Je suis désolé de dire que Palmar Voyages et Pachijal Réserve ne sont pas des agences fiable : ils nous ont donné un programme pour une tournée d’une semaine en Equateur , mais ce était différent de ce qu’ils ont convenu avec le guide qui nous accompagnait ; en outre, ils ne passent pas les informations importantes à l’agence locale qui a opéré notre visite au Galapagos , donc nous avons payé pour certaines visites / attractions / services que nous ne avons pas vu / reçues . Notre contact était M. Renato - Pachijal Réserve ( ils travaillent ensemble ) . Deux d’entre eux nous ne reconnaissent pas toute compensation pour les services manquants et de qualité inférieure .
pilou-pilou2
Merci pour cette information…
Voilà plusieurs semaines que nous négosions par mail avec eux… nous étions prêts à leur envoyer des arrhes…
Pouvez vous nous dire peut-être en message privé ou sur le site plus de détails sur les services manquants? Vous nous conseillerez de prendre des précautions lors de la négociation ou de changer d’agence?
Merci de votre prochaine réponse
Ariane et sa tribu
pilou-pilou3
Bonjour Emmegi,
je vous réponds en français mais je vous remercie pour votre réponse précise et détaillée qui a retenu toute notre attention.
Finalement nous avons décidé de quand même poursuivre nos démarches avec eux, car ce n’est pas pour le voyage au complet mais quelques jours au Galapagos et un trekking. Nous donnerons des nouvelles sur ce formum à notre retour en aout.
Merci encore et bon week-end
palmarvoyages4
Bonjour Mme Enmegi
Nous tenons à vous remercier d’avoir déposé un commentaire concernant votre séjour en EquateurNous n’avons généralement pas de problèmes concernant l’organisation de nos services de voyages et nous sommes vraiment désoles que vous l’ayez perçu comme ceci, nous nous efforçons sans cesse d’améliorer notre prestation et les services que nous offrons à nos clientsNous avons beaucoup de retours positifs sur nos prestations, Nous avons fait part de vos commentaires a l’agence aux Galapagos nous comprenons que les informations avec l’agence aux Galapagos n’étaient pas de votre convenance. Les contacts que vous mentionnés Pachijal et Palmar Voyages ont essayé de garder contact avec vous afin de faire un suivi des informations que vous avez donné à ce moment mais, sans aucune réponse de votre part.Soyez assure que nous accordons toujours une attention toute particulière pour le confort et la satisfaction de nos clients En espérant sincèrement vous accueillir de nouveau et ainsi vous prouver ce que l’on est réellement capable de faire, nous vous prions d’agréer nos respectueuses salutationsDominique OlivaresGèrent