Bonjour , je pars a cuba le 22 mai prochain et j’aimerais avoir l’avis de personnes ayant deja eues recours a novelacuba.com pour une reservation d’hotel . Merci d’avance .
Bonsoir Steeve,
J’ai utilisé les services de novelacuba l’année dernière pour réserver mes deux premières nuits d’hôtel ainsi que ma carte de tourisme et je n’ai eu aucun problème.
Helenita
Bonjour,Je pars également a cuba et j’ai besoin d’une carte touristique, ce site demande très peu de formalité, est-il fiable?
merci pour vos reponses
bonjour,
pour partir en septembre, nous avions réservé notre première nuit d’hôtel à Cuba ainsi que la location de voiture par Novela Cuba. J’ai reçu rapidement les vouchers après avoir confirmé mes devis. Aucun problème sur place.
Concernant la carte touristique, ne vous étonnez pas du peu d’informations demandées. On peut l’obtenir au consulat en présentant juste les passeports des voyageurs (toutes les personnes n’ont pas besoin de se présenter), donc aucune contrainte. J’avais pris les billets avec moi mais je ne pense pas les avoir présenté.
bon week end.
Bonjour
cette agence, c’est du sèrieux.
Jacque JDSDF a Cuba
Aucun besoin de passer par le consulat, perte de temps assurée.
Par Novela, il suffit de lire, si l’on veut bien s’en donner la peine, les nombreux posts qui attestent du sérieux de cette agence.
Après, libre à chacun de se méfier de tout!..
Dans cette optique…
Bon courage à Cuba!..
Bonjour,
Bonjour,
JE NE VOUS CONSEIL PAS NOVELA (nous avons voyagé en janvier 2017 à cuba)
Nous avons loué une voiture auprès d’eux (NOVELA FRANCE) avons eu du retard à cause de l’avion.
avons prévenu le loueur à l’aeroport+NOVELA CUBA aussitôt par télephone et finalement il n’ont pas gardé notre véhicule (NOVELA FRANCE étant fermé les week end donc vous pouvez avoir un probléme du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00…)
par contre ils se sont bien fait plaisir et ont gardé nos 880.00 euros…pour 10 jours de location.
resultat de course nous avons payé en plus de la location le taxi pour rejoindre nos différentes casa particular…
bref, pas de sérieux, pas de service après vente, pas de geste commercial
si vous passé par eux et que vous subissez un retard indépendant de votre volonté attendez vous à ce qu’ils vous disent qu’ils gardent votre chambre et que vous n’en ayez pas sans aucune solution proposée en contrepartie…
bon séjour
jordan
C’est vrai que depuis quelques temps il y a des remontées mauvaises sur cette agence. Je pense que cela est du au développement important du tourisme sur Cuba cette année. sui a entrainé un travail important auquel ont été confronté toutes les agences.attendons pour avoir un jugement définitif
le loueur cubain a gardé les 880 euros, ce qui est une toute autre affaire (et pas Novela qui avait payé le loueur, ils ne font crédit à personne)
cette agence, excellente, ne peut pas faire de miracles contre la mauvaise foi des cubains… qui ne remboursent jamais rien
les agences de location cubaines sont capables du pire… cela vous est arrivé et les français ne peuvent pas y faire grand chose
Cuba es Cuba
on ne va pas refaire la discussion que nous avons eu sur trip advisor…vous defendez très bien NOVELA, mais la réponse cuba es cuba est bien trop facile. un touriste de passage peut effectivement tomber dans un piège et on peut lui répondre ceci. Mais passer par une société francais pour eviter justement ca… je dis NON. NOVELA sous traite, travaille avec l agence et lui aporte des contrats toute l 'année… Alors, ne pas récupérer le paiement de ma location est un manque d’envie et de compréhension… qui justifie simplement le système. encore une fois les forums sont fait pour partager les expériences… les bonnes comme les mauvaises. Mon compte en banque et moi meme avons connu une très mauvaise expérience en passant par NOVELA ! et je continuerai a partager au maximum tant que je n’aurait pas eu gain de cause, alors la peut etre je reverrai mon discour.
le gouvernement cubain est l’unique propriétaire de la totalité des agences de location de voitures de l’ile …… pas plus compliqué que cela
ils font les conditions générales de location qu’ils jugent utiles (c’est leur droit le plus strict, c’est leur pays), les appliquent à leurs intermédiaires (agences de voyages agréées) qui elles même en toute logique les appliquent à leurs clients
aucune agence étrangère ne peut inférer dans des réglementations et usages cubains…
aucune agence n’aurait pu y changer quoi que ce soit !
