiste arnaqueur était 100 % dans son tort, il s’est exécuté.

Je souhaitais qu’il me rembourse aussi les 2 billets de pré- et post-acheminement en train (non remboursables) que j’avais achetés dès que PROMOSÉJOURS avait validé mon achat du séjour.

Là encore, il a dû sentir que je n’entreprendrais aucune action en justice pour une perte inférieure à 30 € et c’est le cas.

En fin de compte, je raye PROMOSÉJOURS de la liste des agences de voyages honnêtes et fréquentables, et je conseille à tous les futurs voyageurs d’en faire autant sachant qu’ils ne seront jamais à l’abri d’une mauvaise surprise de dernière minute de la part des voyous qui gèrent cette agence, comme par exemple une brusque augmentation du prix du séjour à quelques jours du départ… une augmentation à régler sur le champ sous peine d’être exclu du séjour. C’est complètement illégal mais les gérants sans foi ni loi de PROMOSÉJOURS s’en fichent à partir du moment où ils peuvent récupérer plus d’argent.

C’est la mauvaise expérience qui m’est arrivée et qui peut aussi vous arriver. Je conseille donc à tout le monde de s’adresser à un voyagiste plus honnête. Ils ne sont pas très nombreux, c’est vrai, mais en cherchant bien on en trouve - y compris à l’étranger (j’avais réservé un séjour en Tunisie auprès d’une agence anglaise, tout s’est très bien passé).

Et bon voyage !
ugumi

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