bonjour,
Certes la priorité n’est pas aux questions d’argent mais comme nous avons le temps…
Pour un départ prévu le 14/03 annulé ,j’avais demandé plus d’une semaine auparavant un report,voir à ce moment là un changement de destination .refus réitéré plusieurs fois de suite de façon sèche peu commerciale tant de Carrefour Voyages ,avec qui j’ai un contrat de vente donc mon interlocuteur que de Mondial Tourisme ,le TO organisateur.
Voyez l’indécence du message reçu par les clients Carrefour Voyages ce jour (bien sur ce sont des messages automatiques ,le nouveau monde,mais quand meme)
Communiqué officiel Carrefour Voyages Chers Clients,
Nous traversons aujourd’hui une crise sanitaire mondiale sans précédent avec le développement du virus COVID-19
Le secteur du tourisme est touché de plein fouet. Le 14 Mars, le 1er Ministre du Gouvernement Français a annoncé le passage au stade 3 de l’épidémie.
Conformément aux directives du gouvernement, toutes les agences Carrefour Voyages ferment leurs portes jusqu’à nouvel ordre. Afin de répondre aux mieux à vos questions, nous avons mobilisé et renforcé nos équipes.
La sécurité de nos clients reste notre priorité ainsi que celle de nos collaborateurs pour qui toutes les mesures de précautions ont été prises.
En raison d’un nombre de demandes exceptionnellement élevé, les délais de traitement de votre demande peuvent être rallongés. Nous nous excusons d’avance pour cette situation inhabituelle et faisons de notre mieux pour vous répondre dans les meilleurs délais.
Pour obtenir quelques réponses à vos questions, vous pouvez consulter la rubrique aide notre site internet: https://voyages.carrefour.fr/informations-pratiques
Nous mettrons à jour les informations au fur et à mesure qu’elles nous parviendront.
Nous restons également joignable de préférence par mail à l’adresse reservation_voyages@carrefour.com ou par téléphone au 0 805 41 31 31 du lundi au samedi de 9h00 à 20h00 et le dimanche de 10h00 à 18h00 (appels et services gratuits).
Nous sommes conscients des difficultés que cette situation va entraîner pour chacun d’entre nous. Mais gardons espoir que la situation soit maîtrisée grâce à l’effort de tous.
Prenez bien soin de vous et de votre famille.
Les Equipes Carrefour Voyages.