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Avons loué un véhicule chez avis à l’aéroport de Naples. Cette location s’est faite par le biais de la plate-forme car-book. Au rendu du véhicule tout se passe bien, sauf que quelques jours après nous constatons un débit d’environ 90€ sur notre compte.
Il y a eu 11 euros car le niveau d’essence était soit-disant inférieur au rendu du véhicule par rapport au départ !! Heureusement nous avons l’habitude de prendre des photos du niveau de la jauge et du kilométrage et départ et au retour.
Après pas mal d’échange nous récupérons les 11 euros (geste commercial, ils nous ont dit !!)
C’est après que ça se gate, il y a eu un prélevement de 78€ correspondant à la taxe aéroportuaire. Sur notre contrat de location (effectué auprès de la plate-forme Car-book, il est noté clairement que les taxes aéroportuaires sont bien dans le montant de la location. Si nous écoutons Avis nous allons donc payer 2 fois cette taxe ! C’est hors de question, et nous décidons de ne pas lacher l’affaire.
Après de très très nombreux échanges avec Avis, nous avons une multitude d’explications bien différentes les unes des autres et avis ne veut pas nous rembourser.
Nous décidons donc de contacter la plate-forme car-book, de suite nous avons une interlocutrice qui nous confirme que nous avons bien payé la taxe à Car-book et va prendre contact avec Avis Naples. Au bout de quelques semaines, le remboursement de 78€ est effectué sur notre compte. Qui a remboursé ? car_book ou Avis, je n’en sais rien mais ce qui est certain c’est qu’Avis a perdu un client régulier et je ne suis pas près d’y retourner.