Nous avons pris un Vol sec pour New Delhi via le site web Opodo, auquel nous avons ajouté l’assurance la plus complete de Mondial assistance, la multirisque.
Suite a l annulation par la compagnie du vol a la derniere minute, et un retard en final de plus de 6 heures, nous demandons a Mondial Assistance une indemnité telle que prevue dans leur contrat.
Or, malgré nos sollicitations, Mondial Assistance fait le mort et ne veut pas nous indemniser.
D autres personnes ont elles eut les mêmes deboires ?
cdub022
soyez plus clair… vous dites que le vol a été annulé et ensuite que vous avez eu un retard de 6 heures au final !
est ce une annulation ou un vol qui a décolé avec retard ?
Anonyme3
Annulation , puis reroutage par une autre compagnie a notre demande.
pascalclic4
ou est dans ce cas l’annulation???
si vous avez eu un autre vol c’etait sous couvert de la cie tranportrice defaillante, qui a donc donné son accord ( obligatoire) pr utiliser son billet sur les lignes de cette nelle cie,donc pas d’annulation…l
vous parlez peut etre d’indemnité de retard,???
mondial assist ne veut pas vous indemniser??? EN AVEZ VOUS UNE REPONSE, un courrier??? attestant leur refus???
si ce n’ est le cas , optez pr la procedure àsuivre:
Courrier, mail , envoi des pieces justificatives, pour le moment c est un refus non motivé d ailleurs.
Il s agit bien d une annulation de vol, qui a entrainé un retard important puisque nous avons ete transporté par une autre compagnie.
Anonyme7
Cette adresse fait reference au droit des passagers aeriens. Nous avons fait aussi cette reclamation, directement aupes de la compagnie. Mais ce n est pas l objet de ce topic.
Nous avons souscrit une assurance suplementaire aupres de Mondial Assistance, qui theoriquement couvre les retards de vols. Et c est celle la que j essaye de faire jouer.
++
cdub028
une assurance multirisque ne couvre pas tout…chez Mondial le retard davion pris en compte est le retard de 6 h au départ et non un retard de 6H à l’arrivée !
il faut lire les conditions générales de vente et les conditions particulières ainsi que leurs exclusions ( sécurité, force majeure etc…)
savez vous pourquoi le vol primitif a été annulé ?
finalement le contrat de transport a été respecté puique vous êtes arrivés à destination … et 6H de retard pour une distance importante n’est finalement pas bien important !
est ce que ce retard vous a occasionné un préjudice ? car il faudra le démontrer pour prétendre à une indemnisation …
tenez nous au courant de la suite …
Anonyme9
Le contrat de Mondial stipule 30€ par heure de retard. Et il n y a pas
de condition specifique liée a cette indemnisation contrairement au
droit Europeen des passagers aeriens
pascalclic10
pas tres clair ton affaire…
tu dis que Mondial t 'a fait part de son refus???
donc ils n’ont pas fait le mort comme tu le dis???
Vol annulé:
c’est quoi un vol annulé c’est quand tu n’as pas pu faire ton voyage du fait d’un element non intentionnel de ta part
et toi tu l’as fait ton voyage, non??? meme si c 'est sur x ou y airline !!!
le reroutage est frequent dans le monde de l’aerien, ou est le pb???
indemnités de retard, ok mais à la lecture des contrats mmondial je ne vois pas cette clause, si c 'est CLAIREMENT marqué , alors il faut insister avec des elements precis et verifiables!!!-
:-))
Anonyme11
Quelle agressivite sur ce forum !
Tu viens demander un tuyau, et savoir si d autres sont ds le meme cas que toi, et c est limite si tu te fait pas jeter ! Sympa ! ;-(
Voila la clause de Mondial
Dsl pour la mise en page.