qu’on dise qu’on ne doive pas louer de voiture a Cuba car ces conditions sont abusives, je le comprends…
qu’on descende une agence alors que, face à ce que l’on nomme des clauses léonines elle n’a aucun pouvoir ne se justifie pas
encore une fois cette agence qui assure de nombreux services sur Cuba est l’ une des deux ou trois meilleures
Le problème que j ai eu arrivera donc encore et encore… vous le dites vous même. NOVELA sous traité ce n est pas mon problème. A eux de revoir les contrats afin de vendre un service fiable. Car il ne l est pas. Les voyageurs doivent être avertis. Vous défendez bien NOVELA. Et puisque vous connaissez personnellement les membres d ailleur n hésitez pas à leur passer le message. Ça me fera plaisir.
il me parait simple de comprendre la situation, sans encore se répéter :
aucune agence de voyage ne dispose de marge de négociation avec l’état cubain ! une fois qu’elles ont payé, la messe est dite
on le voit dans un autre sujet, des clients achetant des chambres chères sont déclassées sans compensation…
c’est, hélas, à prendre ou a laisser :
soit on accepte les conditions des opérateurs cubains (avec le risque que cela représente) soit on ne prend rien et on se débrouille ! Cuba es Cuba
ceci étant vouloir prendre une voiture dès l’arrivée (le soir, souvent) a l’aéroport est une erreur qui est totalement déconseillée :
vous maximisez le risque que cela se passe mal… ou que vous vous perdiez, de nuit, dans la banlieue !
Déjà, je pense que c’est bien de venir témoigner d’une chose sur les forums, mais il faudrait les lire également avant de partir pour préparer son voyage.
Qu’est-ce qui se dit très souvent sur les forums ?
1 : Ne prendre la location du véhicule que le lendemain.
- En effet, il est également fortement déconseillé de rouler la nuit, et la voiture est inutile à la Havane…
2 : Les avions sont souvent en retard, surtout avec la Cubana, et en plus, il faut parfois 2 heures pour passer les douanes, récupérer les bagages, etc.
Donc, des conseils qui, s’ils auraient été suivis, auraient éviter ce genre de galère.
Je n’ai pas à défendre Novela Cuba, ils ne m’apportent rien. Mais on ne peut casser une agence (ou association) sur des choses inscrites dans le contrat (c’est ou cela, ou ils ne bossent pas avec Cuba), sans avoir pris la peine de se renseigner avant sur les risques de faire des choses déconseillées.
Novela se défend avec une clause tout à fait normale. Ils ne peuvent être responsables, c’est vrai, de ce que décide Cuba. Donc, ce n’est pas crier à l’arnaque qu’il faut faire, mais plutôt faire comme tout le monde, conseiller de ne prendre la voiture de location que le lendemain, ou juste avant de quitter la Havane.
Ça je l ai dit et je confirme. Et mon constat est qu il n y a Même pas besoin de louer de voiture. Avec tous les soucis que cela peut occasionner. Taxi taxi collectif viazul bus… tout ça revient moins beaucoup cher et c est plus simple.
Pourquoi avoir loué une voiture le soir même alors ?
Surtout si vous suivez les conseils de jimini qui vous dit de prendre une route fortement déconseillée par tous les taxistes et chauffeurs cubains, de rouler de nuit, ou alors de faire un trajet de plus de 500 km comme s’il s’agissait de faire le trajet Joinville-le-Pont vers Nogent-sur-Marne.
Il y a les conseils à suivre rigoureusement, et ceux qui vous mettent en galère.
agence tres serieuse aucun soucis pour la location de la voiture et les visa
Jean-Marc
Bonjour à tous,
Je vous déconseille de passer par cette agence.
Les délais de validations sont trop long, et il ne vous rembourseront pas les sommes engagées en cas d annulation.
De plus, leur prix sont très cher.
À éviter.
