Easyjet…pense y avant de faire une réservation de vol easyjet! Plusieurs heures d’attent sans explications et sans la possibilité d’être indemnisé si vous décidé de prendre un autre avion car vous n’est pas sure que le premier va partir! L’hôtesse easyjet vous explique que vous avez le droit d’être indemnisé si vous decidé de n’attendre plus ce vol (rétardé déjà de 5 heures) et que vous devez seulement remplir un formulaire sur le site easyjet et l’envoyer à la compagnie aerienne. Mais à la fin si vous decide de ne pas attendre ce vol vous ne serai pas indemnisé; Car quand vous reusirai a contacter la compagnie par téléphone (car personne ne vous a contacté pendant 2 mois!) , qq’un vous dira sechement que vous n’avez aucun droit a l’indemnisation car vous n’avez pas attendu et vous n’avez pas pris cet avion retardé de 10 heures!
Bonjour,
Il convient de se pencher sur le règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil pour connaître vos droits :
En application des articles 6.1.iii et 8.1.a, si le vol est retardé, au départ, de 5 heures ou plus, vous avez droit au remboursement de votre billet, au prix auquel vous l’avez payé, si VOUS décidez d’annuler votre voyage.
Par contre, si vous parlez d’indemnisation forfaitaire pour retard important, là c’est tout à fait autre chose !!!
En effet, l’indemnisation forfaitaire (250, 400, ou 600 euros suivant la distance et la destination intra UE ou pas) n’est due que si le passager arrive à sa destination finale avec 3 heures de retard ou plus.
Là, il n’est plus du tout question (contrairement au droit à remboursement) de retard au départ, mais EXCLUSIVEMENT de retard à l’arrivée à destination finale.
Donc le droit à indemnisation forfaitaire pour retard important (3 heures ou plus) implique que vous n’avez pas annulé votre voyage, et que vous avez attendu, pour, effectivement, embarquer et voyager jusqu’à votre destination finale.
Enfin, ce type de problème se traite exlusivement par courrier recommandé avec AR et non par téléphone car les écrits restent tandis que les paroles s’envolent…
Pour plus de précisions, voir là : http://retardimportantavion.unblog.fr
Cordialement
Je crois me souvenir que le cas s’était deja produit : une compagnie (easyjet, je crois) avait retardé son depart de…8 jours.
Pas d’indemnisation, car personne n’a attendu pendant aussi longremps à l’aéroport !
Amusant, n’est il pas?
Bonjour,
8 jours plus tard, ce n’est plus un vol retardé, mais un vol annulé.
Pour ma part, j’aurais plutôt tendance à penser que ce n’était pas 8 jours plus tard, mais seulement 7 jours plus tard, et qu’il s’agissait d’une desserte hebdomadaire…et que le vol de la semaine précédente avait été purement et simplement annulé, d’après vos explications, en dernière minute, sans proposition de réacheminement.
Et dans ce cas, il y a droit à indemnisation forfaitaire que l’on fasse le voyage avec la même compagnie, donc en attendant son vol suivant, ou pas.
Et si, en cas d’annulation de vol, moins de 7 jours avant, si aucun vol alternatif n’est proposé permettant de partir, au plus tôt, une heure AVANT (toujours arriver très à l’avance !!!) et d’arriver, au plus tard, deux heures après, le droit à indemnisation forfaitaire s’AJOUTE au remboursement du billet.
Cordialement
Autant que je me souvienne le vol avait retardé, retardé, retardé, pour finir par partir avec 8 jours de retard.
Les responsable de la compagnie avaient évoqué une quantité de choses : greves, mauvais temps, avion en panne, etc…pour dire que lorsqu’il est parti, il n’y avait plus aucune des personnes enregistrés à bord (complet, mais avec d’autres passagers).
Ils avaient bien précisé que ce n’était pas une annulation, mais plusieurs repports !!!
Autant que je me souvienne cela devait se passer à Londres il y a 3 ou 4 ans…
Bonjour,
Qu’une compagnie prétende à un retard au lieu d’une annulation était très courant avant l’arrêt Sturgeon rendu par la Cour de Justice de la Communauté Européenne le 23/10/2012.
En effet, jusqu’à cette date, seule l’annulation donnait droit à indemnisation forfaitaire, mais pas les “retards importants” (3 heures et plus).
Toutefois, même avant le 23/10/2012, prétendre à un retard au lieu d’une annulation pour 8 jours de retard était une position difficile à tenir devant un Juge, car on ne voit guère comment une compagnie aurait pu soutenir n’avoir pas pu proposer un vol alternatif, soit avec ses propres avions, soit avec une autre compagnie, soit en affrétant un avion, en vertu de ses obligations découlant de l’article 8.1.b du règlement 261/2004 du 11 février 2004.
Mais on sait que les passagers qui réclament l’indemnisation forfaitaire à laquelle ils ont droit tourne autour de 2 % tandis que le pourcentage de ceux qui portent l’affaire devant le Juge après avoir reçu une réponse négative de la compagnie est proche de néant…Et ceci en dépit de la grande simplicité (l’avocat n’est nullement indispensable) et de la gratuité de la procédure devant le Juge de Proximité…
La plupart se bornent à hurler au scandale sur les forums…
Cordialement