RETARD D’AVION - annexe G1• Indemnité retard de vol régulier Par heure de retard et par Franchise relative par personne : 30 € sinistre : 2 heures de retard « au départ » Par personne er par trajet (aller et/ou retour) : 155 €• Indemnité retard de vol « charter » Par heure de retard et par Franchise relative par personne : 30 € sinistre : 4 heures de retard « au départ » Par personne er par trajet (aller et/ou retour) : 155 €
lbw12
Pour l’agressivité, je suis d’accord, elle est hélas quasi permanente de la part de voyageurs qui recommandent le respect des populations visitées. Feraient bien de commencer par le forum!
Concernant Mondial, indiquez leur que le litige a été exposé à tous sur le forum du Routard et que vous allez saisir une association de consommateurs. N’hésitez d’ailleurs pas à le faire en cas d’absence de suite.
Anonyme13
Savez vous a qui on peut s adresser pour ce genre de llitige ?
lbw14
Cherchez dans les pages jaunes de votre chef lieu de département
l’équivalent de ufc que choisir union fédérale des consommateurs.
Anonyme15
Bonjour ,
Nous sommes partis aux Bahamas avec XL Airways , leur avion a eu un problème mécanique ce qui a retardé le vol d’un jour .
XL Airways ainsi que le club Med où nous séjournions ont fait tout ce qui était en leur pouvoir (1jour de plus au club , hôtel et navette à l’arrivé à Paris , certificat de panne d’XL Airways)
Nous avions pris une assurance annulation chez mondial assistance pour notre vol Paris Nice avec Air France
Et quelle surprise Air France nous ont dit que ce n’était pas leur problème car ce n’était pas la même compagnie et nous a fait payer un billet près de 400€ par personne (vacance de la toussaint) donc nous nous sommes adressés à mondial assistance qui nous a renvoyé un courrier en disant qu’il prenait le problème de vol que sur le trajet allez .
Ils ont de l’humour quand on par en vacance chez eux ce n’ai pas un problème si on ne reviens pas .
Moralité la prochaine fois je ne prendrais pas d’assurance annulation car cela dans tout les cas ne sert à rien.
Anonyme16
Bonjour,
qui est responsable et qui est coupable ?
qui doit payer les “dégâts” ?
Je prends le train pour aller prendre un avion à Paris puis un autre avion après escale à Vienne.
Le train a plus de 2h de retard et je rate l’avion à Paris et celui de Vienne.
Qui est responsable, la SNCF ? Oui pour son retard.
Qui doit payer, la SNCF ? Mais pour son retard uniquement.
Les conséquences pour moi du retard du train, le prix des deux billets d’avion, ne sont pas remboursés par la SNCF.
Parce que je reste responsable du choix de mes moyens de transport et des conséquences de mon choix.
Pour les assurances, avant d’en souscrire, toujours bien étudier la nature des sinistres couverts et les conditions de dédommagement de votre sinistre. Plus la prime est faible, moins vos riques sont assurés. Ce qui rend l’assurance parfois inutile et donc accepter le risque est une meilleure solution.
Cordialement
marc17
Dommage pour votre retard d’un jour mais hallucinant de lire la plainte tant envers Air France que Mondial Assistance qui ne sont ni l’un ni l’autre responsables du fait que vous n’ayez pas pu voyager le jour convenu.
Je rappelle une fois encore que l’achat de billets séparés est souvent plus intéressant en tarif mais que les différents transporteurs ne sont pas responsable de votre choix et n’assument donc aucune responsabilité en cas de retard, voire même d’annulation, de l’autre.
Une assurance annulation (Mondial Assistance ou autre) intervient si VOUS devez annuler votre réservation pour motif le plus souvent d’ordre médical et pas dans d’autres cas: il faut bien lire les conditions de l’assurance ).
LA solution à ce genre d’itinéraire est d’acheter un billet UNIQUE Nice/Paris/Bahamas/Paris/Nice … pas disponible avec XL Airways (sauf erreur de ma part) mais disponible chez Air France, avec les vols Air France, et bien plus cher il est vrai: mais dans ce cas, Air France interviendra dans la problème rencontré.