David
Nous avons utilisé cette agence lors de notre dernier voyage pour les cartes de tourismes et delai de reception très rapide en moins d’une semaine. On recommande!
je suis partie en juillet avec cette agence (carte tourisme, casas, hotel varadero une nuit, voiture) pour un sejour itinerant avec ma fille; organisation parfaite; loueur de voiture fiable , casas bien situees confortables, hotes sympathiques (sauf un bemol a trinidad) ; tout cela pour des prix tres tres raisonnables; le personnel de l agence est acceuillant, choisit les casas avec vous en fonction de ce que vous souhaitez faire…et aucune mauvaise surprise a l arrivée; bref pour ce qui me concerne: a conseiller+++
Nous sommes partis en octobre à 4 .J’ai eu les visas par l’intermédiaire de NovelaCuba que j’ai reçus en 5 jours . J’ai également loué un véhicule avec cette agence . Le loueur était présent à l’heure prévue et le véhicule nickel. Il est évident qu’à La Havane il n’y a pas besoin de voiture et qu’il faut prendre la voiture au moment de quitter la capitale . C’est vrai que la location est un peu chere mais à 4 cela vaut le coup même financièrement par rapport à Viazulbus
Je reviens juste de Cuba , 23 jours de voyage entre santiago pour finir à la havane.
Nous avons réservé nos Visas chez Novelacuba , reçu en 2 jours ( il suffisait juste de les compléter) , il est important de ne faire aucune rature sous peine de ne pouvoir entrer dans le pays.
Santiago de Cuba : trés peu de touriste, je recommande resto pas cher Le Los Angeles (rue du même nom : calle Los Angeles).
Nous avions réservé un véhicule Peugeot 2008 par Novela Cuba , agence difficile à trouver autour de l’hotel MELIA (Agence GAVIOTA).
Nous avons été victime d’une arnaque durant notre voyage en voiture, elle s’est passé à SANTA CLARA et elle s’est déroulé de la manière suivante: nous n’avions pas prévu de faire une étape à SANTA CLARA mais passant juste à côté un peu après 13h , nous souhaitions voir la statue du TCHE (statue imposante sur une place entièrement déserte (information correcte donnée par le Routard). On cherche un peu la place, puis on tombe sur une jeune cubain en vélo qui nous indique où nous garer et le chemin à suivre. On se gare donc sur un parking en épis à la droite de la Statue du TCHE. Le parking est entièrement vide. On sort de la voiture afin de prendre quelques photos (50m nous séparait de la statue).
A notre retour , juste 5mn après , on s’aperçoit que nous sommes crevés, on se dit oui, çà peut arriver.
Le temps de sortir la roue de secours , puis un autre cubain arrive en vélo pour nous dire que la marque des pneus était mauvaise, qu’il ne fallait pas rouler à plus de 50km/h et que le pneu de secours ne tiendrait pas plus de 80km. En effet, toutes ces infos figuraient en clair sur la roue de secours (épatant pour un cubain (autant de connaissance pour un mec en vélo)), il nous aide à mettre la roue de secours et il souhaite nous emmener vers le garage le plus proche. On le suit (il est en vélo et il fait environ 40°), il pédale fort.
Le premier garage: pas possible selon lui , c’est l’heure du repas, il en connait un autre, il nous dit qu’il connait des gentils militaires capable de nous aider rapidement, il nous dit de nous garer sur un chemin en herbe et nous dit qu’il va revenir avec un militaire. Il revient 5mn après avec un autre cubain en trellis , ce dernier nous dit qu’il peut nous aider puis il emmène notre pneu crevé afin de la réparer, 15mn plus tard sortant d’un chemin, on revoit notre 3eme cubain avec notre roue (mouillé et réparé) selon ce dernier. Il nous dit qu’il avait le même pneu en stock (étrange) et il nous réclamait 180 CUC pour la réparation. En regardant de plus prêt, c’était notre pneu , il l’avait juste regonflé. On a dû payer les 180, impossible de négocier (le prix ne baissait pas mais montait).
Voilà l’arnaque: Les deux gentils et le méchant. Nous avons ensuite durant tout le restant du voyage de laisser la voiture seul , uniquement sur des parkings gardés ou sécurisés.
Nous avons ensuite rendus la voiture sur la havane, un peu compliqué, il nous a fallu attendre 2 heures avant de récupérer notre caution de 200 CUC. Hotel El Bosque au départ (mais notre caution n’était pas là mais dans une autre agence, il nous envoie à l’autre agence puis là personne ne nous connaissait, le responsable appelle la première agence et après 30mn environ une voiture arrive (chemise bleu ) avec notre caution. On a pas très bien compris mais on a enfin récupéré la caution.
Comment définir CUBA , méfiance, il faut éviter de parler trop fort (on nous écoute), éviter de chercher sa route, le but d’un cubain est de récupérer un max des touristes (que nous sommes les seuls à pouvoir leur donner un peu plus d’argent).
