Bonjour,
Le 16/02/18 on avais un avion Lisbonne Marseille prévu à 14h30 arrivé pour enregistré les bagages on nous dit que le vol à du retard et partira à 15h45.Au alentour de 13h30 je vois que sur le panneau d’affichage il est pas écris de retard alors je me rend au comptoir TAP là je rencontre un jeune homme qui venais de prendre son poste et lui demande le pourquoi le retard est pas marqué sur le panneau et la il me dit qu’il à 2h de retard puis regarde encore une fois et me dit le vol est annulé et il y a plu de vol pour Marseille aujourd’hui le prochain est demain matin à 7h40 et si je voulais prendre les billet moyennant la somme de 320 euros environ.Alors je lui dit et mes billets il me dit ils sont plu valables le vol à été annulé il faut en reprendre d’autres choses que je n’ai fait et on c’est rendu à la porte d’embarquement prévu et ont à pu embarqué à 17h après 4 affichages de retard 15h45 puis 16h30 puis 16h55 et enfin 17h.La personne que j’ai vu au comptoir TAP est un gros voleur,escroc,enfoiré personne n’ai jamais venu nous dire quoi que ce soit pour le retard je ne reprendrai plus jamais TAP et le déconseille pour le manque d’information et le genre d’énergumène qui voulais me faire reprendre des billets.j’ai du mal à comprendre la malhonnêté de cette personne qui y travaille et je ne compte pas en rester là!!!
Bonjour,
J’ai plutôt tendance à croire en une incompétence atteignant des sommets…
Ceci dit, vous êtes parti avec 2h30 de retard si je vous comprends bien…tandis que votre vol n’a pas été annulé, mais seulement retardé.
Je suppose donc que vous êtes arrivé à destination finale avec moins de 3 heures de retard. Donc, aucun droit à indemnisation forfaitaire. Voir là : http://retardimportantavion.unblog.fr
Par ailleurs, vu que le retard , au départ, excèdait 2 heures, pour un trajet de moins de 1500 km, vous aviez droit à des (je cite) “rafraîchissements et des possibilités de se restaurer en suffisance compte tenu du délai d’attente” en vertu des articles 6 et 9 du règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil.
A condition, bien sûr, d’être resté raisonnable et d’avoir gardé vos tickets de caisse ou factures.
Donc, si vous avez engagé de telles dépenses, vous pouvez en exiger le remboursement.
Mais rien de plus.
Cordialement