Il faut donc être TRES attentif à choisir en connaissance de cause la manière dont on voyage et dont on réserve son voyage.
Bons voyages à tous et pensez à suivre ce petit conseil si vous ne voulez pas devoir assumer ce genre de risque tout seul.
benj7718
C’est vrai que certains veulent le beurre et l’argent du beurre.
Il y aura toujours des vols annulés ou retardés pour des raisons techniques ou météo… ET TANT MIEUX! Je ne tiens pas à voler avec des commandants qui feront des impasses pour partir à tout prix!
On voit aussi des voyageurs qui s’infligent un stress pas possible en prévoyant des connexions sous leur responsabilité (compagnies différentes) ultra courtes (et je ne dis pas: des fois il faut aller d’un aéroport à l’autre, traverser une métropole après avoir récupéré ses bagages, le tout en deux heures!) et qui effectivement vitupèrent contre la première compagnie s’il leur a manqué dix minutes…
Sur du long courrier, ou le billet est sous la responsabilité d’une compagnie (quitte à ce qu’il y ait des partages de codes) ou vous devez prévoir un espace de temps très large entre chaque connexion, sachant que des fois ça ne suffira pas.
Les économies que vous voulez faire, sinon, c’est le prix du risque
Anonyme19
Bonjour ,
Je comprend très bien qu’un vol annulé pour panne mécanique est normal . La vie est trop chère pour risquer un crash aérien.
Mais ce que nous attendions de mondial assistance était qu’au moins vu les raisons qui nous ont fait manquer notre vol (avec certificat de la compagnie ) il nous rembourse au moins le vol que nous avions pas pris .
1 jour de retard nous a couté prés de 800€ .
mondial_assistance20
Bonjour bibiche83440
Un point fondamental de l’assurance annulation (qui n’est pas spécifique à Mondial Assistance), c’est qu’elle couvre l’annulation au départ de votre voyage, et pas l’ensemble des trajets (avion, bateau, car, train…) du voyage.
Plusieurs cas de figure (pour quelqu’un habitant à Nice et allant en vacances au Bahamas) :
A) Le Paris-Nice fait partie intégrante de votre voyage au Bahamas, pour lequel vous avez souscrit une garantie annulation ; celle-ci s’applique en cas de problème au départ de Nice, pas à Nassau, ni à Paris.
B) Le Paris-Nice est le retour d’un billet aller-retour (vous avez pris un Nice-Paris-Nice, indépendamment de votre package Club-Med-XL), et vous avez souscrit une assurance annulation pour le package ou pour le vol AF, la garantie annulation s’applique au départ de Nice.
C) Le vol Paris-Nice est indépendant du voyage (vous avez pris un vol sec, en aller-simple) et vous avez souscrit une assurance annulation pour ce vol, la garantie peut s’appliquer, si vous aviez prévu d’être à Paris au moins 2 heures avant le décollage.
Comme évoqué dans les commentaires (on en profite pour remercier les participants), il peut être intéressant financièrement de construire son voyage par petits bouts, mais du coup, en cas de problème, les responsabilités sont morcelées et diluées entre les différents acteurs. Un package “tout compris” peut s’avérer plus cher mais vous ne faites face qu’à un seul prestataire.
Sur l’assurance annulation, nous allons sortir une infographie qui contribuera, nous l’espérons, à éviter ce type de déception.
Et pour ceux que ça intéresse, nous offrons un code promo sur simple demande via www.voyagezen.fr ou Facebook, ou twitter.
marc21
“… ce que nous attendions de mondial assistance était qu’au moins vu les raisons qui nous ont fait manquer notre vol (avec certificat de la compagnie ) il nous rembourse au moins le vol que nous avions pas pris .
1 jour de retard nous a couté prés de 800€” .
Visiblement, il y en cas qui ne comprennent rien à ce qui est écrit, ou qui ne prennent pas la peine de lire (ont-ils appris ?) et qui feraient mieux de rester dans le divan chez eux et voyager à travers leur poste de télévision !
).