Tarif des musées , en général , on paye 25 fois plus qu’un cubain !!!
Visite de la Havane en vieille voiture: il faut négocier le tarif horaire et surtout indiquer le nombre d’heure que l’on veut. Négoce à 50CUC de l’heure comme indiqué dans le routard. Puis éviter les haltes visites , si on prend une vieille voiture , c’est pour rouler (pas pour visiter une fabrique de cigare ou boire un morito).
VINALES: ou la valse des tarifs, une visite de la vallée peut aller du simple au triple. A bien regarder.
Enfin Bref, CUBA est compliqué, heureusement qu’ils ont des plages, langoustes, morito afin de nous remonter le moral …
Novela Cuba n a pas géré votre voyage sur place au jour le jour…;
pourquoi dans ce cas poster un report négatif sur une page les concernant ?
comment avez vous fait pour payer 180 cuc pour réparer un pneu ?
désolé de le dire mais cela me dépasse
Bonjour,
Concernant Novelacuba, j’ai réservé le vehicule par leur intermédiaire, comme tu as pu le voir :
Agence compliqué à trouver à Santiago et grosse difficultée pour récupérer notre caution ( on s’est fait baladé d’agence en agence à La Havane
Concernnat les 180 CUC, j’ai essayé dés mon retour d’envoyer un mail à Novelacuba afin d’informer les voyageurs sur la bande qui agit à SANTA CLARA ( rappel: le premier met en confiance les voyageurs, le second dégonfle un pneu et le troisième simule une réparation en regonflant le pneu et réclame 180CUC sous peine de repartir avec votre pneu ==> rerste à payer.
Merci de ton retour,
Nous revenons de Cuba et sommes passés par Novela pour nos visas , location de taxis aéroport hotel à l’arrivée comme au départ et location d’ne vieille américaine avec chauffeur pendant 4 jours.
Un soucis à l’ arrivée à la Havane ou le chauffeur n’ était pas là pour nous accueillir et ou un représentant de Cubatour (un concurrent ) a pris en charge notre problème en appelant de ci de là pour finalement voir arriver notre chauffeur qui avait bien nos coordonnées sur son portable et qui pour s’ excuser nous a fait monter dans une vieille américaine pour nous déposer à l’hotel…pas grave mais un peu stressant .
Par contre pour les 4 jours passés avec notre chauffeur dans sa splendide Buick 1951… que du bonheur!!!Un chauffeur au top venu nous chercher à l’hotel à la Havane à l’heure pile ,s’inquiétant de notre santé, nous renseignant pour tout ,nous indiquant les choses à découvrir…Merci Osmeni pour ces bons moments partagés.
Merci aussi à Sandra basée chez Novela à la Havane qui avec son français plus que parfait a bien voulu modifier l’horaire de notre prise en charge taxi pour notre retour et quel sympathique chauffeur…JE RECOMMANDE DONC NOVELA
Bonjour,
L’embrouille de la crevaison, du pneu dégonflé, c’est malheureusement un classique à Cuba. Alors “ponte duro” avec les cubains sinon ils vont te manger.
S’ils ne veulent rien entendre, vous dites que vous allez voir la police. Normalement ils révisent leurs ambitions. Sinon vous payez une somme raisonnable et vous tournez les talons. Ils ne vous poursuivrons pas. Vous ne risquez pas la violence physique non plus.
Parceque là, 180 cuc pour une réparation de pneu, on est au-delà du déraisonnable. C’est de la grosse arnaque.
Après ils se demandent pourquoi les touristes fuient leur beau pays…
Hasta pronto.
chavitomiamor
Bonjour
J ai utilisé Novela Cuba, et vraiment, ils sont au top.
ils ont en plus une super equipe à La Havane qui parlent tous parfaitement francais.
a recommander
ne jamais perdre de vue que pour un cubain un touriste circulant en voiture de location aura dépensé, chaque jour, quasiment deux ans de son salaire (oui, je n’ai pas fait d erreur de calcul)
ils le savent pertinament (ils savent compter…) et se disent que recuperer un peu de cette manne n’est que justice, surtout si l on tombe sur des crédules, mal préparés
tous (et moi le premier, sur 20 ans de voyage, je ne suis pas plus fort que les autres) ont eu droit a un moment ou un autre a une embrouille ou un petit vol
on va dans un pays en guerre, avec un système économique compliqué ! le risque sera donc élevé